5月25日，太平人壽買(mǎi)保險“送原始股”一事，經(jīng)權威保險網(wǎng)站——世紀保網(wǎng)披露后，引起社會(huì )公眾強烈關(guān)注。世紀保網(wǎng)將該事件反映到太平人壽總部，太平人壽品牌部相關(guān)負責人陳朝暉先生表示，公司一直高度重視客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)利益。相關(guān)文章發(fā)布后，他仔仔細細通讀了二三遍。
但是陳朝暉表示，作為專(zhuān)業(yè)人士，目前事實(shí)還不是完全清楚，而且這個(gè)員工(代理人)已經(jīng)離職了，買(mǎi)保險“送原始股”事件正在調查處理之中，目前還不能得出最后結論。
但是太平人壽客戶(hù)白青生多次向世紀保網(wǎng)反饋，業(yè)務(wù)員魯敏告訴他，買(mǎi)保險“送原始股”是公司這樣培訓的！至于“太平人壽原始股”怎么變成了一份需要連續繳費10年的保險單，魯敏一直沒(méi)有說(shuō)清楚，只是強調我沒(méi)有騙你！
那么到底是誰(shuí)在欺騙客戶(hù)呢？！是業(yè)務(wù)員魯敏的個(gè)人行為，還是太平人壽的公司行為？但不管是個(gè)人行為還是公司行為，太平人壽都可能面臨著(zhù)品牌聲譽(yù)上的一道坎。因為根據保險法第127條規定，保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。除非真如陳朝暉先生所講，請司法部門(mén)去調查，而且最后的結論對太平人壽有利，比如是客戶(hù)無(wú)中生有！
太平徐州：與公司無(wú)關(guān)，建議與業(yè)務(wù)員私了
非常有意思的是，據白青生反映，在發(fā)現所謂的原始股竟然是保險后，4月26日，太平人壽徐州公司派管理人員王紅娟和張素梅到客戶(hù)家中進(jìn)行溝通，而吃一塹長(cháng)一智的白青生進(jìn)行了全程錄音。
白青生告訴世紀保網(wǎng)：太平徐州公司并非來(lái)了解(真實(shí))情況，解決問(wèn)題，而是勸說(shuō)我繼續交款。并一再說(shuō)明了這(款)保險的好處和高額分紅，如果退保我本人損失很多。她們還說(shuō)如果退保，保險公司不會(huì )全額退款，最好找魯敏私人解決，不要通過(guò)法律解決，因為保險公司有錄音，可以證明我是了解情況自愿買(mǎi)的。在白先生提供的錄音中，徐州太平工作人員認為：這是白先生和魯敏之間的事情，與公司沒(méi)有關(guān)系，建議還是“私了”。
根據中華人民共和國《保險法》規定，保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。保險法還補充說(shuō)明，如果保險代理人沒(méi)有代理權、超越代理權或者代理權終止后以保險人名義訂立合同，使投保人有理由相信其有代理權的，該代理行為有效。保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。
太平徐州：該保險已經(jīng)停售，建議繼續繳費
在錄音中，為了勸說(shuō)白先生繼續繳費，徐州太平工作人員說(shuō)道：我們自己都在公司投(這個(gè))保險，我們投的錢(qián)(指保費)在保險公司到那里去，主要是購買(mǎi)國家建設的基金，包括京滬高鐵的股份、國家電網(wǎng)的股份、國家證券。保險公司的投資主要就是這個(gè)渠道。你做的這兩份保單，昨天4月25日，公司已經(jīng)全部停掉了(指停止銷(xiāo)售)，保險公司為什么停掉？是因為賣(mài)它不賺錢(qián)。為此白先生自嘲地說(shuō)道：你的意思，我買(mǎi)這個(gè)(保險)還賺便宜了！
非常巧合的是，就在近日，保監會(huì )再度出拳整治市場(chǎng)，這次是業(yè)內廣泛存在的“炒�！变N(xiāo)售誤導亂象。保監會(huì )近日發(fā)布《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，首次明確禁止“炒�！变N(xiāo)售，違者重罰。處罰規定上，對“以停止使用保險條款和保險費率進(jìn)行銷(xiāo)售誤導的”，由中國保監會(huì )責令改正，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，可以限制其業(yè)務(wù)范圍、責令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)許可證。
太平江蘇：業(yè)務(wù)員挑撥客戶(hù)
5月24日，也就是徐州太平與白先生交流近1個(gè)月后，太平人壽江蘇分公司工作人員告訴世紀保網(wǎng)：為保證客戶(hù)權利，我們都有回訪(fǎng)和錄音。其實(shí)投訴人買(mǎi)(保險)的時(shí)候(對我們的產(chǎn)品和服務(wù))都很滿(mǎn)意，而且投訴人與業(yè)務(wù)員關(guān)系非常好。后來(lái)由于業(yè)務(wù)員被公司下了工號(解除代理關(guān)系)，心里不高興，就挑撥客戶(hù)說(shuō)這個(gè)保險(產(chǎn)品)不好，要投訴人退保。同時(shí)她(業(yè)務(wù)員)還威脅公司員工，只要恢復她的工號，她就搞定(投訴人)！所以我們(太平人壽)也挺被動(dòng)，還在跟客戶(hù)聯(lián)系。太平人壽強調，我們會(huì )盡力維護客戶(hù)的權利。
很明顯地是，太平人壽江蘇分公司提供的情況，與太平人壽徐州中支公司理應掌握的情況完全不一致！如果白先生向世紀保網(wǎng)提供的錄音材料是真實(shí)的話(huà)，太平人壽江蘇分公司理應完全清楚：白先生的投訴，與業(yè)務(wù)員某些行為有著(zhù)直接關(guān)系，除非太平徐州中支公司沒(méi)有完整全面地將客觀(guān)情況上報。但世紀保網(wǎng)認為，這種情況發(fā)生的可能性較��！因為這意味著(zhù)，太平人壽在牽涉到客戶(hù)切身利益的公司內控管理上的重大失控。一個(gè)月的時(shí)間，足夠任何一家治理正常的保險公司全面掌握真實(shí)情況。
當然，不排除還有一種可能，即白先生提供的情況不真實(shí)，或者隱瞞了一些關(guān)鍵事實(shí)。果真如此，可能真如陳朝暉先生所言，需要司法機關(guān)介入，才能做最后判定了。
太平陳朝暉：拒絕接受第三方提供的材料
5月27日，世紀保網(wǎng)再次與太平人壽江蘇分公司溝通，工作人員建議我們與總部直接交流。為核實(shí)情況，世紀保網(wǎng)隨后與太平人壽陳朝暉先生進(jìn)行了電話(huà)交流。在交流過(guò)程中，太平人壽以拒絕接受第三方提供的材料為由掛斷電話(huà)，并表示在該事情處理完畢之前，拒絕就該事情的具體進(jìn)展進(jìn)行溝通。
世紀保網(wǎng)表示，為幫助太平人壽處理此事，維護品牌聲譽(yù)，避免陳朝暉先生提到的“信息不對稱(chēng)”，準備將太平人壽客戶(hù)也就是白先生提供的錄音資料提供給太平人壽，陳朝暉令人驚訝地立即拒絕了。當世紀保網(wǎng)再次質(zhì)疑：“無(wú)論從哪個(gè)角度，包括對消費者負責的角度，(對你們)都是有幫助的，為什么我們提供的材料你不要呢？！”沉默了一段時(shí)間后，陳朝暉先生表示還有事情(需要處理)，隨后當即掛斷了電話(huà)。
5月27日下午，世紀保網(wǎng)聯(lián)系白青生詢(xún)問(wèn)：太平人壽有無(wú)再次與他進(jìn)行溝通。白先生表示：太平人壽沒(méi)有聯(lián)系我。而此時(shí)，距離上次白先生與太平人壽溝通的日期，已經(jīng)過(guò)了整整一個(gè)月零一天了。
心存敬畏是做企業(yè)的根本
《商務(wù)周刊》曾發(fā)表一篇文章，題為“心存敬畏是做企業(yè)的根本”。文章指出：李書(shū)福對于一宗勝訴官司的看法,可以清楚地體現他內心的敬畏。幾年前,豐田跟吉利打官司,說(shuō)吉利的美日商標跟他們的很像。后來(lái)吉利官司贏(yíng)了,可是吉利卻放棄了原來(lái)的設計。李書(shū)福認為，一旦換個(gè)角度就會(huì )發(fā)現,即使官司贏(yíng)了,如果繼續以前的做法,你就輸定了。李書(shū)福說(shuō):打官司贏(yíng)了不算,你還沒(méi)有贏(yíng),你已經(jīng)失去的是用戶(hù)的心、同行的心、還有未來(lái)�！�