近期許多新興經(jīng)濟體紛紛加大力度發(fā)展服務(wù)業(yè)，意欲依靠服務(wù)業(yè)實(shí)現經(jīng)濟轉型和長(cháng)遠發(fā)展，其間外包業(yè)成為重要選擇。但國際銀行聯(lián)合會(huì )和世界銀行等權威機構專(zhuān)家認為，由于歐美經(jīng)濟尚未完全復原，全球外包市場(chǎng)需求呈現萎縮態(tài)勢，將迫使提供外包服務(wù)業(yè)的新興經(jīng)濟體國家轉向附加值高、技術(shù)更為專(zhuān)業(yè)的高端服務(wù)市場(chǎng)競爭。
全球市場(chǎng)需求整體仍疲弱
國際銀行聯(lián)合會(huì )創(chuàng )辦主席，國際金融家協(xié)會(huì )理事長(cháng)伊安穆林21日在“第五屆武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”上接受《經(jīng)濟參考報》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“目前歐美國家的經(jīng)濟環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務(wù)和失業(yè)率高企情況下，對于外包服務(wù)的市場(chǎng)需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會(huì )減少太多市場(chǎng)份額，但疲弱持續時(shí)間我預計將達3年。這對提供服務(wù)外包的新興經(jīng)濟體國家算是一個(gè)挑戰�！�
美國財務(wù)咨詢(xún)公司BDO的一份調查結果顯示：美國科技公司的外包規模正在減少。在受訪(fǎng)的近百位公司首席財務(wù)官(CFO)中，有35%的人表示公司會(huì )把業(yè)務(wù)或者生產(chǎn)外包到美國本土以外，而2009年和2010年這一數字分別為62%和37%。此外歐洲地區的需求疲軟和日本大地震影響，令外包市場(chǎng)的“接包”前景更不樂(lè )觀(guān)。
不過(guò)也有業(yè)內人士觀(guān)點(diǎn)認為經(jīng)濟危機也會(huì )一定程度上推動(dòng)外包業(yè)�！昂芏嗥髽I(yè)原來(lái)沒(méi)有考慮服務(wù)外包，金融危機之后也開(kāi)始考慮服務(wù)外包了，因為他們意識到如果把成本降低了，競爭力就增加了，”全球業(yè)務(wù)流程外包龍頭企業(yè)簡(jiǎn)伯特(中國)公司總裁漢查理指出，“一開(kāi)始，服務(wù)外包的都是一些低附加值的業(yè)務(wù)，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價(jià)值業(yè)務(wù)的供應量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務(wù)等等，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，越來(lái)越多的遠程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，甚至包括市場(chǎng)功能也被外包出去了，服務(wù)外包的戰略?xún)r(jià)值是越來(lái)越往上走了�！�
與漢查理觀(guān)點(diǎn)類(lèi)似的業(yè)內人士還有世界銀行的外包服務(wù)業(yè)專(zhuān)家帕米拉，她對《經(jīng)濟參考報》記者表示，目前全球IT服務(wù)業(yè)為代表的高端外包服務(wù)領(lǐng)域的增速還是很快的，未來(lái)一段時(shí)間內對于高端服務(wù)的競爭將成為全球外包業(yè)的主戰場(chǎng)。在整體市場(chǎng)需求萎縮的情況下，IT等需要精細化處理的服務(wù)項目仍處于需求的高增長(cháng)。
爭食大蛋糕需借力高端技術(shù)
隨著(zhù)全球經(jīng)濟逐步企穩，外包業(yè)前景仍被看好，四月下旬在我國蘇州、杭州、武漢等多個(gè)城市競相舉辦國際外包業(yè)峰會(huì )論壇并推出新的政策目標，印度此前發(fā)布的外包服務(wù)業(yè)十年規劃，都成為新興經(jīng)濟體加緊外包服務(wù)這塊“大蛋糕”上爭食的縮影。在這場(chǎng)競爭中新科技運用和人力成本最為關(guān)鍵。
中國服務(wù)外包研究中心副主任金世和指出，亞太地區國家在全球接包國市場(chǎng)中占據絕對優(yōu)勢，印度、菲律賓和中國表現出眾，新興接包國也在不斷涌現。全球服務(wù)外包市場(chǎng)規模不斷擴大，預計到2020年間，全球潛在的服務(wù)外包市場(chǎng)需求將達到1.65萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億美元。
大連軟件園的副總裁葉鳴表示：“從全球范圍看，不管是印度、菲律賓和東歐國家，都有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上升到國家戰略產(chǎn)業(yè)。從服務(wù)外包本身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來(lái)講，更能解決許多新興經(jīng)濟體轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式的難題�！彼脭祿忉屝屡d經(jīng)濟體選擇外包服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，“比如說(shuō)在傳統的制造業(yè)的來(lái)料加工方面，在中國國內的增值，最高不會(huì )超過(guò)5%。但是作為服務(wù)外包在國內增值力度幾乎可以100%。從收益來(lái)看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對中國經(jīng)濟是來(lái)料加工的20倍以上，從能耗講，服務(wù)外包的單位GDP能耗是制造業(yè)的20%。還能低碳，促進(jìn)就業(yè)�！�
我國官方意識到不僅要發(fā)展外包業(yè)，還要走高端路線(xiàn)。商務(wù)部副部長(cháng)王超日前在中國(蘇州)服務(wù)外包創(chuàng )新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì )上表示，服務(wù)外包已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的“綠色引擎”……服務(wù)業(yè)由勞動(dòng)力密集型和資本密集型，逐步向技術(shù)密集型和知識密集型轉變。有分析稱(chēng)，以云計算為代表的新一代信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展，直接推動(dòng)服務(wù)外包在交付模式、服務(wù)模式與合作模式等方面的創(chuàng )新。另?yè)?011財年印度信息產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)流程外包戰略回顧》報告顯示，2010年至2011財年，印度IT產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值預計將達到881億美元，其中出口額590億美元(不含硬件)。印度IT產(chǎn)業(yè)預計將延續強勁的發(fā)展勢頭，甚至將迎來(lái)第三次騰飛，其中IT外包業(yè)功不可沒(méi)。
除了技術(shù)創(chuàng )新，成本也是市場(chǎng)競爭最直接有效的利器。武漢市商業(yè)局相關(guān)人士對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)：“我國二、三線(xiàn)城市的人力成本優(yōu)勢在國際外包市場(chǎng)才大有可為。在高端服務(wù)市場(chǎng)與印度爭搶市場(chǎng)份額的潛力很大�！�