經(jīng)濟參考網(wǎng)

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“德意志銀行的私人理財是全世界最壞的服務(wù)，我快被他們給理成無(wú)產(chǎn)階級了。哼”。知名人士、雜志出版人洪晃不久前的一條微博在網(wǎng)絡(luò )上引起了強烈反響。一時(shí)間，眾多投資者把矛頭指向了更廣泛的群體——外資銀行。
　　從專(zhuān)業(yè)的理財顧問(wèn)到被投訴的對象，外資銀行深陷投訴和品牌危機，究竟為哪般？

　　一石激起千層浪　德銀遭名人炮轟

　　一石激起千層浪。5月27日，知名人士、雜志出版人洪晃發(fā)出了一條微博以示對德意志銀行理財服務(wù)的不滿(mǎn)：“德意志銀行的私人理財是全世界最壞的服務(wù)，我快被他們給理成無(wú)產(chǎn)階級了。哼”。作為擁有眾多微博粉絲的名人，洪晃如此直接的批評言論迅速在微博上引起人們的關(guān)注和討論。
　　具體洪晃是因購買(mǎi)了哪款產(chǎn)品遭虧損而發(fā)出如此的言論目前不得而知。據悉，德銀目前在中國只在上海和北京兩地開(kāi)設有私人銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，且客戶(hù)門(mén)檻在300萬(wàn)元人民幣資產(chǎn)以上�！督�(jīng)濟參考報》記者電話(huà)聯(lián)系了德銀中國的相關(guān)人士，德銀中國方面表示對此事“不予置評”。而一位知情人士則向《經(jīng)濟參考報》記者透露，洪晃本人并非德銀中國的客戶(hù)，她在中國境內沒(méi)有開(kāi)戶(hù)記錄，應該是在海外開(kāi)的戶(hù)。
　　在洪晃的炮轟之下，不少網(wǎng)友紛紛表達了對外資銀行理財服務(wù)的不滿(mǎn)。
　　有網(wǎng)友評論表示，“外資銀行變得比國內的快！荷蘭銀行先被蘇格蘭皇家銀行收購，然后蘇格蘭皇家銀行退出國內業(yè)務(wù)，轉給星展銀行，三年內理財產(chǎn)品轉了兩次手。危機下，外資銀行優(yōu)勢都消失了�！�
　　也有網(wǎng)友評論稱(chēng)，“產(chǎn)品及服務(wù)無(wú)所謂好壞，主要還是在于要把客戶(hù)和產(chǎn)品及服務(wù)相匹配，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，而現在由于考核機制的影響，客戶(hù)經(jīng)理不會(huì )去管那么多�！�
　　總體而言，不少投資者反映，外資銀行發(fā)行的境外代客理財產(chǎn)品(QDII)多為結構性產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大部分不保本，并且產(chǎn)品的設計和理財協(xié)議條款極為復雜，在銀行的“拼命”推銷(xiāo)下，客戶(hù)“一不小心”就會(huì )落入“陷阱”而承受超高風(fēng)險帶來(lái)的虧損可能。

　　渣打“苦主”維權不易　外資銀行品牌形象大打折扣

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(cháng)巴曙松在微博上對上述事件轉發(fā)并評論道，“歷經(jīng)上次危機沖擊后，外資行在理財市場(chǎng)恢復聲譽(yù)和信任，看來(lái)還有很長(cháng)的路要走�！�
　　巴曙松所說(shuō)的上次危機應指的是2008年末爆發(fā)的金融危機。在那場(chǎng)危機中，不少著(zhù)名的外資銀行所銷(xiāo)售的結構性理財產(chǎn)品“折戟”于下跌不止的全球金融市場(chǎng)，凈值迅速縮水。而購買(mǎi)了這些產(chǎn)品的“富人”也一夜之間變成了“負人”。而外資銀行一直以來(lái)在中國投資者心目中高端、專(zhuān)業(yè)的品牌形象也由此大打折扣。
　　事實(shí)上，2008年多家外資銀行就因為QDII產(chǎn)品大面積出現零收益甚至虧損而飽受詬病，不少外資銀行還因理財產(chǎn)品虧損問(wèn)題與客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)法律糾紛。據了解，這些投資者對外資銀行的投訴主要集中在誤導銷(xiāo)售、對風(fēng)險揭示不足上。以渣打苦主王女士為例，2007年左右，王女士購買(mǎi)了渣打銀行QDII之“聚通天下”瑞銀新興基建股票掛鉤可轉換結構性美元1.5年期產(chǎn)品(QDII200704)一款，在王女士2010年下半年在贖回該產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現原先投資的20萬(wàn)美元已經(jīng)縮水了一半以上�！拔抑挥浀梦液灹艘淮蠖盐募�，有中文的，也有英文的，客戶(hù)經(jīng)理告訴我說(shuō)這是程序，必須要簽，什么風(fēng)險評估，我不記得我曾經(jīng)測過(guò)。而且，我既沒(méi)有投資過(guò)股票，也沒(méi)投資過(guò)基金，對這些也不了解，如果真的做了風(fēng)險評估，我想結果應該顯示我根本不適合買(mǎi)這款產(chǎn)品�！蓖顿Y者王女士曾對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)。
　　中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認為，理財產(chǎn)品的購買(mǎi)者絕大多數是銀行的存款人，他們追求的主要就是收益的穩定。如果理財產(chǎn)品問(wèn)題頻出，必然會(huì )對銀行信譽(yù)帶來(lái)一定損失。銀行保障理財客戶(hù)收益是對自身品牌的維護。

　　應增強產(chǎn)品和銷(xiāo)售的透明度　避免將業(yè)績(jì)與收入掛鉤

　　口碑理財網(wǎng)相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，外資銀行在國內普遍網(wǎng)點(diǎn)較少，所以盯緊高端客戶(hù)成為外資銀行迅速擴大規模的好方法。而這些高端人士中的不少人對理財了解較少，信奉由專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，希望將自己的財產(chǎn)交給專(zhuān)業(yè)人士打理。但需要注意的是，國內的外資銀行有種普遍現象，就是以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為評價(jià)員工業(yè)績(jì)的重要指標，并且與收入和升遷掛鉤，這就造成一些外資銀行的客戶(hù)經(jīng)理只片面追求銷(xiāo)售額，對投資者不提示風(fēng)險或者將風(fēng)險輕描淡寫(xiě)。
　　“此外，外資銀行理財產(chǎn)品信息透明度也不高，尤其是一些虧損的產(chǎn)品并未主動(dòng)公布，這就影響了投資者的風(fēng)險判斷，也是客戶(hù)對外資銀行不滿(mǎn)的原因之一�！痹撠撠熑搜a充道。他同時(shí)指出，外資銀行應自覺(jué)加強產(chǎn)品和銷(xiāo)售的透明度，加強對銷(xiāo)售人員的管理，同時(shí)避免將業(yè)績(jì)與收入掛鉤。
　　口碑理財網(wǎng)也對投資者提出了建議，提高自身的風(fēng)險防范意識，不要投資自己不熟悉的行業(yè)，拒絕購買(mǎi)資金運作不透明的產(chǎn)品，不要盲目信任銷(xiāo)售人員的口頭承諾，同時(shí)學(xué)習各種理財知識，了解他人的理財經(jīng)驗。