空調龍頭企業(yè)格力在2010年經(jīng)歷了一系列是非之后，如今再次陷入“爆炸門(mén)”漩渦。
爆炸事件被媒體披露后，格力發(fā)布聲明稱(chēng)：“經(jīng)專(zhuān)家現場(chǎng)調查，廣州格力空調爆炸初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。然而，時(shí)隔近一月，公眾并沒(méi)有等來(lái)格力空調爆炸的真正原因，反倒有眼尖的業(yè)內人士發(fā)現，這一事件的焦點(diǎn)正在被從“格力空調為什么爆炸”向“同行之間惡性競爭”轉移。
爭議
質(zhì)量問(wèn)題還是人為破壞
據《每日經(jīng)濟新聞》報道，2011年3月29日，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車(chē)場(chǎng)前的一個(gè)保安亭發(fā)生格力空調爆炸事故。當時(shí)有一位電工正在現場(chǎng)，爆炸造成該人士受輕傷。
一聲爆炸引來(lái)各方熱議，也使得消費者對格力空調的質(zhì)量憂(yōu)心忡忡。不過(guò)，格力最初對待此事件的態(tài)度卻是三緘其口，格力相關(guān)負責人的電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。
4月1日，格力在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應稱(chēng)：“空調爆炸當天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開(kāi)空調？崗亭任何人都可以進(jìn)，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問(wèn)題？”
這一回應被普遍認為“不高明且很不負責任”，隨后格力刪除了上述微博，并發(fā)布聲明稱(chēng)：“廣州格力空調爆炸初步判定系人為破壞，公安機關(guān)已立案偵查。經(jīng)專(zhuān)家現場(chǎng)調查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞�！备窳Ρ硎緦⑴浜瞎矙C關(guān)調查，第一時(shí)間發(fā)布真相。
聲明與最初的回應一樣，均直接將空調質(zhì)量問(wèn)題排除，并都將矛頭指向了競爭對手。對此，產(chǎn)經(jīng)評論專(zhuān)家洪仕斌認為，在爆炸真相沒(méi)有弄清楚之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，很不妥當，“好像爆炸和格力無(wú)關(guān)，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。
質(zhì)疑
轉移焦點(diǎn)被指慣用手段
上述爆炸事件至今已近一月，不過(guò)，公眾對其的關(guān)注度，并未隨著(zhù)時(shí)間的推移而降低。
“格力空調3月29日就爆炸了，怎么還沒(méi)有調查清楚？”對于格力“配合公安機關(guān)調查，第一時(shí)間發(fā)布真相”的說(shuō)法，一位不愿透露姓名的業(yè)內人士懷疑這是格力拖延之策。
持此懷疑態(tài)度的人不在少數，有人為此還翻出了格力空調爆炸的“舊賬”：2009年至2010年間，格力空調爆炸事件分別在廣東河源市、重慶、四川綿陽(yáng)、河北獻縣等地發(fā)生過(guò)，無(wú)一例外，格力均指是人為原因造成。
南方農村報記者查詢(xún)得知，上述事件發(fā)生時(shí)均有媒體進(jìn)行報道，并非空穴來(lái)風(fēng)。而在這數次爆炸事件中，格力均未向公眾公布最終的處理結果，事情都不了了之。
其中，尤以河北獻縣格力空調爆炸事件的發(fā)展耐人尋味。這一爆炸事件被媒體報道后，網(wǎng)上隨即出現了披露這一事件真相的網(wǎng)貼，主要內容為“爆炸的空調為格力的山寨產(chǎn)品”，帖子中還附上了格力山寨產(chǎn)品和正規產(chǎn)品的商標對比圖。
一時(shí)間，輿論嘩然。隨即有媒體質(zhì)疑稱(chēng)，此前網(wǎng)上出現的河北格力空調爆炸現場(chǎng)的照片卻顯示，格力空調的室外機商標并非山寨商標，而是正規的格力商標。
“格力后來(lái)又將矛頭指向了競爭對手，說(shuō)是同行在幕后操縱打壓格力�！被洊|家電經(jīng)銷(xiāo)商王老板表示，他當時(shí)一直在關(guān)注這一事件，最終，輿論焦點(diǎn)被轉移到探討行業(yè)惡性競爭上，反倒沒(méi)人去關(guān)心格力空調為什么會(huì )爆炸了。
這次廣州新塘格力空調爆炸這件事，王老板也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不過(guò)他并未像上次那樣關(guān)注，因為他覺(jué)得這件事的結果“十有八九是不了了之”。
剖析
格力為何負面新聞不斷？
一起空調爆炸事件發(fā)生后，生產(chǎn)企業(yè)首先質(zhì)疑“為什么要開(kāi)空調”及懷疑“競爭對手做了手腳”，這耐人尋味；作為國內空調行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力近年來(lái)是非不斷，負面新聞滿(mǎn)天飛，這更耐人尋味。
一系列負面新聞帶來(lái)的后果，便是格力的品牌形象嚴重受損！
格力日前公布的2011年第一季度季報顯示，業(yè)績(jì)雖然有所增長(cháng)，但整體營(yíng)收卻低于預期估計的額度。業(yè)內分析，其中既有市場(chǎng)競爭愈演愈烈的因素，也有上述事件對格力空調的品牌發(fā)展蒙上一層陰影的緣故。
“冰凍三尺非一日之寒�！痹谡劦礁窳楹呜撁嫘侣劜粩鄷r(shí)，業(yè)內人士普遍談到了三個(gè)因素，首先是格力的品牌管理出現了問(wèn)題，體現不出一個(gè)大企業(yè)應有的品牌管理的專(zhuān)業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體現在其與媒體、消費者的溝通上。
其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰略發(fā)生改變。格力以前低調務(wù)實(shí)，但在不斷激烈的市場(chǎng)競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來(lái)。
再次，格力不斷地在創(chuàng )新，一分為二地看，一方面引領(lǐng)了新技術(shù)，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問(wèn)題，如果不能及時(shí)解決，就會(huì )引出負面新聞。
產(chǎn)經(jīng)評論專(zhuān)家洪仕斌表示，作為一家成熟的企業(yè)，在面對負面新聞時(shí)，首先應該做的是反省自身有無(wú)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉。如果只是想著(zhù)怎樣盡快撇清干系，將得不償失。