北京市的中關(guān)村創(chuàng )造了中國IT產(chǎn)業(yè)的輝煌，然而電子一條街上的諸多賣(mài)場(chǎng)正經(jīng)歷有史以來(lái)最大的誠信危機。記者近一個(gè)月深入到這些電子賣(mài)場(chǎng)明察暗訪(fǎng)發(fā)現，消費欺詐花樣翻新、制假販假日益猖獗、消費者遭遇暴打甚至尖刀威脅。這里已經(jīng)成為北京接警數量最多的商業(yè)機構，被國內外消費者痛心地稱(chēng)為“騙子天堂”。
“打110也沒(méi)用，我們都認識！”
中關(guān)村地區共有11個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)，商鋪總數約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。近年來(lái)，電子賣(mài)場(chǎng)的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數量最多的商業(yè)機構。
記者近日在中關(guān)村海龍大廈北門(mén)暗訪(fǎng)，看到身穿藍色馬甲的導購員像迎賓一樣站成兩排，記者剛走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，這些人就“熱情”地迎上來(lái)，“需要電腦嗎？”“我們家品牌齊全，過(guò)來(lái)看看吧�！痹凇昂｝垺�、“科貿”和“中關(guān)村e世界”賣(mài)場(chǎng)，眾多黑導購把每一個(gè)消費者都當成“獵物”。
在消費者投訴最多的這四家電子賣(mài)場(chǎng)，記者每次都受到黑導購的尾隨騷擾。一位叫“冀勇慶”的網(wǎng)民在互動(dòng)中國社區發(fā)帖講述被黑導購欺詐時(shí)稱(chēng)，“每當你走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，就會(huì )有無(wú)數雙眼睛虎視眈眈地盯著(zhù)你，恨不得從你身上扒層皮下來(lái)”。
記者經(jīng)過(guò)連續多日暗訪(fǎng)了解到，盡管經(jīng)過(guò)多次整頓與打擊，黑導購強行拉客、欺騙消費者的事件仍屢禁不止。據中關(guān)村大街派出所數據顯示，僅2010年，該派出所就接到三大賣(mài)場(chǎng)(海龍、鼎好、e世界)糾紛類(lèi)報警3527件、抓獲黑導購擾序人員764人次。
在一家新聞單位工作的消費者李先生向記者講述了他被尖刀威脅的驚險一幕：去年他陪好友去“鼎好”商城購買(mǎi)電腦，剛停好車(chē)便被導購員勸誘至某商戶(hù)購物。在談妥價(jià)格先行付款后，店員說(shuō)“貨需從庫房取”，讓李先生與朋友等了40多分鐘后，店員竟然從對面的小屋里把電腦提了出來(lái)。李先生發(fā)現所售電腦無(wú)封條、疑似拼裝機，堅持要求退貨，沒(méi)想到該商戶(hù)4名男子一擁而上，其中一人手持尖刀相威脅，挑明了說(shuō)：“想跑？沒(méi)那么容易！”在李先生打電話(huà)報警后，該商戶(hù)負責人竟說(shuō)：“打110也沒(méi)用，我們都認識！”
記者從北京市第一中級人民法院獲悉，清華大學(xué)老師等四人在中關(guān)村“科貿”電子城“淵源流長(cháng)”公司購買(mǎi)電腦時(shí)，因識破商家的“換型騙局”而遭9名銷(xiāo)售員暴打致傷。這位老師說(shuō)，我的學(xué)生在以“換型”手法忽悠下，以1650元買(mǎi)了一款網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)僅為550元的富士相機，發(fā)現上當后趕緊返回要求更換，不僅遭銷(xiāo)售員拒絕，他們還劃出一條界線(xiàn)，一越界就動(dòng)手打人。今年4月，9名打人者以尋釁滋事罪被判處有期徒刑。
北京市海淀區有關(guān)負責人介紹，中關(guān)村地區共有11個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)，商鋪總數約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。近年來(lái)，電子賣(mài)場(chǎng)的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數量最多的商業(yè)機構。
“不‘黑心’根本就賺不來(lái)錢(qián)”
“不‘黑心’根本賺不來(lái)錢(qián)，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現，就得來(lái)硬的。有些公司專(zhuān)門(mén)招身強力壯的銷(xiāo)售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人�！�
記者明察暗訪(fǎng)發(fā)現，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)毫無(wú)誠信肆意欺詐顧客的行徑還有三種：
——忽悠“換型”偷梁換柱欺詐。清華大學(xué)老師等人就是因為識破了商家“換型騙局”遭受暴打的，類(lèi)似這種遭遇的消費者不在少數。記者從海淀工商分局、消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)了解到，采取“換型”忽悠把貨物掉包是最常用的欺詐手段。
——暗自更換零部件以次充好欺詐。消費者劉先生在“海龍”大廈“神州紅日便攜式維修公司”檢修電腦后發(fā)現主板被更換。當劉先生質(zhì)問(wèn)該商戶(hù)時(shí)，一位翟姓工作人員態(tài)度兇蠻并拒不賠償。
——要“開(kāi)箱費”敲詐。網(wǎng)民“glasoso”近日在天涯論壇發(fā)帖稱(chēng)，他在“鼎好”商城“宏基店”購買(mǎi)一臺電腦，店家催他先付款、再取貨。開(kāi)箱檢查后才發(fā)現電腦有故障，要求退款時(shí)該商戶(hù)以“要收取開(kāi)箱費”為由敲詐。
在享譽(yù)國內外的中關(guān)村，電子賣(mài)場(chǎng)制假販假、消費欺詐為何如此猖獗？記者輾轉找到一些了解內情的商戶(hù)負責人和工作人員，這些“深喉”道出了他們的“騙子經(jīng)”——
鼎好商城某電腦商戶(hù)負責人小姚：“我在中關(guān)村經(jīng)營(yíng)了8年，商鋪不到4平方米，月租金高達1萬(wàn)多元。房租、管理費還在漲，加上網(wǎng)購對實(shí)體店沖擊，我們的利潤空間越來(lái)越小，不‘黑心’根本賺不來(lái)錢(qián)，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現，就得來(lái)硬的。有些公司專(zhuān)門(mén)招身強力壯的銷(xiāo)售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人�！�
某外號“大個(gè)”的商戶(hù)經(jīng)理：“‘換型’是這里最狠的一招，過(guò)程一般是報低價(jià)吸引顧客——忽悠顧客先付款——謊稱(chēng)這款機器有屏顯不清晰、跳線(xiàn)、機器冒煙等缺陷——再推薦對方不熟悉的型號以高價(jià)售出�！�
第二招是更換內部零件。便攜式電腦、相機等電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性強，顧客很難開(kāi)蓋檢查，商戶(hù)便在里面大肆“做手腳”�！氨热绨迅吲渲玫碾娔X主板和顯卡換成廉價(jià)的低配置型號、把進(jìn)口鏡頭換成國產(chǎn)鏡頭后，再按高配置價(jià)格售出以牟取暴利�！�
記者暗訪(fǎng)發(fā)現，除了消費欺詐，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)制假販假的問(wèn)題也尤為突出，販賣(mài)水貨、翻新機、拼裝機的商戶(hù)大行其道、數量眾多。北京海淀法院對近兩年中關(guān)村“制假販假”的案例分析顯示，制假產(chǎn)品多為電子產(chǎn)品、光盤(pán)等；假冒偽劣產(chǎn)品制作、銷(xiāo)售一條龍，而且數量龐大；制假者多為外地來(lái)京務(wù)工人員，學(xué)歷較低；制假地點(diǎn)多在市郊出租房?jì)取?/P>
“騙子天堂”？“欺詐之城”？
在中關(guān)村采訪(fǎng)時(shí)，一些消費者聞知記者在調查消費欺詐情況，紛紛主動(dòng)找到記者控訴被欺詐的經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見(jiàn)，電子賣(mài)場(chǎng)被網(wǎng)民稱(chēng)為“騙子的天堂”。
接受記者采訪(fǎng)的一些北京市民、外地來(lái)京人員和臺、港、澳以及國外的消費者，紛紛氣憤地以親身感受講述遭遇消費欺詐的種種經(jīng)歷，他們說(shuō)，中關(guān)村是以科技創(chuàng )新、誠信待客聞名中外的，可這些電子賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格欺詐行為，不僅嚴重侵害了消費者權益，還嚴重敗壞了首都聲譽(yù)，給自古以誠實(shí)守信美德為榮的中國人臉上抹黑。
在中關(guān)村采訪(fǎng)時(shí)，一些消費者聞知記者在調查消費欺詐情況，紛紛主動(dòng)找到記者控訴被欺詐的經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見(jiàn)，電子賣(mài)場(chǎng)被網(wǎng)民稱(chēng)為“騙子的天堂”。記者在天涯、百度等各大網(wǎng)絡(luò )論壇上看到，《中關(guān)村被蒙1800元受騙記》《中關(guān)村購相機的慘痛教訓》等網(wǎng)帖轉發(fā)、跟帖火爆，引發(fā)網(wǎng)友熱議，而且每周都有各種受騙新帖出現。更有網(wǎng)絡(luò )拍客針對中關(guān)村“換型欺詐”、“強行拉客”等不法行徑自導自演拍攝DV短片，點(diǎn)擊量居高不下。
海淀區工商部門(mén)的統計數據顯示，2010年消費者對中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的投訴量居全區十大投訴之首。以至于連工商管理人員也感慨地對電子賣(mài)場(chǎng)的人員說(shuō)，“你們這是龍潭虎穴，我買(mǎi)東西也不敢到這里來(lái)！”
海淀區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)路志清說(shuō)：“從2007年到2011年上半年，在全區消費者投訴量普遍下降的情況下，唯獨中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的欺詐投訴逐年攀升，去年針對中關(guān)村電子市場(chǎng)及商戶(hù)的投訴，占到海淀全區總投訴的31.7%�！�
中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的種種亂象嚴重損害了北京乃至中國的形象。不止在國內網(wǎng)站，境外的消費者也紛紛在“Articlesbase”等國外知名商業(yè)網(wǎng)站聲討欺詐消費者的惡行，發(fā)表“中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)奸商五大招數”的網(wǎng)帖。在題為“中關(guān)村欺詐——個(gè)人經(jīng)歷”的網(wǎng)帖里，網(wǎng)民SC#3509496控訴其遭遇“換型欺詐”的經(jīng)歷，并直言“中關(guān)村科技城是欺詐之城”。
一位香港在京就讀的法律研究生遭遇欺詐后在網(wǎng)上痛心地發(fā)帖說(shuō)：在首善之區的首都北京，在號稱(chēng)“中國硅谷”的中關(guān)村，如果這種惡行不能引起社會(huì )關(guān)注，以及相關(guān)法律法規的糾正，“中國硅谷”將以何種形象面對世界？中國人的誠信將受到多大的挑戰？
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