對北京市消協(xié)公開(kāi)批評ZARA對問(wèn)題服裝從未回應、漠視消費者一事，ZARA昨天道歉：消費者如買(mǎi)到涉及問(wèn)題貨號的產(chǎn)品，ZARA各門(mén)店可以給予無(wú)條件退貨。

　　辦理退貨無(wú)需小票

　　颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監許雪清昨天向記者表示，經(jīng)過(guò)與北京市消協(xié)多次溝通，西班牙總部最終決定對3款問(wèn)題服裝進(jìn)行無(wú)條件退貨。她說(shuō)，“向消費者表示歉意，ZARA絕對尊重、重視中國消費者的權利，也將嚴格執行中國的標準和質(zhì)量法，并配合消協(xié)的監督和建議”。
　　據其介紹，已通知全國各個(gè)門(mén)店，消費者不必出示購物小票，不論是否已經(jīng)穿過(guò)，只要拿著(zhù)問(wèn)題批次的產(chǎn)品，工作人員在系統里查詢(xún)確認后，即可現場(chǎng)退貨，并按當時(shí)購買(mǎi)的款項全額退款。

　　消協(xié)希望有書(shū)面說(shuō)明

　　市消協(xié)社會(huì )監督與消費指導部主任羅剛表示，ZARA西班牙總部還應該給消協(xié)一個(gè)正式的書(shū)面說(shuō)明，市消協(xié)希望ZARA公司在今后的經(jīng)營(yíng)中能更尊重中國消費者的合法權益。
　　對此許雪清表示，會(huì )與西班牙總部溝通，盡快拿出一個(gè)退貨細則的文字說(shuō)明，提供給消協(xié)，隨時(shí)配合消協(xié)、接受監督。

　　3款問(wèn)題服裝

　　“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲(標稱(chēng)羊毛含量為20%，實(shí)測僅為10.6%；耐酸汗漬、耐堿汗漬、耐濕磨擦指標上也不達標)；
　　“ZARA”0518/227/800款外套大衣(標稱(chēng)填充物70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測含絨量51.1%)；
　　“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣(標稱(chēng)含絨量50%，實(shí)測40.5%)。

　　對話(huà) ZARA總部連夜下令退貨

　　昨晚，記者電話(huà)聯(lián)系颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監許雪清，許稱(chēng)ZARA西班牙總部前天晚上連夜指令退貨。

　　新京報：ZARA第一次發(fā)聲明時(shí)為何稱(chēng)產(chǎn)品符合標準，后來(lái)又有改變？
　　許雪清：我們沒(méi)有否認過(guò)消協(xié)的檢測結果，第一次聲明是想強調這些服裝并不包含對人體危害的成分，不想讓顧客有誤解。

　　新京報：ZARA總部對消協(xié)公開(kāi)批評一事怎么看？
　　許雪清：總部召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議商議�？偛渴窃谇疤焱砩线B夜給我們下的指令，要求無(wú)條件退貨，保障中國消費者的權益。

　　新京報：ZARA一直被評論為態(tài)度“躲躲閃閃”甚至“傲慢”。
　　許雪清：ZARA一直很低調，這次事情，對信息反應比較慢，我們深感抱歉。