東方網(wǎng)5月30日消息：據《勞動(dòng)報》報道，“我的銀行賬戶(hù)由誰(shuí)做主？難道是銀行或是保險公司！”近日，消費者黃先生向上海市消保委反映，他在某銀行的一個(gè)賬戶(hù)內存有32360元，待他要去取款時(shí)，卻發(fā)現存款被劃走了。銀行在今年1月30日分兩次將其錢(qián)款轉至了某保險公司，用以支付保費。無(wú)獨有偶，消費者張先生投訴稱(chēng)，他從未與保險公司簽過(guò)任何書(shū)面授權協(xié)議，而他在農行的賬戶(hù)卻向某保險公司轉賬了保費1080元。
　　兩位儲戶(hù)從未在這兩家保險公司購買(mǎi)過(guò)保險，更不用說(shuō)授權劃款了，這錢(qián)，怎么就不翼而飛了呢？據銀行方面解釋?zhuān)瑑善疱e扣是保險公司給的信息有誤。此類(lèi)的保費代扣業(yè)務(wù)，一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發(fā)起批量扣款，銀行與之根據雙方協(xié)議操作，按保險公司發(fā)出的指令從客戶(hù)的賬戶(hù)中進(jìn)行扣款，對于客戶(hù)的轉賬授權書(shū)，銀行并不一一審核。保險公司方面則表示，按照中國保監會(huì )的要求，客戶(hù)在投保時(shí)，若選擇非現金收付費，須在保險公司提供的銀行轉賬扣款授權申請書(shū)上簽名授權，并向保險公司提供銀行賬戶(hù)號碼、名稱(chēng)等相關(guān)信息，公司在將客戶(hù)信息匯總打包成固定數據格式文件后傳送至銀行，銀行會(huì )根據保險公司與其簽訂的代扣協(xié)議進(jìn)行扣款轉賬。
　　上海市消保委認為，上述兩起投訴中，消費者在銀行賬戶(hù)中的錢(qián)款是在既沒(méi)有授權，又不知情的情況下被銀行劃走的，銀行要規范代扣保費業(yè)務(wù)流程，加強審核，履行告知義務(wù)，防止錯扣事件的發(fā)生。目前，對于操作失誤導致的兩起投訴，銀行方面已經(jīng)予以了糾正，得到了客戶(hù)的諒解。