2010年底，高調上線(xiàn)，2011年3月中旬，低調關(guān)張，短短三個(gè)月的時(shí)間里，網(wǎng)易機票上演了一場(chǎng)“秀”。但是令眾多消費者尷尬的是，此前在網(wǎng)易機票預訂的機票無(wú)法退票，拿不到退票款，面臨巨大損失。對此網(wǎng)易機票卻百般推脫，無(wú)視消費者的合理要求。
　　業(yè)內人士認為，網(wǎng)易機票沒(méi)有獨特優(yōu)勢，其項目上線(xiàn)略顯草率，而又沒(méi)有相關(guān)“善后”工作。
　　2010年12月31日，網(wǎng)易機票以“低價(jià)、服務(wù)”為口號殺入在線(xiàn)機票預訂領(lǐng)域，被認為是網(wǎng)易涉足B2C市場(chǎng)的又一大動(dòng)作。網(wǎng)易機票公關(guān)負責人士卞寧曾公開(kāi)表示，“網(wǎng)易機票之所以便宜，是因為在中航信折扣的基礎上，把屬于網(wǎng)易的8個(gè)返點(diǎn)全部讓利給消費者�！�
　　然而網(wǎng)易機票自誕生就伴隨著(zhù)質(zhì)疑聲：低價(jià)機票會(huì )有好的服務(wù)保障嗎？今年3月20日左右，網(wǎng)易機票網(wǎng)站聲稱(chēng)“因技術(shù)維護需要，網(wǎng)易機票暫停服務(wù)”。這又增加了消費者的擔憂(yōu)。
　　3月15日，裴先生在網(wǎng)易機票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機票。裴先生當天變更了行程并要求退票，但至今已經(jīng)過(guò)去近一個(gè)月了，仍沒(méi)有拿到退票款。
　　“我在這近一個(gè)月的時(shí)間里，給網(wǎng)易機票客服打了不下于20個(gè)電話(huà)，他們總是推諉，從3月18日推到3月20日，又推到25日，直到推到清明節后，現在清明假期過(guò)完一周了，事情依然沒(méi)有解決，我的近8000元的退票款依然沒(méi)拿到�！迸嵯壬�向記者訴苦說(shuō)，“并且他們客服人員態(tài)度惡劣，本來(lái)是出于對網(wǎng)易的信任才選擇的網(wǎng)易機票，而如今的現實(shí)是網(wǎng)易機票還不如街邊小店！網(wǎng)易機票是店大欺客！”
　　裴先生的情況并不是個(gè)案，記者在網(wǎng)上看到多位消費者反映退票無(wú)法拿到退票款的情況。其實(shí)，早在今年1月7日就有網(wǎng)友反應網(wǎng)易機票涉嫌“綁架消費”的情況。這位網(wǎng)友用支付寶付款訂了兩張往返機票，被網(wǎng)易機票客服告之“不能出票，可以退款”。
　　有消息人士表示，早在3月15日網(wǎng)易機票已經(jīng)和南航等公司發(fā)生結算問(wèn)題，很多退票業(yè)務(wù)都無(wú)法正常操作，但是此后網(wǎng)易機票還是在網(wǎng)上收錢(qián)出票。
　　《經(jīng)濟參考報》記者致電網(wǎng)易機票客服，被告之“系統正在升級，等升級完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務(wù)了”。而當記者問(wèn)及何時(shí)能恢復，得到的答復是“等等吧”�！安恢�我們這些消費者還要等到什么時(shí)候？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無(wú)奈地問(wèn)。