針對北京市消協(xié)對西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費者提出批評一事，ZARA所在的INDITEX集團公關(guān)傳訊部昨天發(fā)出聲明，稱(chēng)ZARA服裝“符合最高級別服裝標準”。而北京市消協(xié)人士認為聲明“避重就輕”。
　　昨天，INDITEX集團稱(chēng)，ZARA服裝符合所有中國相關(guān)健康及安全規定，所有化學(xué)檢測表明均合格。
　　其中對色牢度的檢測，聲明認為ZARA服裝“符合眾多檢測類(lèi)別中的最高級別服裝標準”，僅有兩項沒(méi)有達到最高標準，但仍是達到標準產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　而在產(chǎn)品標簽標志與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符一事上，聲明解釋稱(chēng)這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒(méi)有標注在產(chǎn)品標簽上，根據中國相關(guān)規章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標注。ZARA質(zhì)量監控部門(mén)正對此做出修正。
　　這份聲明只對4月份休閑褲的檢測做了說(shuō)明，而對2009年和2010年兩次羽絨服的問(wèn)題，只字未提。同時(shí)僅認為是ZARA標簽標注有不妥，但對休閑褲的纖維含量標注的棉含量為75%，實(shí)測為68.2%；標稱(chēng)羊毛含量為20%，實(shí)測僅為10.6%，這些實(shí)質(zhì)問(wèn)題也沒(méi)有解釋。
　　聲明強調，ZARA的服裝“對顧客不會(huì )造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明并沒(méi)有談及對問(wèn)題產(chǎn)品如何處理、消費者如何退換貨，也沒(méi)有道歉。
　　INDITEX集團中國區公關(guān)傳訊總監許雪清表示，ZARA會(huì )尊重國內消費者的權利，她已把3份檢測報告傳回西班牙總部，總部在看了檢測報告后會(huì )統一說(shuō)明。

　　回應 消協(xié)：ZARA應給出明確態(tài)度

　　北京市消協(xié)消費指導部主任羅剛說(shuō)，消協(xié)對ZARA這次的態(tài)度是認可的，但對這份聲明的內容不認可，很多內容都是“避重就輕”，而且沒(méi)有談及對消費者權益的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。
　　據市消協(xié)介紹，對休閑褲的比較試驗是委托國家服裝質(zhì)量監督檢驗中心(天津)進(jìn)行的檢測，對樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項指標進(jìn)行測試。