2011年4月25日，廣西消費者張先生向維權網(wǎng)投訴，稱(chēng)其于2010年4月10日購買(mǎi)的美的冰箱內膽出現了一條8cm長(cháng)的裂痕，要求全額退換貨遭拒，近日，冰箱內膽上又出現兩條2cm長(cháng)的裂痕。
美的冰箱內膽開(kāi)裂
張先生告訴編輯，他于2010年4月10日在當地經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)了一款美的冰箱，當月使用中發(fā)現，冰箱工作時(shí)震動(dòng)強裂且伴有異響。美的售后工作人員上門(mén)檢查后表示，是正�，F象，無(wú)需維修，張先生只能繼續使用。2011年4月，該冰箱內膽突然出現一條8cm長(cháng)的裂痕，且此前的異響和強烈震動(dòng)消失。美的售后工作人員檢查后，給予的處理建議為：用膠水修補，對此，張先生沒(méi)有答應。近日，張先生又發(fā)現冰箱內膽又出現兩條2cm裂縫。
據介紹，張先生撥打美的客服中心投訴后，美的方面給予的處理方案是：1.用膠水修補后，補貼張先生400元。2.辦理退貨手續，但要求張先生支付折舊費。對此處理方案，張先生表示難以接受�！百徺I(mǎi)當月就發(fā)現冰箱存在異響等問(wèn)題，當時(shí)不修理，現在出現裂痕，異響也消失了，這不得不讓人覺(jué)得兩者有關(guān)聯(lián)�！睆埾壬f(shuō)。
美的冰箱內膽裂縫非個(gè)案
編輯致電美的客服中心，對方表示了解張先生所述情況，對于張先生的問(wèn)題，將有相關(guān)負責人員處理。
編輯搜尋相關(guān)資料發(fā)現，反映美的冰箱內膽裂縫的網(wǎng)友不在少數，時(shí)間大部分在購買(mǎi)后兩個(gè)月至一年左右，甚至有網(wǎng)友表示，所購冰箱一年內裂縫數次，修補也無(wú)法解決問(wèn)題。美的售后維修站對于表示冰箱內膽破裂的原因有多種，無(wú)法說(shuō)清。
據杭州網(wǎng)報道稱(chēng)，生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價(jià)等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企業(yè)為了應對成本漲價(jià)危機，在制造過(guò)程中以次充好。因此，消費者單單挑選價(jià)格便宜的產(chǎn)品很容易在質(zhì)量上出現問(wèn)題。
根據冰箱行業(yè)的現狀，消費者呼吁希望領(lǐng)袖品牌的家電企業(yè)能起到表率作用，在相關(guān)部門(mén)加強監管、相關(guān)法律法規進(jìn)一步完善的基礎上，引領(lǐng)冰箱行業(yè)的健康發(fā)展。
維權網(wǎng)法律提示：
根據我國《消費者權益保護法》及相關(guān)法律的規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證商品的質(zhì)量和性能，生產(chǎn)者也應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
對于商品的退換及折舊費，我國相關(guān)法規也有規定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣在三包有效期內，除修理占用和待修的時(shí)間。