剛剛過(guò)去的五一，本應是家電連鎖巨頭國美電器千店狂歡的日子，然而卻陷入了一場(chǎng)價(jià)格欺詐的漩渦。
5月3日，國美廣州洛溪店，大門(mén)口一如既往地張貼著(zhù)讓人眼花繚亂的促銷(xiāo)廣告，與以往不同的是，類(lèi)似“預存100,抵300”的內容不見(jiàn)了，在促銷(xiāo)廣告的上方多了兩行黑體大字：“國美聲明：抵制虛假廣告，不打噱頭，不做超低抽獎，用實(shí)力承諾所有特價(jià)商品足量供應，實(shí)數發(fā)售�！�
國美的這一改變，緣于國家發(fā)改委在五一前夕對其的點(diǎn)名批評。
被點(diǎn)名批評
國家發(fā)改委網(wǎng)站上的通告顯示，在對部分省會(huì )城市大型商貿流通企業(yè)價(jià)格行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查后發(fā)現，部分商貿流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷(xiāo)價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標示附加條件等價(jià)格欺詐行為，欺騙、誘導消費者與其進(jìn)行交易，損害了消費者的合法權益。
通告顯示，武漢市國美電器有限公司寶豐路店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，宣稱(chēng)預存50元抵200元，預存300元抵800元，未標明預存金額使用附加條件。
經(jīng)查實(shí)，除驚爆價(jià)特價(jià)商品外，預存50元抵200元需購買(mǎi)冰箱、洗衣機、空調、彩電、煙灶滿(mǎn)2000元(單件)方可使用，預存300元抵800元需購買(mǎi)冰箱、洗衣機、空調、彩電、煙灶滿(mǎn)8000元(2件)方可使用。在不知使用附加條件的情況下，部分消費者參加了預存金額活動(dòng)。
國家發(fā)改委表示，上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》等有關(guān)規定，構成了價(jià)格欺詐行為。國家發(fā)改委已責成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法嚴肅處理，責令改正，國美最高將被處以50萬(wàn)元的罰款。
僅僅是個(gè)案？
此次價(jià)格欺詐事件，是國美今年以來(lái)第二次被曝光。此前在央視的3?15晚會(huì )上，國美旗下天津、北京、石家莊等眾多門(mén)店被曝出存在以舊換新騙補的行為。
“這只是個(gè)案�！泵鎸γ襟w，國美電器一位官方人士表示，經(jīng)過(guò)了解，武漢店4月份經(jīng)歷了重裝，店面相關(guān)人員在發(fā)布上述促銷(xiāo)信息時(shí)，疏忽了使用條款的說(shuō)明信息，公司會(huì )對該店給予處罰。
這一回應，與此前國美應對以舊換新騙補事件時(shí)如出一轍，“犯錯的只是個(gè)別店，個(gè)別營(yíng)業(yè)員”，最后只是處罰一下了事。
然而，這僅僅是個(gè)案嗎？
“可以說(shuō)被曝光的只是少部分，但存在價(jià)格欺詐行為的店卻是大多數！”廣州的吳女士家附近和上班的地方各有一家國美門(mén)店，在她看來(lái)，“這些店也全都存在價(jià)格欺詐行為，經(jīng)�？梢钥吹饺纭A存50元抵200元’這樣的廣告，上面都沒(méi)寫(xiě)清楚附加條件”。
南方農村報記者在河北省物價(jià)局網(wǎng)站上看到，4月29日，河北省10家商企價(jià)格欺詐被曝光，其中河北國美電器有限公司衡水電器商城銷(xiāo)售的部分家電，海報宣傳均標明購物金額達到××元贈送不同的商品，但均未標明贈品品名、產(chǎn)地、規格、型號及價(jià)格等相關(guān)信息。
今年2月份，福建省消委會(huì )發(fā)布消費警示，曝光福州國美電器有限公司五里亭店價(jià)格欺詐。福州消費者林某經(jīng)過(guò)福州國美電器有限公司五里亭店時(shí)，被戶(hù)外巨幅廣告所吸引，上面寫(xiě)著(zhù)“全場(chǎng)八折”。于是他到該店購買(mǎi)了一臺電磁爐，該款電器的價(jià)格簽上標注著(zhù)“原價(jià)311元八折后價(jià)253元”。當天，林某又在福州國美電器中亭店看到同一款電磁爐，標價(jià)卻是“原價(jià)310元優(yōu)惠價(jià)190元”。
南方農村報記者以“國美、價(jià)格欺詐”為關(guān)鍵詞在百度搜索，發(fā)現了眾多消費者對國美的申訴�！百I(mǎi)國美空調打6.5折，掛機成交后還能優(yōu)惠200元”，但當臺州溫嶺的陳老伯到國美選購空調時(shí)，卻被告知“兩者是不同優(yōu)惠活動(dòng)，一個(gè)商品不能重復”；海報上打著(zhù)“購物滿(mǎn)888元直降300元”的廣告，但當�？诘纳蛐〗隳弥�(zhù)1200元的手機去埋單時(shí)，工作人員告訴她，手機產(chǎn)品不參加此次活動(dòng)……
為何又是國美？
去年因“內斗事件”(職業(yè)經(jīng)理人陳曉和大股東黃光裕(專(zhuān)欄)家族爭奪國美控制權)一直處于媒體聚光燈下，事件稍微平息，今年以來(lái)兩月不到，兩次被曝光，國美到底怎么了？
對此，在家電業(yè)內流傳著(zhù)一種說(shuō)法，這都是“國美以利益為導向”作的怪，原因是國美已被蘇寧趕超，身上背負著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。
國美業(yè)績(jì)報告顯示，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入方面，2010年國美實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入509.10億元，對比蘇寧電器的742.27億元，雙方差距233.17億元。營(yíng)業(yè)利潤方面，國美2010年實(shí)現凈利潤19.62億元，蘇寧則在2010年實(shí)現營(yíng)業(yè)利潤54.32億元，實(shí)現歸屬于母公司股東的凈利潤40.12億元，是國美的兩倍。
在國美和蘇寧兩大家電連鎖巨頭去年業(yè)績(jì)較量中，國美顯然敗下陣來(lái)。有業(yè)內人士認為，在競爭如此激烈的情況下，“國美管理層可能知道下面門(mén)店存在這樣那樣的問(wèn)題，但是為了業(yè)績(jì)不去管”。
不過(guò)，產(chǎn)經(jīng)評論家洪仕斌認為，這種可能性不大，因為這種行為一旦被媒體曝光，將對企業(yè)品牌形象造成嚴重損害，會(huì )得不償失。
“在中國當前的商業(yè)氛圍下，價(jià)格欺詐行為在流通領(lǐng)域普遍存在�！焙槭吮蟊硎�，國美作為一家公眾企業(yè)，隨波逐流很不應該，一而再，再而三地犯更不應該�！邦�(lèi)似事件多次發(fā)生，可以說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國美做大了，對旗下門(mén)店的管理失控，國美沒(méi)有下決心狠抓管理源頭；二是這顯然不是個(gè)案，應該是面上出現了問(wèn)題�！�
國美屢次被曝光，負面影響甚大。廣東商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)、廣東商學(xué)院教授徐印州分析表示，企業(yè)如果只關(guān)注眼前利益，為眼前的蠅頭小利搞價(jià)格欺詐，很可能被曝光引發(fā)公關(guān)危機，這對于品牌聲譽(yù)來(lái)說(shuō)是非常大的損傷，企業(yè)其實(shí)也是自己違規行為的受害者。