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錦湖輪胎天津工廠(chǎng)涉嫌違規使用大量“返煉膠”制輪胎事件被曝光近一周后，該公司終于公開(kāi)道歉。昨日下午，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視《消費主張》節目中正式道歉，并宣布召回違規產(chǎn)品。
經(jīng)銷(xiāo)商尚未接到通知
錦湖輪胎在被揭發(fā)“返煉膠”問(wèn)題后曾聲稱(chēng)，“對返回膠料的使用制訂有科學(xué)完善的生產(chǎn)工藝標準，且生產(chǎn)線(xiàn)都嚴格遵循標準進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，原片膠、返煉膠的添加比例是按照重量來(lái)進(jìn)行計算，因此簡(jiǎn)單通過(guò)視頻中添加不同膠料的數量就判定我司違規操作，并不準確�！�
然而，短短幾天內，該公司的態(tài)度發(fā)生了180度的大轉彎。
錦湖輪胎在昨日發(fā)表的聲明中稱(chēng)，央視報道后，錦湖輪胎高層立即趕赴天津工廠(chǎng)進(jìn)行了嚴格的內部調查。
經(jīng)調查，該公司發(fā)現了被報道的工段存在不按照公司的內部標準進(jìn)行生產(chǎn)的事實(shí)，也確認了錦湖輪胎(天津)有限公司經(jīng)營(yíng)層和管理監督人員疏于履行職責的事實(shí)。目前公司已經(jīng)向沒(méi)有盡到管理監督責任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負責人員下達了免職令。
一位不愿透露姓名的錦湖輪胎內部人士告訴《第一財經(jīng)日報》，天津工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面共有3人免職。關(guān)于具體的召回產(chǎn)品批次，公司內部還在準備階段�，F在也不便于解讀董事長(cháng)所說(shuō)的經(jīng)銷(xiāo)商指的是輪胎經(jīng)銷(xiāo)商還是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。
“關(guān)于錦湖輪胎的3C認證，國家質(zhì)檢總局并沒(méi)有吊銷(xiāo)，而是暫時(shí)保留�！�
上述人士補充說(shuō)。
曾擔任過(guò)大型跨國輪胎公司管理層的吳先生向本報記者表示，錦湖輪胎直到現在才啟動(dòng)召回制度，一方面與企業(yè)本身對質(zhì)量的漠視及事故的重視程度不夠有關(guān)；一方面是迫于巨大的輿論壓力�！肮颈仨氁诱\懇地認錯，才能重拾消費者的信心�！�
截至記者發(fā)稿，使用錦湖輪胎的北京現代、東風(fēng)悅達起亞、奇瑞等品牌的經(jīng)銷(xiāo)商負責人均表示，暫未接到錦湖輪胎關(guān)于召回違規產(chǎn)品的通知。
“錦湖輪胎需要時(shí)間和國家質(zhì)檢總局確定哪些批次產(chǎn)品召回，一旦通知我們，我們汽車(chē)廠(chǎng)商就會(huì )協(xié)助消費者進(jìn)行輪胎召回�！北本┈F代公關(guān)部長(cháng)劉進(jìn)告訴記者。
如何召回？
實(shí)際上，如何啟動(dòng)召回，錦湖輪胎在聲明中表述得并不具體。
按照錦湖輪胎的聲明，第一，其(將)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒(méi)有按照公司內部標準生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后，申請召回；第二，將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商在內的所有網(wǎng)絡(luò )，對有質(zhì)量問(wèn)題的錦湖輪胎進(jìn)行快速處理。
“首先，違規批次只是錦湖輪胎自己說(shuō)了算，那么該公司可以自己劃一個(gè)批次范圍，讓經(jīng)濟損失降低。錦湖輪胎應考慮讓整個(gè)天津廠(chǎng)的去年銷(xiāo)售產(chǎn)品實(shí)行全部召回，并且全面徹查其他工廠(chǎng)的流程，是否也存在大量摻混返煉膠的問(wèn)題�！�
吳先生向本報記者表示。
對于聲明中的第二點(diǎn)，吳先生質(zhì)疑：所謂的“快速處理”到底是什么？錦湖公司并沒(méi)有說(shuō)清楚，“是全部替換，還是賠償、修理呢？”
事實(shí)上，錦湖輪胎的問(wèn)題，并不僅僅是生產(chǎn)流程一個(gè)環(huán)節，其消費者熱線(xiàn)、公司售后服務(wù)電話(huà)以及媒體部門(mén)的電話(huà)在多日來(lái)都處于斷線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。因此，錦湖的供應鏈、生產(chǎn)流程、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節都應重新自省、糾正。
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