在向消費者首次公開(kāi)道歉后，昨日，達芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱pr@davincichina.com，表示消費者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專(zhuān)人安排處理。但直到目前，達芬奇公司依然沒(méi)有制定出一份詳實(shí)的退換貨統一細則。
　　這個(gè)被其稱(chēng)為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒(méi)有醒目地張貼在達芬奇家居官網(wǎng)的首頁(yè)，而是“隱藏”在資訊快報的欄目里面，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到。
　　該郵箱主要用于接受媒體垂詢(xún)或采訪(fǎng)預約，同時(shí)表示消費者的相關(guān)疑問(wèn)或投訴，也可以郵件形式發(fā)至這個(gè)郵箱，公司將有專(zhuān)人統一安排處理，但仍未對退換貨制定統一細則。而達芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒(méi)有說(shuō)明。
　　昨日，記者給這個(gè)郵箱發(fā)送郵件，詢(xún)問(wèn)為什么沒(méi)有把“公布受理投訴郵箱”一事廣而告之，但截至昨晚發(fā)稿時(shí)，對方尚未對此回應。
　　昨天，在達芬奇家居北京友誼商店里，家具的價(jià)格標簽上都填寫(xiě)上了原產(chǎn)地的內容，有意大利、西班牙等國家，沒(méi)有產(chǎn)地為中國的，而且均為手寫(xiě)，只有少量家具標了材質(zhì)。據銷(xiāo)售人員稱(chēng)，這是接到公司總部通知臨時(shí)加的。
　　有消費者認為，只公布一個(gè)郵箱的受理渠道，不太方便。對此達芬奇家居北京門(mén)店工作人員表示，現在如有投訴問(wèn)題，可以先發(fā)送到那個(gè)郵件里。幾天后，公司還會(huì )公布一個(gè)對外受理投訴的電話(huà)。

　　■ 追訪(fǎng)

　　將找消費者區分情況解決

　　昨晚22時(shí)，達芬奇公司給記者回復郵件表態(tài)稱(chēng)，如相關(guān)部門(mén)得出結論企業(yè)有問(wèn)題，將依法承擔責任，包括退賠。
　　達芬奇家居公司表示，正在積極配合相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，在得出結論后，將第一時(shí)間向媒體和消費者公布。
　　在這份郵件里，達芬奇家居公司表態(tài)說(shuō)，對于企業(yè)自身問(wèn)題將依照相關(guān)法律法規承擔責任，其中包括退賠。目前正在主動(dòng)聯(lián)系消費者，解答各種質(zhì)疑，區分情況給予解決。