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2011-05-10 作者： 來(lái)源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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你必須利用語(yǔ)言、邏輯和簡(jiǎn)單常識找出本質(zhì)問(wèn)題并確立切實(shí)的行動(dòng)方案。
—亞伯拉罕·林肯（Abraham
Lincoln）
恐懼的真正解藥是常識。不幸的是，當人們去工作時(shí)，常常把他們的常識留在停車(chē)場(chǎng)了。
McGill大學(xué)的管理學(xué)教授亨利·明茨伯格（Henry
Mintzberg）說(shuō)：“管理是一種奇怪的現象。它回報豐厚，影響巨大，卻嚴重缺乏常識�！�
常識是所有人共有的智慧。它是被社會(huì )認可的顯而易見(jiàn)的真理。
簡(jiǎn)單的概念往往是顯而易見(jiàn)的概念，因為它們往往趨近于真理。但是人們不相信他們的直覺(jué)。他們覺(jué)得必定有一個(gè)隱藏的、更復雜的答案。錯！對你來(lái)說(shuō)顯而易見(jiàn)的東西對很多人也顯而易見(jiàn)。因此，一個(gè)顯而易見(jiàn)的答案通常在市場(chǎng)上很有效。
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)大師的一個(gè)秘密是把一個(gè)簡(jiǎn)單、顯而易見(jiàn)的概念復雜化�！稌r(shí)代》雜志對史蒂芬·柯維（Stephen
Covey）的一本書(shū)的評論解釋了這種現象：
他的天分是把顯而易見(jiàn)的東西復雜化，結果他的書(shū)中圖形混雜堆積。圖表占滿(mǎn)了整個(gè)頁(yè)面，附欄和方框把章節切得七零八碎。文中充斥著(zhù)行話(huà)—授權，建模，綁定，變因……沒(méi)有這些，他的書(shū)就像一只癟了的輪胎。他用了大量驚嘆號。
如果你在字典中查“常識”的定義，你會(huì )發(fā)現它是天生的良好判斷，不受感情和智力因素的影響。它也不依賴(lài)特殊的技術(shù)知識。
換句話(huà)說(shuō)，你看到的是事物的本來(lái)面貌。你遵循嚴謹的邏輯，決定中不摻雜感情和個(gè)人喜好。沒(méi)有比這更簡(jiǎn)單的了。
在前一章中，寶潔新管理層清楚地看到了超市里的情況：混亂。清晰的思路讓管理層采用了簡(jiǎn)單和常識性的戰略，即簡(jiǎn)化產(chǎn)品。
想想，如果你隨機問(wèn)10個(gè)人：如果凱迪拉克（Cadillac）看上去像雪佛蘭（Chevrolet），它會(huì )賣(mài)得如何，大概他們都會(huì )說(shuō)，“不太好�！�
這些人在判斷中就用了常識。他們沒(méi)有數據或調研支持他們的結論，他們也沒(méi)有技術(shù)知識或聰明才智。對他們來(lái)說(shuō)，凱迪拉克是大型的昂貴的汽車(chē)，而雪佛蘭是小型的便宜的汽車(chē)。他們看到了事物的本來(lái)面貌。
但是在通用汽車(chē)，那些主管沒(méi)有看到世界的本來(lái)面貌，他們看到的是自己想看到的。常識被忽略，西馬龍汽車(chē)（Cimarron）誕生了。不奇怪，它賣(mài)得不太好（這么說(shuō)算客氣的）。
通用汽車(chē)接受教訓了嗎？看起來(lái)沒(méi)有。通用汽車(chē)現在以凱蒂（Catera）殺了回來(lái)，這是另一款看上去像雪佛蘭的凱迪拉克。和它的先行者一樣，它不會(huì )賣(mài)得很好，因為它不合常理。你知道，我也知道，通用汽車(chē)不想知道。
達·芬奇把人的大腦看成一個(gè)實(shí)驗室，它從眼睛、耳朵和其他感覺(jué)器官收集資料，然后將這些資料輸送到常識器官。換句話(huà)說(shuō)，常識是一種超感覺(jué)，它監督我們的其他感覺(jué)。它是很多商業(yè)人士拒絕相信的超感覺(jué)。
感覺(jué)是靠不住的，這是經(jīng)濟學(xué)家最樂(lè )于向外行人宣傳的思想。他們往往忽略人類(lèi)的狀況，并宣稱(chēng)人是“效用最大化者”。在經(jīng)濟學(xué)術(shù)語(yǔ)中，我們成了“自我利益的計算者”。對經(jīng)濟學(xué)家來(lái)說(shuō)，如果我們都有足夠的信息，我們將做出合理的決定。
任何人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域工作了一段時(shí)間，都會(huì )意識到人們有時(shí)候非常不理性�，F在，四輪驅動(dòng)汽車(chē)正盛行，它是為非公路駕駛設計的。有人駛離過(guò)公路嗎？不到10%。人們需要這些汽車(chē)嗎？其實(shí)不需要。他們?yōu)楹钨I(mǎi)這種汽車(chē)？因為其他人都在買(mǎi)。那是“理性”嗎？
這個(gè)世界不能被套入數學(xué)方程式。它太不理性了，這就是它存在的方式。
現在說(shuō)說(shuō)聰明才智。
當一個(gè)公司被有關(guān)世界的發(fā)展方向（其實(shí)沒(méi)人知道，但是很多人假裝他們知道）的微妙的調研和論證哄騙時(shí)，它常常會(huì )犯錯。這些精心設計的觀(guān)點(diǎn)常常建立在一些偽裝成事實(shí)的錯誤假設上。
比如，很多年前，有人讓施樂(lè )（Xerox）相信未來(lái)辦公室中的每樣東西—電話(huà)、電腦和復印機會(huì )成為一個(gè)集成系統（糟糕的預測）。在這個(gè)領(lǐng)域生存，你必須提供所有東西。因此施樂(lè )必須收購或者制造電腦和其他非復印機設備，以便為這個(gè)持續快速發(fā)展的自動(dòng)化世界提供產(chǎn)品。
施樂(lè )被告知它可以這么做，因為人們把它看成一個(gè)成熟的高科技公司。其實(shí)這是一個(gè)錯誤假設，人們把施樂(lè )只看成一個(gè)復印機公司。
20年后，施樂(lè )已投入了幾十億美元，但它發(fā)現未來(lái)的辦公室并沒(méi)有出現。而任何不能復印的施樂(lè )機器都陷入了困境。這是一個(gè)慘痛的教訓，技術(shù)知識和聰明才智掩蓋了好的判斷。
最后，關(guān)于商學(xué)院教育的一些想法，看起來(lái)商學(xué)院教育淹沒(méi)了常識。
當學(xué)生完成第一學(xué)年的學(xué)習后，他們已經(jīng)很好地掌握了符合未來(lái)MBA身份的詞語(yǔ)和句子。他們對術(shù)語(yǔ)非常熟悉，比如“風(fēng)險/回報比率”、“折算現金流量分析”、“推動(dòng)數字”和“期望價(jià)值”等。
不久，所有這些非常用語(yǔ)言蓋過(guò)了批判性思維和常識。你看起來(lái)思想精深，其實(shí)那毫無(wú)用處。
羅斯·佩羅（Ross
Perot）在參觀(guān)哈佛商學(xué)院后說(shuō)：“你們的麻煩是，你們所說(shuō)的環(huán)境掃描，我把它叫做朝窗外看�！�
要用簡(jiǎn)單的、常識性的語(yǔ)言思考，你必須遵循以下指南。
1.不要摻雜自我意識。
好的判斷基于事實(shí)。自我意識用得越多，你離事實(shí)就越遠。
2.
避免一相情愿的想法。
我們都希望事情以某種方式進(jìn)行。但是事情如何發(fā)展常常不受我們的控制。好的常識往往和事物的發(fā)展方向一致。
3.你要善于傾聽(tīng)。
常識從定義上看是以他人的想法為基礎。它是很多人共有的想法。不聽(tīng)眾人意見(jiàn)的人就不能獲得重要的常識。
4.保持懷疑的態(tài)度。
事物有時(shí)和它們的本來(lái)面貌相反。這種情況經(jīng)常發(fā)生，因為總有人以自己的想法行事。好的常識基于很多人的經(jīng)驗，而不是某些人一廂情愿的想法。
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