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《七項法則：從創(chuàng )業(yè)到卓越》目錄
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2011-05-19 作者： 來(lái)源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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序
引言
致謝
法則一：磨煉管理能力和人格魅力
想成為一名成功的管理者，你需要同時(shí)具備兩個(gè)條件：一個(gè)是性格，另一個(gè)是能力。你應該是一個(gè)真誠的人，是人們信任并且愿意追隨的人。
艱難時(shí)期更適合創(chuàng )?
蘋(píng)果、惠普創(chuàng )業(yè)之始都很難
單槍匹馬干不出大事業(yè)
管理者必備能力：意愿、激情、執行力
領(lǐng)導人并非天生，而是磨煉出來(lái)的
多贊揚下屬，并且主動(dòng)承擔責任
對你所管理的事務(wù)進(jìn)行測評
凡事都要認真，凡事追求完美
將你的內心所想表達出來(lái)
偉大的管理者是不斷變化的代理人
延伸思索
法則二：優(yōu)化商業(yè)規劃，抓重點(diǎn)、可操作
商業(yè)或者生活當中獲得成功的主要原因就是能抓住重點(diǎn)、能集中精力。而失敗的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切記，商場(chǎng)制勝之道在于：目標原則、主動(dòng)出擊原則、集中力量原則、經(jīng)濟原則、靈活善變原則、出其不意原則、一鼓作氣原則。本章將會(huì )告訴你如何贏(yíng)得更多的成功、避免更多的失敗。
亞歷山大大帝以少勝多，瞬間扭轉戰局
制訂戰略的5大原則
制訂戰略性規劃的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
德魯克的5個(gè)經(jīng)典問(wèn)題
將成本中心轉變?yōu)槔麧欀行?BR>你最寶貴的資產(chǎn)是什么？
監測規劃實(shí)施進(jìn)程的33個(gè)指標
延伸思索
法則三：人力資源是公司發(fā)展的第一生產(chǎn)力
任何組織中，最大的未開(kāi)?自然資源，也是最有價(jià)值的資源是就它的人力資源。激發(fā)員工為組織貢獻全部的力量，這是經(jīng)理人增加他們個(gè)人效能的最快速的方式，它也是一家優(yōu)秀公司能得以發(fā)展的唯一方式。
人力方程式
什么樣的人才是優(yōu)秀的
數字“三”法則
斯旺（SWAN）公式
不要那些只會(huì )說(shuō)“是”的人
解雇害群之馬
員工與老板的關(guān)系
三“R”動(dòng)力
搞清楚你的上下級在乎的是什么
用月度成就獎代表員工的月度計劃
快樂(lè )工作的四“C”原則
將注意力集中在那些需要做?事情上
延伸思索
法則四：讓產(chǎn)品和服務(wù)在競爭中得滿(mǎn)分
卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。向市場(chǎng)上的1000個(gè)客戶(hù)提問(wèn)，根據他們的回答，確定在你的產(chǎn)業(yè)中每家企業(yè)的評級：假如在你的產(chǎn)業(yè)中存在10家競爭企業(yè)，就質(zhì)量來(lái)講，如果滿(mǎn)分為10分的話(huà)，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情
對優(yōu)質(zhì)的癡迷
成也聲譽(yù)，敗也聲譽(yù)
所有人都可能制造低劣的產(chǎn)品
產(chǎn)品定價(jià)策略
你的產(chǎn)品和服務(wù)不能是“大路貨”
第2號競爭對手最迫切求勝
要么與眾不同，要么從市場(chǎng)消失
創(chuàng )新的四個(gè)小秘訣
為什么小公司能擊敗大企業(yè)
冒險要比維持現狀風(fēng)險低
決定客戶(hù)期望的四個(gè)生產(chǎn)要素
讓你的產(chǎn)品購買(mǎi)方便、易于使用并且沒(méi)有風(fēng)險
起作用的絕不是單一因素
意大利面醬（意粉醬）的啟示
參與客戶(hù)的研發(fā)活動(dòng)
盈利能力取決于顧客親密度
延伸思索
法則五：創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)，才能刺激銷(xiāo)售額和現金流
企業(yè)的目標就是創(chuàng )造并保留住客戶(hù)……因此，最基本的管理功能就是創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)，因為只有它們才能產(chǎn)生銷(xiāo)售額、收入以及現金流。此外，你身上所蘊藏的能量是不為人知的，除了你自己之外輥人都不知道你能做什么，并且，直到嘗試過(guò)后你才知道自己能做什么。
營(yíng)銷(xiāo)計劃的四個(gè)關(guān)鍵戰略性問(wèn)題
適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量具有的5大屬性
顧客買(mǎi)的是一種歸屬感
將客戶(hù)轉變?yōu)楫a(chǎn)品福音布道者？
客戶(hù)總是正確的
從你的競爭對手身上汲取經(jīng)驗
戰略營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵
以客戶(hù)為中心做營(yíng)銷(xiāo)
讓你的核心競爭力為你創(chuàng )造利潤
好廣告直奔客戶(hù)心底
逆風(fēng)險營(yíng)銷(xiāo)
延伸思索
法則六：沒(méi)有銷(xiāo)售，一切都是零
賣(mài)東西，你的首要目標是，展示出你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì )帶給顧客好處、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客戶(hù)，他們?yōu)槭裁匆徺I(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)？你怎樣才能抓住他們的心理，讓他非你莫屬。
客戶(hù)想要什么？
如果你的客戶(hù)是企業(yè)
如果你的客戶(hù)是批發(fā)商或者零售商
增加銷(xiāo)量的三種方法
如何衡量銷(xiāo)售是否成功
銷(xiāo)售“醫生”
銷(xiāo)售流程的七個(gè)高效規則
建立銷(xiāo)售誠信的六個(gè)要素
延伸思索
法則七：顧客高興了才會(huì )和你做生意
企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵是為人們所創(chuàng )造的開(kāi)心體驗的程度——你不斷地取悅客戶(hù)，讓他們感到高興，這樣他們就會(huì )與你做生意。
打造完美客戶(hù)體驗的12個(gè)竅門(mén)
哪些方面是你應該改進(jìn)的？
舊理念還能發(fā)揮新作用嗎？
僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的
顧客滿(mǎn)意的四個(gè)層次
滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，而不是你自己的期望
客戶(hù)體驗三“A”原則：認可、感激、關(guān)注
延伸思索
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