3月15日，央視“3·15”晚會(huì )曝光了國美電器騙取以舊換新補貼及國美員工違規騙取消費者贈品和現金卡的行為。國美電器對此表示，將對出現問(wèn)題的門(mén)店進(jìn)行全面整改，并將對相關(guān)當事人追究責任。國美同時(shí)向廣大消費者致歉。
昨日（3月16日），北京市商務(wù)委經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，確認北京國美電器公主墳店、西三環(huán)店和花園橋店存在導購人員違規提供家電以舊換新回收憑證行為。為此，北京市商務(wù)委決定自3月17日起，取消國美電器上述3家門(mén)店參與家電以舊換新資格；沒(méi)收北京國美電器家電以舊換新保證金10萬(wàn)元；責成北京國美電器對所有在京店鋪進(jìn)行自查和整改，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
同時(shí)，北京市商務(wù)委已下發(fā)緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業(yè)嚴格執行相關(guān)政策和規定，全面進(jìn)行自查，防范和杜絕企業(yè)在參與家電以舊換新活動(dòng)中的違規行為。
“現在已經(jīng)有了具體方案，但是不便對外公布，不過(guò)，從今天起我們就已經(jīng)啟動(dòng)了自查和整改�！弊蛉�，國美電器一位高管表示，“對于管理系統上存在的漏洞，我們也會(huì )立即進(jìn)行完善�！�
央視曝光國美員工“雙騙”行為
據央視報道，天津市國美電器大港店的工作人員曾違規騙取消費者的贈品和現金卡。一名內部人士表示，本應在節假日促銷(xiāo)中給消費者的贈品，很多都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時(shí)候7天之內可以套取現金卡30萬(wàn)~40萬(wàn)元。
按照該人士提供的銷(xiāo)售記錄顯示，一位姓張的女士在去年“十一”前后一共購買(mǎi)了3臺空調，應獲贈品兩臺電磁爐、一臺電壓力鍋以及800元現金卡，但她并沒(méi)有拿到相關(guān)贈品。
此外，央視還曝光稱(chēng)，國美大港店的工作人員通過(guò)出售以舊換新憑證，存在騙取國家補貼資金的行為。對此，國美電器第一時(shí)間發(fā)表聲明，稱(chēng)將對出現問(wèn)題的門(mén)店全面進(jìn)行有效整改，對國美自有營(yíng)業(yè)員與廠(chǎng)家派駐銷(xiāo)售人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴格管理，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
國美電器表示，對個(gè)別門(mén)店的國美自有營(yíng)業(yè)員與廠(chǎng)家派駐的銷(xiāo)售人員為了追求個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的行為，國美將追究當事人的責任。
暴露家電行業(yè)積弊
記者發(fā)現，國美系并不是第一次出現這類(lèi)問(wèn)題。2010年4月，北京市商務(wù)委對在家電以舊換新活動(dòng)中違規操作的大中電器、北京TCL、北京美的制冷公司等3家企業(yè)各開(kāi)出10萬(wàn)元罰單，并責令企業(yè)限期整改。
一位身在上海的消費者吳先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，上海一些電器店中也存在類(lèi)似情況。
吳先生告訴記者，“幾天前我在上海一家電器店想要購買(mǎi)一臺60英寸的日本品牌電視機，經(jīng)過(guò)還價(jià)之后降到了24000元。我當時(shí)問(wèn)他們能否再便宜一點(diǎn)，那個(gè)銷(xiāo)售員找到相關(guān)主管商量之后告訴我可以參加以舊換新，如果有舊機器可以再降400元，如果沒(méi)有的話(huà)，也可以降低300元�！眳窍壬嬖V 《每日經(jīng)濟新聞》，“商場(chǎng)說(shuō)可以解決以舊換新的憑證問(wèn)題�！�
加強監管成關(guān)鍵
“相關(guān)部門(mén)在執行以舊換新政策的監管上存在一定漏洞，這也給了部分企業(yè)和個(gè)人以可乘之機�！奔译妼�(zhuān)家端木清言表示。
《家電以舊換新實(shí)施辦法》中顯示，任何單位和個(gè)人不得將家電以舊換新憑證進(jìn)行轉讓、出售，套取財政補貼。端木清言告訴記者，國美個(gè)別門(mén)店截留消費者贈品的問(wèn)題應該受到一定程度的處罰，但家電以舊換新不應該定性為“騙補”，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)為追求銷(xiāo)售量的利益驅動(dòng)�！叭绻M者不想賣(mài)出舊機器，只想添置一臺新家電，那么原則上就無(wú)法享受到以舊換新政策�！倍四厩逖詫τ浾叻治�。
一位不愿具名的家電行業(yè)人士告訴記者，相關(guān)部門(mén)會(huì )把以舊換新的憑證分配給國美這樣的零售賣(mài)場(chǎng)和一些家電回收企業(yè)，“國美這次所暴露出來(lái)的問(wèn)題，主要是家電回收企業(yè)手中的憑證流入到個(gè)人手中，才導致了問(wèn)題的出現。當然，國美肯定存在一定問(wèn)題，比如在監管上的不力�！�