海爾引領(lǐng)空調業(yè)實(shí)現由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng )造顧客”的轉變。資料照片
	海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調已連續占據市場(chǎng)銷(xiāo)售暢銷(xiāo)榜首。資料照片

    成本上漲、匯率變動(dòng)、南方降雨不斷……這些因素都在強烈刺激著(zhù)空調企業(yè)的神經(jīng)。不過(guò)，今年空調業(yè)最大的看點(diǎn)不再是價(jià)格戰，而是價(jià)值戰，在消費需求減弱的情況下，如果企業(yè)的產(chǎn)品不能很好地滿(mǎn)足消費者需求，即使價(jià)格再低也難以撬動(dòng)市場(chǎng)。在當前環(huán)境下，誰(shuí)能在第一時(shí)間通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新率先滿(mǎn)足需求，誰(shuí)就獲得了產(chǎn)業(yè)的主導權。

　　空調業(yè)上演“iphone”效應

　　一部iphone改變了整個(gè)手機行業(yè)，不僅在全球范圍內引發(fā)了前所未有的消費熱潮，也徹底顛覆了行業(yè)的競爭格局。究其原因，正如蘋(píng)果公司表述的那樣：iphone重新定義了手機。在競爭異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)極具創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)，率先滿(mǎn)足消費需求，才能主導市場(chǎng)引領(lǐng)趨勢。
　　目前“iphone”效應也在空調行業(yè)上演。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)權威調研中心ZDC發(fā)布的最新中國空調市場(chǎng)報告顯示，海爾無(wú)氟變頻空調憑借優(yōu)異的節能環(huán)保特性和個(gè)性化的創(chuàng )新功能，在用戶(hù)關(guān)注度排行榜上蟬聯(lián)第一名。對比1-5月份，海爾空調是唯一關(guān)注度不間斷提升的品牌。從權威統計機構中怡康數據來(lái)看，連續占據市場(chǎng)銷(xiāo)售暢銷(xiāo)榜首的是海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調，而在8000元以下價(jià)格段中，海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調以37.3%的份額遙遙領(lǐng)先，其平均單價(jià)也遠高于第二、三名，成就了高端市場(chǎng)第一品牌地位。
　　海爾無(wú)氟變頻空調獲得了用戶(hù)和市場(chǎng)的雙重認可。某連鎖電器商場(chǎng)的負責人說(shuō)：“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴重，海爾推出的除甲醛空調正好解決了這個(gè)難題，所以剛裝修完房子的消費者購買(mǎi)空調，有80%以上是沖著(zhù)這款產(chǎn)品來(lái)的！”海爾另外兩款創(chuàng )新產(chǎn)品無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調和無(wú)氟變頻保濕美容空調，也憑借著(zhù)個(gè)性化的產(chǎn)品功能，成為各細分群體領(lǐng)域用戶(hù)的首選。
　　有關(guān)專(zhuān)家表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代放大了消費者的話(huà)語(yǔ)權。此時(shí)，消費者需要的不再是大眾化的產(chǎn)品，而是能享受到個(gè)性化、獨特使用體驗的產(chǎn)品解決方案。這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產(chǎn)品設計研發(fā)思路，回歸到用戶(hù)需求這一圓點(diǎn)上，敏銳地捕捉消費需求，通過(guò)差異化的創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。只有為用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，才能得到用戶(hù)的認可。
　　正是這種基于用戶(hù)需求之上的產(chǎn)品創(chuàng )新，使得海爾無(wú)氟變頻空調在全球范圍內獲得高度認可。在國內，海爾無(wú)氟變頻空調屢獲殊榮，不僅成功獲封行業(yè)唯一“2011年度中國無(wú)氟變頻空調領(lǐng)袖”，更是一舉囊括了包括“無(wú)氟之星、變頻之星、健康之星、時(shí)尚之星”在內的四項大獎。在國外，憑借優(yōu)秀的工藝設計和人性化功能，海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調獲得全球三大工業(yè)設計大獎之一的德國IF工業(yè)設計大獎。在2010年德國柏林國際電子消費品展覽會(huì )(IFA)上，海爾無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調又斬獲了“2010年度家用電器技術(shù)創(chuàng )新獎”，受到全球家電業(yè)者的一致推崇。不僅如此，作為第一個(gè)大批量出口歐洲的中國空調品牌，海爾無(wú)氟變頻空調經(jīng)過(guò)歐洲市場(chǎng)多年的嚴格檢驗，牢牢占據著(zhù)歐洲市場(chǎng)第一的銷(xiāo)售份額，引領(lǐng)了全球空調產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。
　　目前，在國家政策、消費需求的共同推動(dòng)下，無(wú)氟變頻空調因健康、節能、舒適的特點(diǎn)，正逐漸成為消費者的首選。而海爾空調通過(guò)敏銳地把握全球消費趨勢，率先推出了一系列無(wú)氟變頻空調創(chuàng )新產(chǎn)品，從而快速推動(dòng)了我國變頻市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，開(kāi)創(chuàng )了變頻空調新時(shí)代，加速了對傳統空調的替代。
　　蘋(píng)果CEO喬布斯說(shuō)，創(chuàng )新是決定領(lǐng)導者與跟隨者的關(guān)鍵。從引領(lǐng)行業(yè)趨勢、推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng )新來(lái)看，海爾已經(jīng)率先完成了從滿(mǎn)足需求到創(chuàng )造需求的蛻變，并正在從技術(shù)創(chuàng )新轉向全面創(chuàng )新，從內部創(chuàng )新轉向開(kāi)放式創(chuàng )新，而這些都將會(huì )對消費者的生活消費觀(guān)念、行業(yè)競爭格局產(chǎn)生重大影響，這是海爾空調成為用戶(hù)首選、領(lǐng)先市場(chǎng)的根本原因。

　　重新定義空調產(chǎn)品與服務(wù)

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，能否快速滿(mǎn)足并創(chuàng )造消費者價(jià)值成為決定企業(yè)市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。目前，空調行業(yè)的競爭已經(jīng)從價(jià)格競爭、規模競爭轉向創(chuàng )新用戶(hù)需求的競爭。人們對空調的需求也悄然發(fā)生改變，需要的不再僅僅是一臺“溫度調節器”，而是能夠創(chuàng )造出最佳室內空氣質(zhì)量的整體解決方案。
　　為適應這一新的消費需求，作為行業(yè)趨勢的引領(lǐng)者，海爾空調率先實(shí)現了轉型，從“以企業(yè)為中心”轉向“以用戶(hù)為中心”，從創(chuàng )造大眾化的產(chǎn)品到“為用戶(hù)創(chuàng )造需求”，從單一服務(wù)到“一站式全方位服務(wù)”，為消費者提供了一種全方位、全流程的舒適生活方式解決方案。
　　正是基于這種對時(shí)代和消費需求的前沿性把握，當其他企業(yè)還在依靠打價(jià)格戰吸引用戶(hù)的時(shí)候，海爾就已經(jīng)轉向了對未來(lái)生活方式的研究，尤其是Web2.0時(shí)代的到來(lái)，更是加速了海爾在信息化時(shí)代創(chuàng )造和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的探索，其在全球率先推出的應用了多項創(chuàng )新技術(shù)的無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調、無(wú)氟變頻除甲醛空調和無(wú)氟變頻保濕美容空調即是明證。
　　以前我國空調行業(yè)是大規模制造，同一型號產(chǎn)品要面對眾多消費者，現在需要根據不同消費群體特點(diǎn)定制不同的產(chǎn)品，海爾空調在這方面邁出了第一步。據悉，在領(lǐng)先的無(wú)氟變頻技術(shù)的基礎上，海爾空調細分市場(chǎng)，挖掘潛在需求，推出了包括無(wú)氟變頻除甲醛空調在內的三大創(chuàng )新產(chǎn)品。尤其是遙遙領(lǐng)先競爭對手的海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調，不僅調節溫度，還能讓人們享受到濕度、潔凈度、含氧度、舒適度等在內的優(yōu)質(zhì)室內空氣質(zhì)量，真正實(shí)現一年四季室內溫度、濕度、清新度俱佳的優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量，成為“最佳新婚新居首選空調產(chǎn)品”和“中國最受市場(chǎng)歡迎空調產(chǎn)品”。
　　另外，作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全球首次成功應用，海爾無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調也顛覆了人們對空調產(chǎn)品的認知，給用戶(hù)帶來(lái)了“身在外，家就在眼前”的智慧生活，也為行業(yè)帶來(lái)了嶄新的四季消費觀(guān)，從而開(kāi)創(chuàng )了全球空調新時(shí)代。而針對女性消費群體皮膚保濕的獨特需求，海爾無(wú)氟變頻保濕美容空調一上市就廣受好評，成為這一細分人群的首選。
　　有關(guān)專(zhuān)家分析認為，海爾空調不在低層次競爭中靠低價(jià)吸引用戶(hù)，而是利用超前的產(chǎn)品為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值與利益，改變了用戶(hù)對空調產(chǎn)品單純“溫度調節器”的認知，重新定義了空調產(chǎn)品，改變了空調的發(fā)展形態(tài)。在這方面，海爾正成為全球空調產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，這不僅提升了海爾空調自身的競爭力，也加速了空調行業(yè)格局的重構。
　　海爾空調同時(shí)也顛覆了行業(yè)的服務(wù)理念。為普及更節能環(huán)保的無(wú)氟變頻空調，海爾在行業(yè)內率先承諾無(wú)氟變頻空調“整機10年免費包修”。同時(shí)，針對新婚新居用戶(hù)，海爾空調又推出了“免費測甲醛　無(wú)效即退貨”的創(chuàng )新服務(wù)，消費者可免費享受甲醛檢測、安裝設計、效果檢測等增值服務(wù)，并承諾30天內安裝完畢并使用7天，經(jīng)檢測除甲醛無(wú)效果可立即免費退貨，消費者不承擔任何費用。
　　據悉，早在去年4月份，海爾空調就與一批中國頂級裝飾公司開(kāi)展了“共筑低碳舒適家”的戰略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務(wù)，滿(mǎn)足了消費者房屋裝修與空調安裝一體化的市場(chǎng)需求，真正為消費者提供綜合解決方案。
　　目前，海爾空調正通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新，給消費者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案，引領(lǐng)中國空調業(yè)從“賣(mài)產(chǎn)品”進(jìn)入到“賣(mài)方案”階段，全面樹(shù)立了中國空調業(yè)的價(jià)值標桿，并推動(dòng)行業(yè)由“價(jià)格競爭”向“價(jià)值競爭”轉變。

　　顛覆運營(yíng)模式贏(yíng)得行業(yè)“領(lǐng)航權”

　　在當前消費趨勢轉變?yōu)檫x擇性消費的情況下，企業(yè)運營(yíng)的關(guān)鍵在于準確、敏銳地洞悉消費需求，并在第一時(shí)間滿(mǎn)足它，只有這樣，企業(yè)才能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主導權。相關(guān)專(zhuān)家表示，當前大多數空調企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng )新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進(jìn)的商業(yè)模式與核心技術(shù)。
　　長(cháng)期以來(lái)，我國空調業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷(xiāo)售的發(fā)展模式，并且企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶(hù)就被動(dòng)接受什么。但隨著(zhù)全球經(jīng)濟進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種發(fā)展模式越來(lái)越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏，尤其是這一模式極易產(chǎn)生巨大的庫存風(fēng)險壓力。據報道，目前行業(yè)內的空調庫存已突破2000萬(wàn)臺，占到了行業(yè)同期內銷(xiāo)總量的一半。對這些企業(yè)而言，最重要的任務(wù)是銷(xiāo)售“庫存”產(chǎn)品，根本無(wú)暇顧及消費需求與產(chǎn)品創(chuàng )新。
　　作為行業(yè)趨勢的引領(lǐng)者，海爾空調率先顛覆了這一空調行業(yè)的傳統模式，創(chuàng )造了一種行業(yè)新規范，即“零庫存下的即需即供”。這種模式讓海爾和零售商時(shí)刻都在密切關(guān)注用戶(hù)需求的變化，并根據用戶(hù)需求聯(lián)動(dòng)上游供應商共同設計研發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品，從而為用戶(hù)提供整套解決方案，所以海爾空調不僅創(chuàng )造了行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，而且有效地規避了庫存風(fēng)險壓力。這一商業(yè)模式正是海爾空調贏(yíng)得行業(yè)“領(lǐng)航權”的重要保障。
　　實(shí)現產(chǎn)品創(chuàng )新不僅要準確地把握用戶(hù)需求的變化，更要求企業(yè)能夠整合全球資源滿(mǎn)足這一需求。在這方面，海爾空調獨具優(yōu)勢。據了解，目前海爾空調在全球共有16大生產(chǎn)制造基地，8大綜合研發(fā)中心。通過(guò)這些遍布全球的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，海爾空調能夠第一時(shí)間把握消費趨勢變化，并按照“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲存一代”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機制進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新。因此，海爾空調總能領(lǐng)先行業(yè)其他企業(yè)，推出創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　在以海爾空調為代表的企業(yè)的積極推動(dòng)下，我國無(wú)氟變頻空調市場(chǎng)迅速擴容。為了滿(mǎn)足不斷升級擴大的消費需求，海爾空調還投資建設了我國首個(gè)先進(jìn)的無(wú)氟變頻空調專(zhuān)業(yè)化創(chuàng )新基地，以創(chuàng )造更多運用了無(wú)氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)等國際領(lǐng)先技術(shù)的高附加值創(chuàng )新產(chǎn)品，為用戶(hù)提供更美好的舒適空氣解決方案。據悉，目前海爾已經(jīng)成為我國最大的無(wú)氟變頻空調制造商。
　　以消費需求為中心，還體現在技術(shù)創(chuàng )新方面。海爾走出了其他企業(yè)單純進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新的誤區，創(chuàng )造性地將全球領(lǐng)先的180°正弦波直流變頻技術(shù)、R410a無(wú)氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術(shù)、模塊集成化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等運用到無(wú)氟變頻空調上，創(chuàng )造了獨特的消費價(jià)值，也極大地提升了海爾空調的市場(chǎng)競爭力。其中，在國家級的空調技術(shù)專(zhuān)家鑒定會(huì )上，海爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被鑒定為國際領(lǐng)先水平，目前已申報國家專(zhuān)利14項。正是源于這種全球領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng )新實(shí)力，2011年海爾空調作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會(huì ))國際標準制定。
　　管理大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng )造顧客，顧客決定了企業(yè)是什么，生產(chǎn)什么。這意味著(zhù)企業(yè)存在的唯一目的就在于創(chuàng )造消費需求，將消費者的需求變成現實(shí)存在。海爾空調通過(guò)在理念、模式等方面的創(chuàng )新，正在引領(lǐng)空調行業(yè)實(shí)現由“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”，由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng )造顧客”的轉變。