解說(shuō)：旅游消費陷阱步步升級，好運、養生、長(cháng)壽當中有蹊蹺，消費者屢屢上當為哪般？《今日觀(guān)察》正在評論。

    主持人（陳偉鴻）：這里是正在播出的《今日觀(guān)察》，歡迎各位的收看。今天我們要來(lái)關(guān)注旅游市場(chǎng)當中的消費陷阱，其實(shí)在很多人看來(lái)，這是個(gè)老生常談的話(huà)題，但是為什么明明是個(gè)老陷阱，卻總是會(huì )有人前赴后繼的往里跳呢？是陷阱升級了，還是消費者的防范心理退步了呢？這一個(gè)一個(gè)坑人的旅游陷阱究竟能不能填平？我們今天將就此來(lái)展開(kāi)評論。此刻演播室的兩位評論員是霍德明和劉戈，我們也歡迎電視機前的觀(guān)眾朋友參與我們節目的互動(dòng)。好了，節目一開(kāi)始我們先來(lái)看一下記者的調查。

    解說(shuō)：4月7日，《消費主張》記者在張家界一家旅行社，報名參加了張家界國家森林公園兩日游的旅行團，第二天看完全部景點(diǎn)，記者和游客們被領(lǐng)進(jìn)了一個(gè)房間免費泡腳。講解員告訴大家，這里氣功大師可免費為游客發(fā)功治病，隨后七八位穿著(zhù)筆挺黑西服的氣功大師一哄而入，聽(tīng)說(shuō)記者頸椎不好，一位年輕的氣功大師熱情的要為記者免費治療，氣功大師的手剛挨上記者的身體，記者立即有針扎觸電般的感覺(jué)。

    旅行社人員：再看一下，看到?jīng)]有。

    記者：這有印啊。

    氣功大師：有感覺(jué)嗎，背后？

    體驗者：背后有麻的感覺(jué)。

    記者：有印，這是什么��？

    氣功大師：濕氣。

    解說(shuō)：接著(zhù)氣功大師要給記者拔火罐，要把身體里的濕氣和寒氣拔出來(lái)。

    工作人員（湖南張家界苗養院）：好，放。你看看第幾節有問(wèn)題，你來(lái)過(guò)來(lái)看一下，這是尾節，二節對不對，尾節，二節，三節，四節，五節，六節不好，看到?jīng)]有，六節有淤血。

    記者：這都出血了。

    解說(shuō)：不過(guò)，要徹底治愈頸椎病，還要配合吃他們賣(mài)的藥，木瓜膠囊，一小盒380元。

    再來(lái)看《消費主張》記者在長(cháng)沙的調查，記者參加了三次韶山一日游，三次旅游巧遇連連，上午毛澤東懷念堂、故居、銅像廣場(chǎng)；午飯后，劉少奇故居、紀念館、銅像廣場(chǎng)；隨后，導游帶去了一個(gè)非常特別的地方，在那里講解員講不了幾句話(huà)，肯定被外面的經(jīng)理進(jìn)來(lái)打斷。

    工作人員：今天這個(gè)團隊就不要搞推銷(xiāo)了，簡(jiǎn)單介紹一下就可以了。

    講解員：不能。

    工作人員：對，不能搞推銷(xiāo)，老總過(guò)來(lái)了，指定要親自過(guò)來(lái)接待這個(gè)團隊。

    解說(shuō)：隨后，一位叫坤英的老總對游客說(shuō)，她的老父親身體不好住了院，她想求得陌生人祝福，怎么求祝福呢？為了感謝大家的到來(lái)，破例把翡翠鑒定秘訣告訴大家。

    坤英（泰國曼谷礦物集團有限公司總經(jīng)理）：朋友們你們看塑料袋燒破了沒(méi)有？

    游客：沒(méi)有。

    坤英：神不神奇？來(lái)點(diǎn)祝福的掌聲更神奇啊。

    解說(shuō)：原價(jià)幾千元的手鐲現在只賣(mài)100元，游客們紛紛搶購起來(lái)。

    游客：買(mǎi)了1萬(wàn)多元的。

    記者：你買(mǎi)那東西多少錢(qián)？

    游客：7000元。

    記者：7000元，原價(jià)是多少錢(qián)��？

    游客：原價(jià)，100多萬(wàn)。

    記者：100多萬(wàn)？

    游客：嗯。

    解說(shuō)：此后，記者第四次踏上了韶山一日游，一位老總為表示對游客感激之情，商品打0.5折，標價(jià)1萬(wàn)多元的翡翠手鐲現在只賣(mài)幾百元，記者拿著(zhù)買(mǎi)回的手鐲來(lái)到了國家珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗中心，質(zhì)監師在仔細檢驗過(guò)后告訴我們，這根本就不是什么純天然的A貨。

    鄧謙（國家珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗中心質(zhì)監師）：這兩只手鐲剛才經(jīng)過(guò)鑒定，這只手鐲是經(jīng)過(guò)漂白、充填處理的翡翠手鐲，也就是我們常說(shuō)的B貨手鐲，而這只手鐲呢，這只，是經(jīng)過(guò)染色、漂白、充填處理的翡翠手鐲，也就是那個(gè)俗稱(chēng)的B+C貨翡翠手鐲。

    主持人：現在在旅游消費市場(chǎng)上，這些手段真的是不斷地翻新，你看剛才在短片當中啊，我們看到的所謂的“發(fā)功”也好，或者是“收取祝�！币埠玫鹊�，所有這些手段的背后其實(shí)都少不了一個(gè)字，那就是“騙”字。其實(shí)我也想跟兩位評論員來(lái)探討一下，像類(lèi)似這樣的事件，媒體其實(shí)曝露的是比較多的。

    劉戈：對。

    主持人：但是到底是什么樣的原因，還會(huì )讓這么多的消費者不斷地受騙，是因為它這個(gè)“陷阱”升級了嗎？

    劉戈（財經(jīng)頻道評論員）：經(jīng)過(guò)這個(gè)長(cháng)期的實(shí)戰，這些商家的都練就了，都成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手。

    主持人：沒(méi)錯。

    劉戈：而且的話(huà)成了心理學(xué)大師，所以在不斷地他們會(huì )根據他們具體的情況去推出新的版本的騙術(shù)。

    主持人：對。

    劉戈：那么這樣呢，總是能夠做到道高一尺魔高一丈，比如說(shuō)就是我們在里面講到的那個(gè)，看到的這個(gè)賣(mài)翡翠的這樣的一個(gè)辦法，其實(shí)到現在已經(jīng)是3.0的版本，剛才我們看到前面1.0的版本是認老鄉，前些年的話(huà)叫“奉行花”。

    主持人：因為今天來(lái)的團隊好像是老鄉。

    劉戈：來(lái)了一個(gè)團隊說(shuō)，然后會(huì )有一個(gè)說(shuō)比如說(shuō)你是山東來(lái)的。

    主持人：所以我們打折打的多一點(diǎn)。

    劉戈：出來(lái)一個(gè)能夠說(shuō)山東話(huà)，然后還講起來(lái)比如說(shuō)父母在哪個(gè)縣，這樣的一個(gè)套近乎，這是一個(gè)版本。

    主持人：這就放松了我們的警惕。

    劉戈：對。

    主持人：覺(jué)得老鄉是不會(huì )騙老鄉的。

    劉戈：對，然后第二個(gè)版本是“雙胞胎說(shuō)”，這個(gè)在前幾的話(huà)也是非�！�…

    主持人：很流行？

    劉戈：很流行，就是說(shuō)突然的也出來(lái)一個(gè)就是老板，說(shuō)今天我老婆在醫院里頭剛剛生了一對雙胞胎孩子，而且一個(gè)弱一點(diǎn)，一個(gè)強一點(diǎn)，所以如果要是我今天做好事，低價(jià)賣(mài)給你們東西，那么這樣的話(huà)對我來(lái)說(shuō)是一種祈福，那么這個(gè)時(shí)候在這種的渲染下面呢，很多人就紛紛解囊，那么這個(gè)在北京昌平曾經(jīng)因為這樣的一個(gè)事情被立案，最后有29個(gè)人最后被判了刑，所以這一招就又過(guò)時(shí)了。那么現在我們看到的是3.0版。

    主持人：新的招數。

    劉戈：新的招數，那么這個(gè)時(shí)候是這個(gè)“生日說(shuō)”、“開(kāi)業(yè)說(shuō)”。

    主持人：對。

    劉戈：那么在這里面大家注意到，里面的林老板，還有坤女士，坤老板呢，都是什么呢，都是他們在圈內叫“講師”，“講師”是訓練有素的，專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)訓練，你看他表達的。

    主持人：就滴水不漏的表達。

    劉戈：地滴水不漏，對于已經(jīng)上過(guò)當的這些人可能是一個(gè)不算什么一個(gè)，那個(gè)什么花招，但是對于有些人來(lái)說(shuō)的話(huà)，他可能面對這種不斷升級的版本來(lái)說(shuō)的話(huà)，他最后就中招兒了，智力嚴重下降。

    霍德明（財經(jīng)頻道評論員）：對，照劉戈這么說(shuō)的話(huà)，我還是碰到1.0的版本，20多年前。

    主持人：初級階段。

    霍德明：初級階段，那個(gè)時(shí)候我在美國教書(shū)，我還記得到意大利開(kāi)個(gè)會(huì )，就羅馬開(kāi)會(huì )，在美國開(kāi)會(huì )很簡(jiǎn)單，白天開(kāi)會(huì )晚上你可能就是，我們說(shuō)到了酒吧稍微輕松一下，到羅馬，我人生地不熟的，我當時(shí)問(wèn)人家，碰到，你是波士頓來(lái)的，是啊，我是大學(xué)教授啊，我們帶你去稍微輕松一下，到了意大利的這個(gè)就叫“夜店”，開(kāi)始點(diǎn)酒啊，然后很熱情的招待，等到我開(kāi)始有點(diǎn)警醒的時(shí)候，才開(kāi)始想到說(shuō)到底要付多少錢(qián)。

    主持人：是不是帳單都已經(jīng)給你打出來(lái)了？

    霍德明：基本上帳單拿來(lái)了，我記得那天晚上大概是4000多美元，我一個(gè)人消費啊。

    主持人：這相當恐怖的一個(gè)陷阱？

    霍德明：相當恐怖的一個(gè)數字啊。

    劉戈：對啊，對啊。

    霍德明：最后我就說(shuō)那我怎么辦，我身上就這么多錢(qián)，你要殺要剮就由你了，1000塊錢(qián)美元出店。

    主持人：我想電視機前的很多觀(guān)眾啊，他們在旅游的時(shí)候也許會(huì )遭遇到類(lèi)似的一些騙局，我們一塊來(lái)看看現在在網(wǎng)絡(luò )上大家發(fā)來(lái)的這些觀(guān)點(diǎn)。

    “閃爍”這位網(wǎng)友說(shuō)，“類(lèi)似問(wèn)題在一些景區是長(cháng)期存在的，本人認為張家界實(shí)屬經(jīng)典”，也就是剛才我們短片當中看到的，他說(shuō)“8年前去玩的時(shí)候”，他就給了這樣一個(gè)評價(jià)“叫惡劣的軟環(huán)境，糟蹋了好風(fēng)景”，其后他“常常在網(wǎng)上看見(jiàn)游客，比如說(shuō)被宰啊，挨打啊，無(wú)處申訴啊這樣的一些訴苦的帖子，如此長(cháng)的時(shí)間都不能徹底的扭轉形象，管理部門(mén)有著(zhù)不可推托的責任�！�

    剛才我們看到的這些騙局，說(shuō)起來(lái)真的還有比它更厲害的一些騙局，剛才可能你還是花了大價(jià)錢(qián)，以次沖好的產(chǎn)品就進(jìn)入到了你的面前了，但是現在呢，有一種做法，他連這個(gè)以次沖好的東西都不給你了，他就能大把大把地從你身上騙錢(qián)，怎么回事呢？我們繼續來(lái)看看記者的調查。

    解說(shuō)：日前，《消費主張》記者報名參加一日游，跟團去探個(gè)究竟，來(lái)到第一個(gè)景點(diǎn)——萬(wàn)壽寺。

    在講解員帶領(lǐng)下來(lái)到長(cháng)生殿，走所謂長(cháng)生路的開(kāi)始，先摸一下祈福牌沾福氣，然后就可以求一個(gè)祈福牌，祈福牌是一塊被切成紅色的小木片，正面印著(zhù)大大的“壽”字，被面寫(xiě)著(zhù)“天壽還家”，還留有簽名的地方。不過(guò)求祈福牌可不是免費的，每個(gè)祈福牌的價(jià)格也是非常吉利的數字，99元。

    景點(diǎn)講解員：聽(tīng)好了，每一柱香火取自佛門(mén)的吉祥數字99元，現在給你們兩三分鐘時(shí)間。

    解說(shuō)：很快游客們開(kāi)始紛紛掏錢(qián)，在祈福牌上寫(xiě)下了自己或者家里人的名字，祈求平安，記者花了99元買(mǎi)一個(gè)牌子簽上名字，一直等在旁邊的一名男子立即帶著(zhù)記者走進(jìn)了另一間屋子，原來(lái)人家請了風(fēng)水老師，只有買(mǎi)過(guò)99元的祈福牌的游客，才可以得到老師的義務(wù)免費解答，給記者講解的老師姓郭，郭老師建議記者取個(gè)吉祥物，把未來(lái)的福氣和財氣抓在手里。

    工作人員：有誠心今天你把這個(gè)吉祥物請回去，你聽(tīng)好，小中大，小號的399元，中號的699元，大號的999元，你就是再多錢(qián)財只能選一個(gè)。

    解說(shuō)：長(cháng)生殿的長(cháng)生路走完了，每走一步導游或講解員都說(shuō)是免費，可是請祈福牌要99元，聽(tīng)財運講解還得在399元、699、999元之間，或者更高價(jià)格之前選擇一件吉祥物。

    5月14日，記者再次隨團來(lái)到萬(wàn)壽寺，進(jìn)了長(cháng)生殿，講解員一口氣就向游客推薦了三四種祈福牌，每塊牌子還是要掏99元，隨后游客又被帶到曾經(jīng)來(lái)過(guò)的平安富貴門(mén)前，易老師說(shuō)，今年記者命里注定有大災難，怎么能免去災難呢，花1999元請個(gè)小物件回去，記者表示身上沒(méi)帶這么多現金，易老師說(shuō)這里也可以刷卡，記者又表示自己卡里也沒(méi)有那么多錢(qián)，易老師又提出了一個(gè)建議。

    易老師：你要是真的有困難，（還有）小個(gè)兒的，小個(gè)兒的是999元。

    解說(shuō)：記者先后四次參加了含有萬(wàn)壽寺景點(diǎn)的北京城區一日游，每次的經(jīng)歷都相同，游客們先被帶到長(cháng)生殿，講解員要求大家購買(mǎi)祈福牌踏上長(cháng)生路，之后就是大師講解財運、福運，然后被要求花錢(qián)請吉祥物，一位曾在這條旅游線(xiàn)路上工作過(guò)的內幕人士表示，用低價(jià)位的團隊吸引游客，再利用講解命運，請吉祥物等手段又使游客掏錢(qián)，都是一些人早已設計好的。

    主持人：當我們看到的又是一個(gè)值得大家警醒的騙局，在這當中很多細節真的有的時(shí)候讓人哭笑不得，你看到我們記者說(shuō)我沒(méi)帶1999元，那個(gè)人騙錢(qián)心切，說(shuō)“你可以刷卡了”，就恨不得趕緊，但是他還有一些蠱惑人心的說(shuō)法，就是說(shuō)你再多的錢(qián)你只能請一個(gè)小物件去，你別說(shuō)我為了吉祥我買(mǎi)它10個(gè)，人家還不讓你上那么大的當。

    劉戈：規矩還是要講的。

    主持人：沒(méi)錯，我覺(jué)得其實(shí)在日常生活當中，大家對于防范騙子其實(shí)是有心理準備的，但為什么一到這樣的旅游市場(chǎng)上，好像心理防線(xiàn)全部就土崩瓦解了，就任由你怎么說(shuō)，我都跟著(zhù)你了？

    劉戈：確實(shí)，你比如說(shuō)像這個(gè)地方，萬(wàn)壽寺，它在這個(gè)從故宮到頤和園的那個(gè)長(cháng)河的路上，所以的話(huà)，原來(lái)是慈禧他們去的就頤和園路上歇腳的地方，而且名字你一聽(tīng)，也很具有這樣的一種蠱惑性。

    主持人：對。

    劉戈：所以的話(huà)大家很容易在這個(gè)地方掏錢(qián)，這都是一個(gè)次要的因素。但是你注意到了沒(méi)有，我們總共今天放的這三個(gè)案例，有一個(gè)共同的特征，全部是旅游團。

    主持人：對。

    劉戈：個(gè)人去旅游的時(shí)候，很難，不太容易碰到這樣的這個(gè)情況，這是為什么呢？其實(shí)這里面就是這些商家利用了心理學(xué)的原理，就是從眾效應。

    主持人：相互影響，是吧。

    劉戈：對，從眾效應，比如說(shuō)就是從眾效應的話(huà)，它有三個(gè)條件，第一個(gè)條件，封閉性，第二個(gè)條件，有共同的心理基礎，第三個(gè)條件，有權威的出現。就是在這三個(gè)條件同時(shí)具備的情況下，從眾效應會(huì )非常地明顯，我們拿這幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)，剛才一看萬(wàn)壽寺這個(gè)例子，一上車(chē)開(kāi)始，洗腦工作就開(kāi)始了，那么這些旅游者是相對集中在一個(gè)封閉的環(huán)境里面，整個(gè)的過(guò)程當中，他們都在一個(gè)車(chē)上面，而且進(jìn)到商店里面，也是在一起，所以形成了一個(gè)封閉的場(chǎng)所，他們很難向外界去交流信息，這是第一個(gè)；第二個(gè)，相對而言大家都是出門(mén)旅游的，心理狀態(tài)很像，那么他就有一個(gè)共同的心理基礎；第三個(gè)，非常重要的，就是要有一個(gè)權威的出現，在我們前面看賣(mài)玉的時(shí)候，有講師，她是緬甸人，她冒充緬甸人，然后泰國人，那么他們都是屬于這個(gè)翡翠的這個(gè)家鄉，這里面的話(huà)，也有很多大師。

    主持人：對。

    劉戈：那么這個(gè)權威的出現呢，那么一旦有人，群體里面有人有一點(diǎn)點(diǎn)相信，其他的那些人的智力會(huì )急劇下降，這個(gè)時(shí)候很多人都有這種感受。

    主持人：對。

    劉戈：就是在，當時(shí)我是怎么回事，我是鬼迷心竅了，我為什么就買(mǎi)了。

    主持人：過(guò)后才，一直都想不明白。

    劉戈：就是說(shuō)在平時(shí)的話(huà)，我是不會(huì )發(fā)生這樣的一個(gè)心理的。

    主持人：對，對。

    劉戈：但是因為旅游在這個(gè)過(guò)程當中，有了這樣的一個(gè)條件，所以產(chǎn)生了從眾效應，所以在這種情況下容易上當。

    主持人：霍老師怎么看，是我們消費者的防范心理退步了？還是它這個(gè)“陷阱”升級了？

    霍德明：我覺(jué)得用經(jīng)濟學(xué)家話(huà)來(lái)講，中國經(jīng)濟發(fā)展階段還是在目前這種旅游團為主要的，而這種散客還是比較散的，你剛才講的理論都適合旅游團的，但是在西方啊，尤其我看到歐洲這些資料啊，它70%是散客出去玩的，然后30%才是旅游團，而且旅游團它是怎么個(gè)旅游團呢，它一個(gè)旅游團，它是到一個(gè)泰國的帕帕亞啊，這么一個(gè)旅游勝地去。

    劉戈：實(shí)際上是自由行。

    霍德明：它實(shí)際上還是自由行的概念，而對中國人，尤其是我們經(jīng)濟發(fā)展使得大部分老百姓可能在這第一次出去旅游。

    主持人：對，我還是跟團比較放心一點(diǎn)。

    霍德明：消費者是第一次，于是企業(yè)他就狠狠地宰你第一次了。

    主持人：對。

    霍德明：所以我們剛才看到這些小片上的東西，都是企業(yè)有組織的，對于這種第一次沒(méi)有太多旅游經(jīng)驗，就是我20年前那個(gè)經(jīng)驗。

    主持人：是，對。

    霍德明：然后最主要的，我覺(jué)得剛看小片這些人，他撒謊他不用臉紅、心跳啊，讓我覺(jué)得最不舒服了。

    主持人：我覺(jué)得這是個(gè)心理扭曲的。

    劉戈：訓練有素，訓練有素。

    霍德明：太有素了。

    劉戈：它這里面是專(zhuān)門(mén)形成了一個(gè)行業(yè)，有人專(zhuān)門(mén)來(lái)培訓這樣的講師，他們內部叫講師。

    主持人：如何步步為營(yíng)，步步深入啊，直抵這個(gè)消費者的內心。

    劉戈：對。

    主持人：其實(shí)就從剛才的這些案例來(lái)看，我想大家都可以發(fā)現，在旅游市場(chǎng)的這些消費陷阱，早已經(jīng)存在了多年了，消費者上當的現象也已經(jīng)是多年來(lái)時(shí)有發(fā)生，媒體對此類(lèi)事件的關(guān)注和報道也是持續了多年，有關(guān)部門(mén)對這些消費陷阱的打擊也是多年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有停下過(guò)自己的這個(gè)腳步，但是為什么消費者還是頻頻上當呢？這樣一個(gè)惡性的循環(huán)到底能不能終止？這些消費陷阱是不是可以被填平？稍候的時(shí)間繼續我們的評論。

    解說(shuō)：旅游消費市場(chǎng)難規范，各國使出高招來(lái)整治，“陷阱”終結之路在哪里？《今日觀(guān)察》正在評論。

    主持人：繼續在今天的節目當中來(lái)關(guān)注旅游市場(chǎng)的消費陷阱。接下來(lái)我們將目光投向海外，其實(shí)在國外的一些發(fā)達的旅游市場(chǎng)上，他們有一系列的辦法來(lái)杜絕這些消費陷阱的出現，他們是怎么做的呢？我們一塊來(lái)看一看。

    解說(shuō)：國外旅游業(yè)管理和開(kāi)發(fā)有哪些具體做法？先來(lái)看泰國，當地的旅游機構有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責打擊旅游欺詐行為的注冊廳，泰國規定，每天的最低成本價(jià)格是18美元，并建議游客對照旅行社的報價(jià)計算一下，扣除機票是否能夠達到每日的成本標準。泰國法律規定，導游從在機場(chǎng)見(jiàn)到游客時(shí)起，到送游客離開(kāi)為止，都必須把寫(xiě)有姓名和編號并貼有照片的導游證別在胸前。游客可按導游證上的信息對導游進(jìn)行投訴，一旦查實(shí)，被投訴者會(huì )被處以6個(gè)月以下的監禁或5萬(wàn)泰銖，（約合1190美元）的罰款。

    德國和法國比較看中旅游服務(wù)的標準。歐洲標準化組織下面有一個(gè)旅游服務(wù)標準化委員會(huì )，負責起草歐洲旅游標準，包括餐廳、飯店等旅游設施的床位大小，旅游景區的廁所標準，對服務(wù)質(zhì)量的監督，有類(lèi)似德國商品測試基金會(huì )這樣的機構，定期對各類(lèi)商品和服務(wù)進(jìn)行測試，在雜志和媒體上，將測試和調查結果按實(shí)際情況予以公布。

    目前，世界上主要經(jīng)濟發(fā)達地區的旅游產(chǎn)業(yè)基本上是“巨無(wú)霸”旅行社加“個(gè)性化”散客的模式。如，美國運通公司是全球最大的旅游服務(wù)公司之一，在全世界120多個(gè)國家擁有2000多個(gè)旅游辦事處，像美國運通卡會(huì )員及顧客提供統一標準及第一流的旅游服務(wù)。同時(shí)，在歐美國家，傳統的組團旅游模式逐漸喪失了優(yōu)勢，散客旅游已上升為一種主要旅游模式，團隊旅游只占到市場(chǎng)份額的30%，而剩余的70%是散客旅游，這主要是因為為散客提供的旅游服務(wù)很發(fā)達，機場(chǎng)、車(chē)站、飯店等旅游者集散地都有正規的旅游咨詢(xún)，路邊信息廳可以獲取旅游資料，作自己的旅游主人。

    主持人：相比較而言，在國外旅游市場(chǎng)上消費的這些消費者，他們相對來(lái)說(shuō)幸福一些。其實(shí)從這樣的一些案例我們也可以看得出來(lái)，其實(shí)旅游市場(chǎng)的這個(gè)規范不是不可以做好的，但是為什么在中國，我們做起來(lái)難度會(huì )這么大，而大家一直痛恨的旅游消費市場(chǎng)的這些陷阱這么多年來(lái)一直沒(méi)有被填平？

    劉戈：其實(shí)我覺(jué)得可能一個(gè)重要的原因就是這種“殺雞取卵式的”的經(jīng)營(yíng)方式，對于我們每一個(gè)旅游者來(lái)說(shuō)可能是一生就這一次，但是在當地很多地方，其實(shí)已經(jīng)是常年的這樣的一種現象。比如說(shuō)張家界，有的旅游的朋友就講過(guò)，20多年了，我自己經(jīng)歷過(guò)在杭州的那種買(mǎi)茶葉的陷阱，也20多年了，那么20多年來(lái)，那么當地的監管部門(mén)應該是心知肚明的，但是為什么他在管理的時(shí)候，永遠不會(huì )絕了這個(gè)根，那么其實(shí)我覺(jué)得可能跟旅游監管部門(mén)它的定位也有關(guān)系，一方面，旅游部門(mén)它是當地旅游業(yè)的促進(jìn)者，另外一方面，它又是監管者，互相之間的這個(gè)功能是會(huì )打架的。比如說(shuō)領(lǐng)導給定下來(lái)了今年旅游業(yè)要增長(cháng)10%，那你要不要去管？所以的話(huà)面臨著(zhù)這樣一個(gè)問(wèn)題，可能這些問(wèn)題的話(huà)……

    主持人：所以有的時(shí)候不得不睜一只眼閉一只眼。

    劉戈：對。就是對當地來(lái)說(shuō)是人人盡知的秘密，但是對于消費者來(lái)說(shuō)的話(huà)，它成為一個(gè)陷阱。

    主持人：霍老師您怎么看？

    霍德明：劉戈剛才講的這件事情，還是跟我們中國經(jīng)濟發(fā)展的階段還是有關(guān)系的。譬如說(shuō)你剛剛說(shuō)的這么一個(gè)他扮演雙重角色的，但是我還是對于旅游業(yè)，包括目前的狀況，不是完全灰心，你想想看，咱們現在到北京、上海，到中國的大城市里面，基本上坐出租車(chē)啊，他也不會(huì )替你繞路。

    劉戈：對，對，這一點(diǎn)是不會(huì )的。

    霍德明：就是一次性消費，可是他規范得很好。

    主持人：這個(gè)當年是，也是。

    霍德明：以前也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)。

    主持人：對，沒(méi)錯，沒(méi)錯。

    霍德明：是不是，還有比如說(shuō)我們車(chē)站，西站啊，旁邊那些小吃店啊，我記得以前大家去趕火車(chē)的時(shí)候，那小吃店宰你。

    劉戈：質(zhì)次價(jià)高。

    主持人：對，吃一碗面一百塊錢(qián)。

    霍德明：現在也沒(méi)發(fā)生這種事情了。

    劉戈：沒(méi)有了。

    霍德明：所以你想想看，這一二十年時(shí)間還是有改變的。

    主持人：對。

    霍德明：而且今天假如說(shuō)中國我們境內的旅游業(yè)不好管的話(huà)，除了劉戈剛才說(shuō)到的事情，我覺(jué)得還是要透過(guò)某一種媒介、眾介或者說(shuō)我們旅游業(yè)工會(huì )，當你旅客或者消費者他想要投訴的時(shí)候吧，他有個(gè)門(mén)在那里，不見(jiàn)得一定要官方。

    劉戈：對。

    霍德明：我很不喜歡政府干預在這里面，政府要干預的話(huà)，最多也是工會(huì )那個(gè)方面要監督他們，但是實(shí)際上自律。

    劉戈：行業(yè)工會(huì )。

    霍德明：實(shí)際上自律，包括我們現在出租車(chē)，每個(gè)出租車(chē)司機都能規規矩矩的開(kāi)車(chē)，不是因為公安警察天天在旁邊看著(zhù)的事情吧。

    主持人：沒(méi)錯。

    霍德明：而是他有自律的這么一個(gè)精神，所以旅游旅游，說(shuō)穿了還是要自律，當然，包括消費者在內，他自己肯定心里面也要改變以前的那種所謂的什么貪小便宜啊像這些事情。

    主持人：自己要變得更加精明一些。

    劉戈：而且很多地方現在已經(jīng)用他們的實(shí)踐證明。

    霍德明：對。

    劉戈：就是如果你在這里面的軟環(huán)境做得很好，是可以吸收到，吸引到回頭客的，也就是說(shuō)大家可能這一生不止一次，而是反復的去光顧這里，比如像麗江啊，等等這樣一些地方，它就是因為營(yíng)造了一個(gè)非常好的，舒適的和公平的這樣的一種氛圍，所以它最后就是所有的人，就是經(jīng)營(yíng)者這個(gè)旅游的這個(gè)公司，當地政府，全部是受益者。

    主持人：所以我們也建議這個(gè)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，他們應該認證的來(lái)算一筆經(jīng)濟帳。

    劉戈：對。

    主持人：到底是一次性的這個(gè)客人給他帶來(lái)的效益更好，或者說(shuō)未來(lái)能夠有更多的回頭客給他帶來(lái)的效益更好。那此刻我們在網(wǎng)上也看到很多網(wǎng)友，也正在發(fā)表自己對這個(gè)話(huà)題的看法，一塊來(lái)關(guān)注一下。

    “夜長(cháng)風(fēng)”這位網(wǎng)友說(shuō)，“旅游陷阱到處都是，消費防不勝防，在旅游產(chǎn)業(yè)不斷擴大化的同時(shí)，是不是監管部門(mén)應該拿出一些硬指標來(lái)約束旅行社，凈化旅游市場(chǎng)。投訴查實(shí)，情節輕微予以處罰，情節嚴重堅決清退出旅游市場(chǎng)。

    聽(tīng)完了網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，我們接下來(lái)繼續來(lái)看一看今天的特約評論員會(huì )呈現出什么樣的一些觀(guān)點(diǎn)。

    武高漢（中國消法研究會(huì )常務(wù)理事）：消費者，第一個(gè)措施拒絕購買(mǎi)，就是有劣跡的旅行社，我不再去參加他們的團。那么第二是什么呢，先委曲求全，但是委曲求全之后一定要立即舉報，維護自己的合法權益。那么我們認為，消費者受害投訴，知情舉報，既是消費者的權利又是消費者的義務(wù)，因為你不舉報，你不投訴，這種行為還會(huì )去損害其他尚未受到損害，但是可能受到損害的消費者的合法權益。

    戴斌（中國旅游研究院院長(cháng)）：我們一定要樹(shù)立以旅客滿(mǎn)意度為中心的旅游發(fā)展的新型的這樣一種理念，要推動(dòng)旅行社經(jīng)營(yíng)方式的調整，每個(gè)旅行社都自己組團，自己接待，自己去代理，那么將來(lái)可能大型的旅游社去做批發(fā)，中型旅游社做專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，小型的旅行社做代理，更重要的是要允許他們有正常的商業(yè)來(lái)源渠道，導游的小費問(wèn)題，導游的薪酬體制問(wèn)題，旅行社正常的收入來(lái)源和盈利模式要能夠固化下來(lái)。

    主持人：其實(shí)在填平消費陷阱的這個(gè)所有的鏈條里，我們的消費者本身也是一個(gè)不可或缺的角色，所以我想在今天節目結束之前，也請我們兩位評論員給消費者來(lái)提個(gè)醒，如何能夠在未來(lái)的旅游市場(chǎng)當中，旅游消費市場(chǎng)當中來(lái)杜絕這些有可能出現的陷阱？

    劉戈：心理學(xué)上還有一個(gè)概念叫做“低門(mén)檻效應”，也就是說(shuō)通常有人對你心懷叵測或者想提出來(lái)什么要求的時(shí)候，如果你要是從比較低的，比較容易做到的這樣的一個(gè)要求提起的話(huà)，你會(huì )慢慢的話(huà)，最后會(huì )慢慢讓你是答應他那個(gè)比較高的，你一開(kāi)始比較不太容易達到的答應的這樣的要求，比如說(shuō)對于旅游者來(lái)說(shuō)，人家一開(kāi)始給你開(kāi)出來(lái)很低的價(jià)錢(qián)，這個(gè)時(shí)候你可能就很容易地去把這樣的一個(gè)目標，這便宜你占了，然后你去了那個(gè)旅游銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，人家說(shuō)你買(mǎi)不買(mǎi)都可以，這個(gè)時(shí)候向你提出個(gè)要求，因為你前面的話(huà)，覺(jué)得有一點(diǎn)占便宜，這時(shí)候就說(shuō)那我就幫個(gè)忙進(jìn)去以后，但你一進(jìn)去以后，人家又提出來(lái)更多更高的要求，這個(gè)時(shí)候你慢慢就入了套了，所以的話(huà)我是覺(jué)得，從開(kāi)始的時(shí)候擦亮自己的眼睛，不要入套。

    主持人：不要讓自己上當，這是杜絕消費陷阱出現的第一道屏障。

    霍德明：所有旅游都是這樣，高高興興出門(mén)，但是我現在要講說(shuō)，興高采烈地出門(mén)，但是高高興興的回家。

    主持人：這個(gè)高高興興回來(lái)很重要啊。

    霍德明：為什么？因為我們對于旅游的期望太高了，但是由于對旅游期望太高，所以不能貪小便宜，要有在事前計劃的時(shí)候，我寧愿就把這個(gè)預算打高一點(diǎn)，然后跟旅行社商量好，你別給我再去什么又購物啊，又看相啊。

    主持人：即便購物我覺(jué)得也是要去正規的商場(chǎng)，那你就不會(huì )遇到這樣的事情。

    劉戈：不要輕易的答應那些可似你隨手之勞就可以做的這樣的事情，一旦有了第一步，你很容易一步一步地進(jìn)入人家圈套，他都是設計好的。

    霍德明：……