丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問(wèn)題。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》針對野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求，這是監管部門(mén)出臺的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)操作規范。

　　8成企業(yè)不達標

　　根據國家郵政局的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問(wèn)題。6月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4％。
　　“對快件的分揀作業(yè)應當在視頻監控之下進(jìn)行”、“不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作”……國家郵政局作出明確規定。
　　目前我國快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)�？爝f咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有八成還達不到指導規范的要求。

　　執行效果或打折扣

　　“今年以來(lái)，郵政局和協(xié)會(huì )都已經(jīng)吹風(fēng)，企業(yè)也有所準備，但是并非強制性規范文件，公司會(huì )慢慢調整，不可能一步到位�！北本┮患抑行涂爝f企業(yè)稱(chēng)。
　　據了解，該《規范》并非強制執行，國家郵政局在出臺文件的同時(shí)也并沒(méi)有出臺處罰措施�！斑@個(gè)文件更大的意義在于示范性作用�！辈贿^(guò)，徐勇也表示，由于沒(méi)有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動(dòng)力不足。
　　今年以來(lái)，國家郵政局陸續出臺措施整治快遞市場(chǎng)。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同（示范文本）》；7月份，通過(guò)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》；8月份發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》�！斑^(guò)去，中國快遞業(yè)無(wú)人監管、野蠻生長(cháng)，今年可以算是我國快遞業(yè)走入規范化發(fā)展的1年�！毙煊路Q(chēng)。