爆炸風(fēng)波還未了結，國內空調巨頭格力又陷入“冰凍門(mén)”。
　　昨日，一位消費者向記者投訴稱(chēng)，其家中使用的格力空調柜機內部結了厚厚的一層冰，冰塊化了砸到機器上砰砰作響。該消費者聯(lián)系格力客服詢(xún)問(wèn)出現結冰現象的原因時(shí)，客服人員稱(chēng)：“結冰很正常，空調漏氟就會(huì )結冰�！痹撊藛T還說(shuō)，空調本來(lái)就是半成品，3分產(chǎn)品，7分安裝，安裝以后要調試的，不調試出了問(wèn)題就很正常。當被問(wèn)到為什么空調已購買(mǎi)3年都沒(méi)有人來(lái)上門(mén)調試的時(shí)候，客服回答說(shuō)：“出了問(wèn)題會(huì )給你調試的，現在結冰我們就可以通過(guò)加氟給彌補上�！�
　　客服人員的“正常說(shuō)”更引來(lái)了消費者的不滿(mǎn)。記者隨后在網(wǎng)上看到，投訴格力空調結冰的消費者不在少數，還有很多人抱怨結冰的空調通過(guò)加氟可以維持正常使用一段時(shí)間，但是不久后又會(huì )出現類(lèi)似問(wèn)題，空調質(zhì)量和服務(wù)都不盡如人意。在一個(gè)家電維修論壇上，一位消費者稱(chēng)單位機房的格力空調購機不到一年，已經(jīng)出現三次結冰現象，格力售后多次上門(mén)加氟，但都沒(méi)有徹底排除癥結。
　　一位空調行業(yè)的技術(shù)人員向記者介紹稱(chēng)，空調數次出現結冰主要是因為氟的漏點(diǎn)沒(méi)有被排除。比如空調內外機連接管，隨著(zhù)使用時(shí)間的加長(cháng)而老化后有滲漏可能；干燥瓶上的觀(guān)察孔像一塊有機玻璃，如果裂縫了，也會(huì )漏氟；另外，膨脹閥上和管子的接口處，也是比較容易產(chǎn)生漏點(diǎn)的�！白钪档米⒁獾木褪秋L(fēng)箱內部的蒸發(fā)器，這個(gè)位置隱蔽，很多售后懶得檢查，這個(gè)地方經(jīng)常漏氟�！币簿褪钦f(shuō)，一些因漏氟而結冰的空調，如果維修時(shí)只是單純加氟，而沒(méi)有仔細檢查和封堵漏氟點(diǎn)，那問(wèn)題就沒(méi)有得到根本解決。
　　客服的敷衍表態(tài)和維修人員的草草了事甚至招致眾多消費者的抵制。一位網(wǎng)友在微博上稱(chēng)，作為國內最大的空調企業(yè)，在產(chǎn)品頻繁出現質(zhì)量問(wèn)題后仍然不考慮盡快改善，要不將問(wèn)題說(shuō)成正�，F象，要不就是沉默對待，這種置消費者利益于不顧的做法讓人非常氣憤。在這位網(wǎng)友微博的跟帖中，多位網(wǎng)友表示要聯(lián)手抵制格力產(chǎn)品。業(yè)內人士也指出，面對產(chǎn)品可能出現的質(zhì)量問(wèn)題，若格力不能采取積極的態(tài)度應對和解決，痛失民心是早晚的事。
　　記者就此事多次聯(lián)系格力市場(chǎng)部部長(cháng)王利民，但其一直沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)，對于記者的詢(xún)問(wèn)短信，也沒(méi)有任何回復。