N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian9.4 S60 5.0操作系統的3G智能手機，號稱(chēng)當年諾基亞“機皇”。在中國大陸市場(chǎng)，N97包括N97國行、N97mini(包括普通版、導航版、流金版)和N97i三個(gè)版本。
　　讓諾基亞尷尬和消費者意外的是，傳聞這款“機皇”N97的國行、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問(wèn)題停產(chǎn)停售，目前只有導航版N97mini和N97i仍在市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。而關(guān)于三種N97停產(chǎn)停售的傳聞，記者也很快在北京的迪信通、蘇寧、國美、樂(lè )語(yǔ)、中復電訊等多家店面得到了證實(shí)。
　　停產(chǎn)的三款機型中，N97國行只有WAPI而無(wú)WIFI功能；N97mini是“嬌小”版的N97國行，尺寸縮水到3.2寸，全鍵盤(pán)無(wú)方向鍵，具備WIFI功能；N97i則是無(wú)“閹割版”N97國行，有WIFI功能。
　　在筆者看來(lái)，停產(chǎn)停售的N97面臨的問(wèn)題很多，歸納起來(lái)，大致有：一、采用的操作系統不穩定，上手比較困難，用戶(hù)接受度不好，比起iphone和android手機，可用軟件很少，應用體驗跟不上；二、最初諾基亞宣傳時(shí)為1.3GHZ的CPU，真機CPU實(shí)際上只有434HZ，軟件運行起來(lái)比較吃力，容易造成死機；三、聽(tīng)筒聲音太小，通話(huà)時(shí)往往要把側滑蓋打開(kāi)，才能接聽(tīng)暢通，但打開(kāi)側滑蓋，就成了免提，一點(diǎn)隱私都沒(méi)有；四、電池不耐用，正常通話(huà)時(shí)間下，往往不能支撐一天；五、容易出現黑屏故障，需要卸掉電池重啟；六、諾基亞官方聲明承認N97鏡頭蓋與下方保護鏡距離過(guò)近，導致灰塵或顆粒進(jìn)入鏡頭蓋內部后，容易劃傷攝像頭鏡面；七、無(wú)故震動(dòng)，并伴隨高溫現象……
　　這么多的缺陷集于一身，使得諾基亞N97在與iphone和android手機的競爭中黯然失色。分析人士認為，諾基亞對N97采取停產(chǎn)停售措施，倒不失為明智之舉。
　　但諾基亞對N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施，并沒(méi)有圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現的大多數問(wèn)題，在沒(méi)有停產(chǎn)停售的導航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在；二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機型用戶(hù)的權益得不到保障。
　　一位計劃購買(mǎi)N97的用戶(hù)告訴記者，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢？諾基亞能保證導航版N97mini和N97i不會(huì )出現類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題嗎？N97mini和N97i沒(méi)有停產(chǎn)停售，是不是諾基亞在推銷(xiāo)庫存？
　　記者從多個(gè)論壇上看到一位N97用戶(hù)強烈希望諾基亞對N97采取“召回”的帖子。我國《缺陷產(chǎn)品召回管理條例(草案)》要求企業(yè)對缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回，如果企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)召回，政府可以責令其召回。
　　所謂缺陷產(chǎn)品，是指因設計、生產(chǎn)、指示等原因在某一批次、型號或者類(lèi)別中存在具有同一性的、已經(jīng)或者可能對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險產(chǎn)品。
　　雖然到目前為止，諾基亞N97還沒(méi)有發(fā)生影響人身體健康和生命安全的事故，但因為N97出現高溫發(fā)熱現象的用戶(hù)投訴案例不時(shí)投訴平臺，甚至有用戶(hù)根據此前媒體有關(guān)其他品牌手機因為高熱現象導致爆炸的新聞，而提前擔心起N97的爆炸可能來(lái)。