“不是所有吉普都叫Jeep”全新Jeep品牌廣告語(yǔ)，被看作是其強勢回歸的“號角”，但隨著(zhù)影響力和銷(xiāo)量的江河日下，以及去年被曝的Jeep指南者“配置門(mén)”事件，許多消費者對Jeep品牌已漸漸失去了耐心。
去年3月，本網(wǎng)曾陸續接到多位Jeep指南者限量版車(chē)主的來(lái)電，稱(chēng)克萊斯勒09款Jeep指南者限量版與宣傳單上標注的配置不一致，本應配備“TPMS數字式輪胎壓力檢測系統”和“前排座椅輔助側氣囊”，但實(shí)際上一個(gè)也沒(méi)。
經(jīng)本網(wǎng)曝光之后，克萊斯勒廠(chǎng)方也發(fā)表聲明：宣傳單上的配置表是因工作人員疏忽，印刷出錯所致，廠(chǎng)方實(shí)際并無(wú)此配置，對同時(shí)缺少“TPMS數字式輪胎壓力檢測系統”和“前排座椅輔助側氣囊”的車(chē)主給予5000元現金補償。
前不久，本網(wǎng)接到北京豐臺區李先生的來(lái)電，稱(chēng)自己也是購買(mǎi)了此款車(chē)型，但至今仍未拿到這筆補償，希望能通過(guò)本網(wǎng)討個(gè)說(shuō)法。
吉普指南者宣傳冊配置與實(shí)際車(chē)型不符引爭議
2010年2月，李先生在克萊斯勒北京中進(jìn)道達4S店花了近28萬(wàn)買(mǎi)了輛09款Jeep指南者限量版。提車(chē)回去后不久，發(fā)現車(chē)子實(shí)際配置跟宣傳上的配置有誤。
于是，李先生向4S店提出了質(zhì)疑，要求增加宣傳單上的配置，但4S店卻告知根本沒(méi)有這些配置，屬于內部工作人員疏忽誤導了消費者。
“當時(shí)他們4S店宣傳單上的配置是標注了‘TPMS數字式輪胎壓力檢測系統’與‘前排座椅輔助側氣囊’，但實(shí)際上并沒(méi)有這些配備�！崩钕壬嬷浾�，在買(mǎi)車(chē)時(shí)4S店工作人員也沒(méi)告訴是宣傳冊印刷有誤。
4月份，有客服打電話(huà)給李先生，告知此事已經(jīng)有處理方案，會(huì )補償他5000元現金。不過(guò)，李先生對這樣的補償方案有異議，并未接受。
雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商卻始終沒(méi)能達成一致。隨后，4S店對李先生也置之不理。李先生稱(chēng)一年過(guò)去了4S店從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他。
記者從克萊斯勒當時(shí)宣傳資料冊上發(fā)現，Jeep指南者限量版確實(shí)有配置“TPMS數字式輪胎壓力檢測系統”與“前排座椅輔助側氣囊”�？巳R斯勒Jeep指南者共有兩款車(chē)型，運動(dòng)版、限量版價(jià)格相差近3萬(wàn)，這3萬(wàn)的差價(jià)無(wú)非就是多出這么幾項配置。
4S店工作人員態(tài)度差 稱(chēng)服務(wù)只針對客戶(hù)無(wú)義務(wù)轉告
記者聯(lián)系了克萊斯勒北京中進(jìn)道達4S店，在記者提出能否將投訴信息轉達給相關(guān)負責人時(shí)，接電話(huà)的謝姓工作人員卻極為不耐煩，并聲稱(chēng)“4S店服務(wù)部只對客戶(hù)服務(wù)，不對媒體服務(wù)，服務(wù)部工作人員沒(méi)有義務(wù)轉達投訴信息給負責人�！�
有著(zhù)“國”字號背景的北京中進(jìn)道達汽車(chē)有限公司，其工作人員在面對媒體記者時(shí)都能如此的蠻橫�？上攵�，一般消費者要是有了問(wèn)題去找他們協(xié)商得有多難。
廠(chǎng)商：該車(chē)型宣傳資料屬印刷出錯 補償方案已告知車(chē)主
隨后，記者又致電克萊斯勒(中國)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司400-6500-118服務(wù)熱線(xiàn)，512號客服表示，宣傳單上的配置表是因當時(shí)工作人員疏忽，印刷出錯所致，廠(chǎng)方實(shí)際并無(wú)此類(lèi)配置，對同時(shí)缺少“TPMS數字式輪胎壓力檢測系統”和“前排座椅輔助側氣囊”的車(chē)主廠(chǎng)方會(huì )給予5000元現金補償。
對于北京的李先生未能拿到5000元補償，該工作人員表示會(huì )及時(shí)聯(lián)系車(chē)主核實(shí)情況，并盡快給予回復。
是工作人員失誤還是虛假宣傳誤導消費者？我們無(wú)從考究，我們只是希望克萊斯勒廠(chǎng)商和4S店在重視汽車(chē)銷(xiāo)量的同時(shí)，把服務(wù)也做到位。