上海銀監局日前發(fā)布銀行業(yè)客戶(hù)投訴受理情況通報，數據顯示，今年一季度客戶(hù)投訴事項1342件，環(huán)比上升逾四成；投訴內容主要集中在信用卡、代理保險、個(gè)人按揭、銀行收費等方面。
　　一季度上海銀行業(yè)個(gè)人房貸“返價(jià)”及貸款發(fā)放“排隊”現象引發(fā)投訴突出。據統計，自2010年12月至今年3月份，上海銀監局金融消費者投訴熱線(xiàn)共接報此類(lèi)投訴130余起。
　　記者了解到，隨著(zhù)今年以來(lái)樓市調控“加碼”、住房信貸政策持續收緊，各大銀行逐漸取消了曾經(jīng)推出的八五折利率優(yōu)惠，由于基準利率上調和信貸額度緊張等原因，對于部分年前和銀行約定好優(yōu)惠利率的客戶(hù)，銀行采取了拖延貸款等手段以提升利率的“策略”，引起消費者普遍不滿(mǎn)。
　　此外，當季銀行代理銷(xiāo)售保險產(chǎn)品共引發(fā)投訴142起，較去年四季度增加56起，增幅達65%，也是投訴增幅最大的業(yè)務(wù)之一。
　　上述兩大類(lèi)糾紛也直接導致了五家大型商業(yè)銀行投訴量的上升，五大行上海分行投訴占比達42.21%，環(huán)比上升9.4個(gè)百分點(diǎn)，這是自2009年以來(lái)首次出現較大幅度的反彈。