石家莊市消費者協(xié)會(huì )前不久出爐的上半年投訴分析顯示，家用電子電器類(lèi)投訴仍是投訴“重災區”，而通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、虛假廣告、商品“三包”不詳成為讓人最撓頭的三大投訴問(wèn)題。
　　統計顯示，2011年上半年石家莊市各級消協(xié)共受理消費者投訴1619件，其中家用電子電器類(lèi)投訴占投訴總數的23.47%，是投訴的“重災區”，投訴的主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位、不按承諾或約定提供服務(wù)等。
　　此外，通訊行業(yè)、虛假廣告宣傳以及商品“三包”等三方面投訴最讓消費者撓頭，資費不透明，售后服務(wù)遲滯，服務(wù)功能不完善、不人性化等現象成為投訴焦點(diǎn)。
　　據了解，虛假廣告充斥通訊消費領(lǐng)域，消費者因相信虛假宣傳而上當受騙的情況屢見(jiàn)不鮮，而經(jīng)營(yíng)者承諾不兌現、夸大其詞、制假售假、沒(méi)有售后服務(wù)等現象導致出現問(wèn)題后，消費者投訴無(wú)門(mén)，叫苦不迭。在商品“三包”方面，由于國家只出臺了部分商品的修理更換退貨責任規定，大量的商品并無(wú)明確統一的“三包”規定，一些不負責任的經(jīng)營(yíng)者置消費者的利益于不顧，所提供的商品或服務(wù)一旦出現問(wèn)題能推則推，消費者因找不到法律規定而維權困難。