近日，濟南市工商部門(mén)提醒，消費者在購買(mǎi)家電時(shí)要注意維修服務(wù)承諾，分清包修與保修的區別。
　　據介紹，包修由國家特別規定，明確了銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(簡(jiǎn)稱(chēng)為三包)責任和義務(wù)，由企業(yè)免費提供，而且指明是最低限度。保修則由企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責任條款的闡述，要一條一條地仔細閱讀。
　　針對消費者在購買(mǎi)家電時(shí)會(huì )遇到不同家電維修服務(wù)承諾的現象，濟南市工商部門(mén)提醒，消費者要注意產(chǎn)品保修的品類(lèi)名稱(chēng)范圍、有效期限、主要部件名稱(chēng)和故障責任范圍、費用約定以及家電下鄉產(chǎn)品和以舊換新產(chǎn)品等特定產(chǎn)品的包修要求。
　　濟南市工商部門(mén)提醒消費者，家電發(fā)生故障，應該找生產(chǎn)廠(chǎng)家或銷(xiāo)售部門(mén)公布的品牌維修服務(wù)中心電話(huà)，由他們按產(chǎn)品類(lèi)別和使用區域委派特約維修服務(wù)人員與消費者聯(lián)系。正確的3種聯(lián)系途徑包括查看產(chǎn)品外觀(guān)上生產(chǎn)廠(chǎng)家統一的維修服務(wù)中心電話(huà)，到銷(xiāo)售柜臺查詢(xún)廠(chǎng)家的維修服務(wù)中心電話(huà)和到生產(chǎn)廠(chǎng)家的官方網(wǎng)站上去查詢(xún)該品牌統一的專(zhuān)職維修服務(wù)聯(lián)系方式。
　　對有意混淆包修與保修、欺騙消費者的企業(yè)，濟南市工商部門(mén)建議消費者及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申訴、舉報，維護好自身的合法權益。