iPhone已經(jīng)成為中國聯(lián)通發(fā)展用戶(hù)和增加流量的“利器”，不過(guò)，與iPhone用戶(hù)增長(cháng)迅速相伴而來(lái)的，還有用戶(hù)對聯(lián)通有關(guān)資費政策的質(zhì)疑。
　　日前，因為中國聯(lián)通iPhone手機上網(wǎng)超過(guò)套餐流量后沒(méi)有任何提醒，被河南鄭州的司女士告到了工信部，經(jīng)過(guò)工信部調解，聯(lián)通同意賠償一半的費用。但聯(lián)通的做法并未獲得用戶(hù)的認可。
　　據了解，司女士在4月8日購買(mǎi)了一部聯(lián)通iPhone 4手機，并開(kāi)通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量，但在4月17日，在沒(méi)有任何提醒的情況下，手機突然被停機。司女士隨后從聯(lián)通了解到，她手機欠費700多元，而這700多元是由于上網(wǎng)流量超標了。
　　司女士質(zhì)疑聯(lián)通為什么沒(méi)有任何提醒，聯(lián)通方面對司女士的回復稱(chēng)，聯(lián)通沒(méi)有承諾這項提醒功能。
　　實(shí)際上，不少聯(lián)通iPhone用戶(hù)都遭遇過(guò)與司女士類(lèi)似的情況，由于不能實(shí)時(shí)了解到套餐流量的使用情況，在流量超出套餐的情況下仍不知情，最終造成較高的流量費用。
　　記者從聯(lián)通客服了解到，目前確實(shí)聯(lián)通對流量是否超過(guò)套餐額度沒(méi)有提醒，但用戶(hù)可以發(fā)送TCYL到10010查詢(xún)套餐流量，或者發(fā)送ATTX到10010開(kāi)通流量按天提醒的服務(wù)。
　　其實(shí)，在3G時(shí)代，為了幫助用戶(hù)消除對流量過(guò)高的恐懼，聯(lián)通已經(jīng)采取了有關(guān)流量控制的舉措。比如聯(lián)通上網(wǎng)卡，無(wú)論用戶(hù)選擇什么樣的套餐，上網(wǎng)流量15G封頂，用戶(hù)的數據功能會(huì )被關(guān)閉，然后次月開(kāi)通。
　　如果用戶(hù)在使用上網(wǎng)卡的過(guò)程中，流量超過(guò)了原來(lái)的套餐標準，當月套餐會(huì )自動(dòng)向更高一級套餐升級，然后下一個(gè)月自動(dòng)恢復原來(lái)的套餐。不過(guò)，這相關(guān)的舉措，并不適用于iPhone套餐。
　　目前，iPhone為聯(lián)通帶來(lái)了大量的新增用戶(hù)，這給其競爭對手中國移動(dòng)帶來(lái)了不小的壓力，此外，iPhone用戶(hù)給聯(lián)通帶來(lái)了高額的ARPU值(每月每用戶(hù)收入)。iPhone用戶(hù)的ARPU值大約是聯(lián)通普通3G用戶(hù)的兩倍。
　　由于3G建設以及為3G用戶(hù)提供高額補貼，2010年，聯(lián)通凈利潤下滑近六成，2011年第一季度，利潤下降86%。但聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)42.5%，到3月底為止，聯(lián)通3G用戶(hù)已經(jīng)達到1853.5萬(wàn)。
　　用戶(hù)的快速增長(cháng)給聯(lián)通的服務(wù)能力提出了挑戰。隨著(zhù)國內運營(yíng)商在新增用戶(hù)市場(chǎng)的競爭進(jìn)一步白熱化，服務(wù)能力將成為影響用戶(hù)選擇的重要因素，從目前來(lái)看，運營(yíng)商之間的競爭顯然還處于“粗放”階段，對服務(wù)能力的重視將影響下一階段的運營(yíng)商競爭格局。