達芬奇家居被媒體曝光產(chǎn)地造假之后,今天上午,朝陽(yáng)工商部門(mén)再次來(lái)到達芬奇家具店,進(jìn)入達芬奇的情景間內進(jìn)行調查。 朝陽(yáng)區工商局表示,他們已進(jìn)入正式調查階段,將根據調查結果,采取進(jìn)一步措施。 而在記者的追問(wèn)下,達芬奇門(mén)店的相關(guān)負責人也表示,如果有消費者提出退貨要求,將予以接納,但具體細則還未出臺。
上午現場(chǎng):有消費者退貨店方表示會(huì )接納
今天上午10點(diǎn),記者又一次來(lái)到達芬奇家居,雖然已經(jīng)到了營(yíng)業(yè)時(shí)間,但依然看不到前臺工作人員以及銷(xiāo)售人員。一名工人負責接電話(huà)招待客戶(hù)。據其介紹,店里其他的工作人員都在上面開(kāi)會(huì ),至于開(kāi)會(huì )內容他表示也不清楚。 記者在前臺桌子上隨手翻開(kāi)一份報紙,指著(zhù)上面的曝光報道詢(xún)問(wèn)道,有沒(méi)有消費者過(guò)來(lái)問(wèn)此事。此時(shí)前臺的電話(huà)正好響起,記者聽(tīng)到該工人對著(zhù)電話(huà)說(shuō):“具體情況我也不清楚,這些問(wèn)題您還是得問(wèn)當時(shí)接待您的銷(xiāo)售員! 他的電話(huà)剛撂下,記者就追問(wèn)道:“是不是顧客打來(lái)問(wèn)這件事的?”該工人回答道:“是。自從媒體報道后,這兩天有不少之前從我們這買(mǎi)過(guò)家具的顧客打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)!彪S后剛被撂下的電話(huà)再度響起。 大約20分鐘之后,銷(xiāo)售人員以及店長(cháng)陸續下到了一層。 “近兩天有沒(méi)有接到過(guò)顧客退貨?”記者問(wèn)。 “這個(gè)不方便透露。這一兩天內我們會(huì )出一個(gè)書(shū)面說(shuō)明,向社會(huì )解釋這一切。所以您也不用再多問(wèn)了!痹摰觊L(cháng)回答道。 “如果有消費者要求退貨,你們會(huì )接納嗎?” “我們當然會(huì )接納。但是達芬奇從1997年做到現在,靠的就是信任,您認為消費者會(huì )為此事就來(lái)退貨嗎?” 至于退貨流程以及是按原價(jià)還是折舊價(jià)進(jìn)行退款,該店長(cháng)表示:“具體細則我們還沒(méi)接到上面的通知! 大約上午10:30,朝陽(yáng)工商局的相關(guān)工作人員來(lái)到達芬奇,并在其前臺進(jìn)行了相關(guān)登記。記者注意到,其中一位工商人員在一張白紙上記錄了一個(gè)手機號。 當記者試圖進(jìn)行詳細了解時(shí),五六位達芬奇工作人員上前進(jìn)行阻攔,表示沒(méi)有他們的允許,記者無(wú)權在這里進(jìn)行采訪(fǎng)和拍照。
事件升級:“達芬奇”發(fā)微博質(zhì)疑稱(chēng)遭陷害
昨天,知名家居品牌達芬奇家居被曝光造假后,一時(shí)間在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。記者注意到,一個(gè)以“達芬奇家具有限公司”為名注冊的微博于7月11日凌晨6點(diǎn)發(fā)布了一條微博,稱(chēng)該新聞系央視記者造假陷害。至此,一場(chǎng)口水戰一觸即發(fā)。 “這都是同行的迫害:我對本次采訪(fǎng)內容相當質(zhì)疑。質(zhì)疑1:為什么東莞的這個(gè)廠(chǎng)要自行曝光?一年5000萬(wàn)的創(chuàng )收就不要了?質(zhì)疑2:央視記者為何就此事要追蹤半年之久,又不是你們家買(mǎi)的,難道是受人之‘托’?” 名為“達芬奇家具有限公司”的微博還公開(kāi)了央視女記者的照片。 隨后,被指責的央視女記者立刻在自己的微博上給予了回擊,并稱(chēng)自己已被“達芬奇家具有限公司”禁止了評論。她表示,希望得到達芬奇家居的正面回應,而并非無(wú)端指責。 今天上午,記者獨家連線(xiàn)到了女記者,她告訴記者,“達芬奇家具有限公司”并非達芬奇家居的官方微博號,只是一個(gè)馬甲。 她說(shuō),自己并未參與東莞的暗訪(fǎng)調查,而是主要負責事件的后續報道和外圍報道。
對話(huà)央視女記者:新一輪報道正在后期制作
以下為該央視女記者接受本報記者的獨家采訪(fǎng)。為了保護當事人,特采用當事人的網(wǎng)名“啞巴”。
《法制晚報》(FW):為什么“達芬奇家具有限公司”微博上發(fā)表的一名達芬奇員工家屬的指控將矛頭指向了你? 啞巴:因為現在只有我一個(gè)人能站出來(lái)。實(shí)際上這是我們一整個(gè)團隊辛苦努力的結果,但是其他人都不能出現在鏡頭里,所以只有我可以站出來(lái)。
FW:他們是怎么找到你的? 啞巴:曝光節目播出后的當天下午,我到友誼商店的達芬奇家居進(jìn)行采訪(fǎng),并留下了自己的名片,他們應該是通過(guò)那張名片找到我的。
FW:達芬奇員工家屬有兩點(diǎn)質(zhì)疑,首先是“為什么東莞的這個(gè)廠(chǎng)要自行曝光?一年5000萬(wàn)的創(chuàng )收就不要了?”你怎么回應? 啞巴:你不覺(jué)得他這種說(shuō)法很可笑嗎?怎么會(huì )是工廠(chǎng)自己曝光的呢?我們是暗訪(fǎng)的形式,也沒(méi)有公開(kāi)地拿著(zhù)攝像機進(jìn)去拍攝。如果讓人家知道我們在拍攝,人家還會(huì )讓我們拍嗎?
FW:該名家屬還質(zhì)疑了央視記者為何就此事要追蹤半年之久,又不是你們家買(mǎi)的,難道是受人之“托”?你又有什么回應呢? 啞巴:相信你也看過(guò)我們的節目,之前瘦肉精事件也是我們曝光的。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的記者,我們有義務(wù)為老百姓揭露問(wèn)題,通常我們都會(huì )接到線(xiàn)人舉報,才會(huì )順藤摸瓜地查下去。
FW:你在微博上說(shuō),對于這一次的報道還沒(méi)有結束,之后還會(huì )有新的猛料,現在能透露嗎? 啞巴:目前還不能透露。實(shí)際上從節目播出后,我們的所有記者和工作人員又重新進(jìn)行了第二輪的探訪(fǎng),包括到東莞的工廠(chǎng)、上海的總部等,F在記者才剛回來(lái),正在對所有的素材進(jìn)行后期制作。而我們也在等達芬奇家居方面的官方回應,然后再進(jìn)行后面的報道。
FW:你剛才說(shuō)的重磅節目什么時(shí)候會(huì )播出呢? 啞巴:我相信應該會(huì )盡快。
FW:這周會(huì )播嗎? 啞巴:最快應該這周會(huì )播出來(lái)。
業(yè)內專(zhuān)訪(fǎng):各部門(mén)聯(lián)手事情很容易水落石出
達芬奇家具此次被曝光后,引起了業(yè)內人士的廣泛關(guān)注和深思,今天上午,本報記者連線(xiàn)了北京市市場(chǎng)協(xié)會(huì )家居市場(chǎng)分會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉晨。
FW:達芬奇家具售價(jià)高昂,幾乎是天價(jià),但依然有消費者捧場(chǎng),為什么? 劉晨:這是一種高端消費群的排他心理,這部分人支付能力非常強,不希望自己使用的產(chǎn)品大眾化,而達芬奇這樣的家具用高昂的價(jià)格正好起到了幫助富人排他的作用,所以它還是有市場(chǎng)的。
FW:一些奢侈品有一部分也是在國內生產(chǎn),再出口到國外,國內再進(jìn)口回來(lái),售價(jià)卻是成本的上百倍,達芬奇家具是否與這些奢侈品牌走同樣的路線(xiàn)? 劉晨:達芬奇與奢侈品根本沒(méi)有可比性,目前消費者對于產(chǎn)地還是有很高的認可度的,而奢侈品也必須注明原產(chǎn)地是哪。而達芬奇事件如果屬實(shí),那他屬于謊報原產(chǎn)地,是違法的,與部分奢侈品的做法是不一樣的。
FW:達芬奇所暴露的問(wèn)題并不是個(gè)例,以前還有歐典地板事件,您認為在監管上還有哪些可加強的措施? 劉晨:這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在,在我們國家,每個(gè)部門(mén)有很明確的分工,比如執照歸工商部門(mén)管,質(zhì)量歸質(zhì)監部門(mén)管,而達芬奇這件事又涉及到海關(guān)部門(mén),所以我認為這些部門(mén)如果一起聯(lián)手,加強監管,事情很容易水落石出。當年歐典地板也被罰了800萬(wàn)元。
律師說(shuō)法:消費者可雙倍索賠
漢卓律師事務(wù)所律師黃海波今天上午在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,一旦證明達芬奇所售家具產(chǎn)地造假,那么達芬奇就是利用產(chǎn)地造假帶來(lái)高價(jià)格高利潤,已構成欺詐消費者,消費者可索要雙倍賠償。 如果證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題,則應按照保修條款約定進(jìn)行維修,如果仍不能修好,消費者也可要求退貨。
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