長(cháng)沙的夏先生是交通銀行1660萬(wàn)信用卡客戶(hù)之中的普通一員，日前，他在交通銀行網(wǎng)站通過(guò)信用卡花了12元錢(qián)購買(mǎi)了一份名為“刷得�！钡谋ｋU，卻發(fā)現竟然拿不到“貨”。
“錢(qián)付了，除了收到過(guò)一個(gè)短信外，我至今沒(méi)見(jiàn)到保險合同，也不知道保單號�！毕南壬苫蟮馗嬖V記者，“這樣一份保險，如果真的出險了，你說(shuō)銀行能認嗎？”
買(mǎi)了保險，卻不給客戶(hù)保險合同條款、保單號、還不明確告知保險產(chǎn)品所屬的保險公司，交行和保險公司的這種做法是否違規了呢？
交行網(wǎng)站買(mǎi)保險卻無(wú)保單
長(cháng)沙的夏先生發(fā)現交行信用卡網(wǎng)站有一項增值服務(wù)，叫“刷得�！�，這份刷得保實(shí)質(zhì)上是一份意外保險，其保障范圍是意外身故和意外殘疾，保險金額是最近一期已出賬單之和的100倍，最低5萬(wàn)，最高50萬(wàn)，其中航空意外保額50萬(wàn)，軌道列車(chē)、輪船的意外保額25萬(wàn)。訂制一份12元，期限是三個(gè)月。
他覺(jué)得這項服務(wù)還不錯，所以就花12元在交行網(wǎng)站訂制了一份。
隨后交行網(wǎng)站顯示：“您已成功訂制了刷得保個(gè)人版服務(wù)，該服務(wù)于20110618生效，并于20110619第一次扣款，祝您用卡愉快”。
后來(lái)他收到了交行信用卡中心發(fā)給他的短信，他向記者表示，短信內容大概是，“已經(jīng)訂制了刷得保服務(wù)，感謝用卡愉快”之類(lèi)的話(huà)，從頭到尾就沒(méi)提這份意外保險是哪家保險公司提供的，更沒(méi)有保單號。
為此交行客服人員解釋稱(chēng)，系統發(fā)送到客戶(hù)手機上的短信內容有限，所以不會(huì )提示是哪家保險公司的產(chǎn)品。
交行：不會(huì )提供電子保單
交行信用卡中心的客服人員表示，交行刷得保實(shí)質(zhì)上是一份保險，夏先生確實(shí)是購買(mǎi)了刷得保服務(wù)，他上個(gè)月花了5000多元，保額是其已出賬單的100倍，因為超過(guò)了50萬(wàn)，所以保額確定為50萬(wàn)。對于這份保險是沒(méi)有保單的，也沒(méi)有保單號的疑問(wèn)，該工作人員解釋稱(chēng)，沒(méi)有保單是因為這份保險和從普通的保險公司買(mǎi)的不同，這是銀行針對客戶(hù)提供的增值服務(wù)，客戶(hù)可以用對賬單作為憑證，因為下一期的對賬單會(huì )顯示消費了12元購買(mǎi)了刷得保服務(wù)。
交行信用卡中心的客服稱(chēng)，如果出險發(fā)生理賠，信用卡中心是有記錄客戶(hù)是否投保，同時(shí)，客戶(hù)的對賬單也能證明購買(mǎi)了刷得保服務(wù)。
某險企人士閆洪彬指出，為了規范了人身意外傷害保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，保監會(huì )發(fā)布了
《人身意外傷害保險業(yè)務(wù)標準》，從2010年開(kāi)始，消費者購買(mǎi)意外險將可以實(shí)現實(shí)時(shí)查詢(xún)�！八⒌帽！奔葲](méi)有保單也沒(méi)有單證號碼，如何實(shí)現保監會(huì )要求的實(shí)時(shí)查詢(xún)？他認為，銀行應著(zhù)手解決這個(gè)問(wèn)題。
交行太平洋信用卡中心6月24日回函
《每日經(jīng)濟新聞》稱(chēng)，“刷得�！笔墙恍刑窖罂ㄖ行耐瞥龅囊豁椩鲋捣⻊�(wù)，客戶(hù)自主選擇購買(mǎi)了“刷得�！痹鲋捣⻊�(wù)后，我們會(huì )向簽約的保險公司進(jìn)行集體投保，客戶(hù)就可享有相關(guān)意外傷害保障�？蛻�(hù)成功訂制“刷得�！狈⻊�(wù)后會(huì )有短信告知，短信內容會(huì )提醒客戶(hù)何時(shí)起開(kāi)始享有該項服務(wù)、收費標準以及提示，具體細則可在我行官方網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)了解。
面對交行信用卡客戶(hù)沒(méi)有保單的質(zhì)疑，交行稱(chēng)“信用卡中心會(huì )為成功訂制‘刷得�！鲋捣⻊�(wù)的客戶(hù)向保險公司進(jìn)行集體投保，故不會(huì )為客戶(hù)再提供電子保單或是相關(guān)電子憑證”。
保監局副局長(cháng)：違反監管要求
交行向哪家保險公司集體投保呢？沒(méi)有保險合同，投保人出事向哪家保險公司索賠？而這些都是《保險法》中必須向投保人進(jìn)行如實(shí)說(shuō)明的內容。
對外經(jīng)貿易大學(xué)從事保險法研究的李青武博士告訴《每日經(jīng)濟新聞》，這種做法，可以認定為沒(méi)有履行《保險法》中有關(guān)如實(shí)說(shuō)明的義務(wù)。
北京保監局副局長(cháng)羅青6月28日與網(wǎng)友在線(xiàn)交流時(shí)，有網(wǎng)友也提出了類(lèi)似的問(wèn)題。據網(wǎng)友描述，他用信用卡在某銀行網(wǎng)站買(mǎi)了一個(gè)季度的意外保險服務(wù)，但銀行說(shuō)沒(méi)有保單。該網(wǎng)友稱(chēng)他到現在也不知道買(mǎi)的哪個(gè)保險公司的產(chǎn)品，但是銀行承認收了他的錢(qián)。
羅青稱(chēng)，買(mǎi)了意外保險服務(wù)，但是銀行沒(méi)有提供保單，甚至連買(mǎi)的哪個(gè)保險公司的產(chǎn)品都不知道，這種行為應該是嚴重違反監管要求的。她建議網(wǎng)友先與銀行進(jìn)行溝通，如果還沒(méi)有得到解決，可以向北京保監局反映。
險企：無(wú)須向持卡人提供保單
在記者的再三追問(wèn)下，交行客服人員經(jīng)過(guò)確認之后表示，這款保險是由陽(yáng)光保險公司提供的。
陽(yáng)光保險公司6月28日回函《每日經(jīng)濟新聞》記者稱(chēng)，陽(yáng)光產(chǎn)險上海市分公司與交通銀行信用卡中心開(kāi)展“刷得�！睒I(yè)務(wù)合作，交通銀行作為投保人為其客戶(hù)提供意外傷害增值服務(wù)。保險公司根據約定，合作期間交通銀行向陽(yáng)光保險提供其名下訂制“刷得�！狈⻊�(wù)的信用卡持卡人名單，根據交行提供信息生成保單。我司作為交行“刷得�！狈⻊�(wù)的供應商為交行提供服務(wù)，按照協(xié)議每月向交行提供保單號，履行保險責任。不存在所謂的
“沒(méi)有保單也沒(méi)有保險單號”情況。我司僅與交行發(fā)生服務(wù)關(guān)系與其名下的信用卡持卡人并不發(fā)生直接關(guān)系，因此無(wú)需向持卡人提供保單號及保單。
陽(yáng)光財產(chǎn)保險公司上海分公司稱(chēng)，客戶(hù)出險后可第一時(shí)間致電交行，同時(shí)交行客服人員會(huì )協(xié)助客戶(hù)收集理賠材料向我司申請索賠。保險公司在接到交行報案后會(huì )主動(dòng)聯(lián)系理賠申請人，并按照程序提供保險理賠服務(wù)。