日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會(huì )，就公司網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)個(gè)人信息遭竊一事表示道歉，承諾今后加強用戶(hù)信息保護。此間分析人士指出，若“黑客門(mén)”事件應對不當，索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰略轉型受挫三重風(fēng)險，重蹈豐田公司覆轍。
　　據現階段已查明的情況，美國當地時(shí)間4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美國圣迭戈市的數據服務(wù)器，竊取了索尼PS3和音樂(lè )、動(dòng)畫(huà)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò )Qriocity用戶(hù)登錄的個(gè)人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶(hù)多達7700萬(wàn)人，涉及57個(gè)國家和地區，堪稱(chēng)迄今規模最大個(gè)人信息遭竊事件。
　　更令索尼網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)擔心的是，1000萬(wàn)個(gè)人信用卡賬號也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱(chēng)，與姓名等基本個(gè)人信息不同，信用卡數據經(jīng)加密處理，目前尚未確認有用戶(hù)因此遭受經(jīng)濟損失。但據美國媒體報道，涉嫌竊取數據的黑客開(kāi)始在網(wǎng)上討論出售個(gè)人信息，并聲稱(chēng)已獲取220萬(wàn)份信用卡信息。
　　盡管索尼強調自己也是黑客非法侵入行為的受害者，并已請求美國聯(lián)邦調查局介入，但索尼事發(fā)一周后才向公眾通報相關(guān)信息，引發(fā)歐美為主用戶(hù)的強烈反感。索尼迄今在全球售出大約5000萬(wàn)臺PS3，其中四成用戶(hù)在美國。對于習慣信用卡支付的美國用戶(hù)而言，信用卡數據可能失竊更是非同尋常。
　　對此，美國康涅狄格州司法部長(cháng)已致信索尼，質(zhì)疑后者未能及時(shí)向用戶(hù)通報信息遭竊。
　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的日本ACE經(jīng)濟研究所研究員安田秀樹(shù)說(shuō)，早在索尼4月27日向外界公布遭竊事件之前，網(wǎng)上已將此事炒得沸沸揚揚，索尼從發(fā)現問(wèn)題到公布拖了一星期，從保護消費者利益角度看為時(shí)已晚。
　　此外，鑒于美國眾議院能源和商業(yè)委員會(huì )曾在豐田汽車(chē)召回風(fēng)波中扮演重要角色，日本共同社評論說(shuō)，如索尼此番應對不當，給豐田品牌造成嚴重負面影響的問(wèn)責風(fēng)波可能在其身上重演。
　　除品牌受損和用戶(hù)流失外，索尼還可能面臨數額不菲的索賠。
　　深諳日本互聯(lián)網(wǎng)犯罪問(wèn)題的律師紀藤正樹(shù)說(shuō)，按照慣例，如果外泄數據僅限于姓名、電話(huà)等基本信息，賠償額為每人5000日元至1萬(wàn)日元(約合61美元至123美元)；如果遭泄漏信息涉及個(gè)人隱私，賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業(yè)因顧客信息外泄，結果被法院勒令向每名顧客賠償3萬(wàn)日元(368美元)。按照這一標準，索尼面臨的賠償額可能達2萬(wàn)億日元(245億美元)。即便按日本雅虎當年的道歉賠償標準，索尼也需支付385億日元(約合4.7億美元)——這基本相當于索尼PS系列游戲機的銷(xiāo)售額。
　　索尼的戰略轉型也可能因“黑客門(mén)”受挫。索尼以電視等電子制造業(yè)起家，但在韓國等同業(yè)競爭下硬件方面的優(yōu)勢已不存在，電視部門(mén)連續出現赤字。為此，索尼試圖將互聯(lián)網(wǎng)內容提供服務(wù)和多媒體家電結合起來(lái)，尋找新陣地。