隨著(zhù)消費需求升級，國內以L(fǎng)V為代表的奢侈品，忠實(shí)擁躉不斷壯大。奢侈品也已從過(guò)去少數精英才擁有的排他性消費產(chǎn)品變成了中產(chǎn)階級的大眾消費品。而與直線(xiàn)飆升的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)形成對比的是，奢侈品的售后服務(wù)卻表現平平，與這些大牌的品牌形象嚴重不符。國內消費者對奢侈品的購買(mǎi)體驗多是昂貴，卻難享尊貴。

　　一款LV包兩次開(kāi)膠

　　今年2月小劉在澳門(mén)花費11600元人民幣購得一款LV男士挎包。不過(guò)不久就發(fā)現在新包的拉鏈附近出現了開(kāi)膠現象。小劉于隨后前往路易威登恒隆廣場(chǎng)店，希望更換商品。店鋪主管羅珮菁告訴他，這樣的情況只能對包進(jìn)行補膠，不能予以調換。兩個(gè)月后小劉又在廣州LV店針對這個(gè)包的問(wèn)題進(jìn)行了溝通，終于在上�；春５険Q到了同一款式的新包。
　　豈料又才過(guò)了短短5天，新包又在同一位置出現開(kāi)膠。次日，小劉再度找到LV上�；春５�，店鋪主管表示，可以再幫小劉調換其他款式的包，但前提是小劉不能對外稱(chēng)這款包存在設計缺陷。
　　記者就此聯(lián)系到路易威登中國區媒體負責人，對方在查詢(xún)貨物調換記錄以后告訴記者，“我們這一款包賣(mài)得很好，賣(mài)出去這么多，只有這一個(gè)客人遭遇到這樣的開(kāi)膠狀況，而且他兩次遇到了同一個(gè)情況，應該是客戶(hù)自身的問(wèn)題�！钡珦﨤V某門(mén)店店鋪主管透露，這一款包也有客戶(hù)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)膠的情況雖然不多，但絕非這位媒體負責人說(shuō)的“只此一位”。
　　據公開(kāi)資料顯示，LV質(zhì)量問(wèn)題遭質(zhì)疑在國內已非首次，早在2008年，LV杭州店就因少了一塊背包的標樣遭停業(yè)十多天，浙江省工商局已經(jīng)向路易威登(中國)商業(yè)銷(xiāo)售有限公司下達處罰決定通知書(shū)，責令其限期整改，沒(méi)收違法所得29.86萬(wàn)元，并處罰款46.25萬(wàn)元。
　　在該次公關(guān)危機中，LV可謂表現得十分配合，路易威登公司曾通過(guò)媒體正式向中國消費者道歉，并且在巴黎成立了一個(gè)工作小組，專(zhuān)門(mén)研究中國市場(chǎng)的質(zhì)量要求。

　　奢侈品牌的服務(wù)短板

　　數據顯示，2010年6月至今，歐洲奢侈品市場(chǎng)消費總額的65%屬于中國人。日益成熟的中國消費者希望在中國獲得同歐美市場(chǎng)相對等的售后服務(wù)，甚至包括在境外購買(mǎi)的產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，在中國市場(chǎng)建立售后服務(wù)設施并相應地提升服務(wù)質(zhì)量，為中國消費者購買(mǎi)的各種產(chǎn)品—不僅限于內地購買(mǎi)的產(chǎn)品提供服務(wù)，則顯得尤為重要。
　　即使是對于一線(xiàn)品牌之首的路易威登集團，這一點(diǎn)仍有待提升。LV中國區媒體負責人就對記者提及，像這位劉先生在澳門(mén)購買(mǎi)產(chǎn)品，內地就無(wú)法直接查得其消費記錄。