長(cháng)虹集團副董事長(cháng)、四川長(cháng)虹總經(jīng)理劉體斌前不久透露說(shuō)，“到2013年，長(cháng)虹服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體銷(xiāo)售收入對集團收入的貢獻占比將超過(guò)30%，5年超過(guò)50%�！眲Ⅲw斌的這一發(fā)展目標闡明，服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團未來(lái)將成為長(cháng)虹重要的增長(cháng)點(diǎn)�！�
不過(guò)，要完成這個(gè)目標，則需要長(cháng)虹圍繞電子商務(wù)、專(zhuān)賣(mài)店等兩大網(wǎng)絡(luò )建設，從物流、IT、售后、回收、保稅倉等多方面為內外部客戶(hù)提供一攬子完整的、獨特的、高附加值的整體解決方案。
顯然，制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)轉型對企業(yè)的運營(yíng)能力提出了新的挑戰，只有具備廣闊的產(chǎn)業(yè)架構和一定的產(chǎn)業(yè)規模的企業(yè)才具備向服務(wù)業(yè)轉型的實(shí)力。目前以長(cháng)虹為代表的中國家電企業(yè)正在實(shí)施這一轉變，打造制造業(yè)與服務(wù)業(yè)雙輪驅動(dòng)的產(chǎn)業(yè)格局具有重要意義。
搭建最優(yōu)“三網(wǎng)”平臺
全球經(jīng)濟正在從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟過(guò)渡，研發(fā)設計、采購營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、售后支持服務(wù)等環(huán)節在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的地位正越來(lái)越高，已成為提升企業(yè)全球綜合競爭力的主導因素。從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程看，目前很多依靠制造業(yè)起家的公司都成功完成了向服務(wù)業(yè)的轉型，并成功進(jìn)入世界500強的行列。德勤公司公布的一項研究報告顯示，在接受調查的80家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值超過(guò)25%，有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。
對中國家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純依靠相對較低的成本要素價(jià)格支撐自身利潤體系，從而獲得全球競爭力的發(fā)展道路已經(jīng)行不通。自全球金融危機以來(lái)，美元過(guò)剩的流動(dòng)性引發(fā)了全球性通脹，并持續拉高了全球大宗商品價(jià)格，這使全球消費電子企業(yè)都陷入了巨大的成本管理危機中，此時(shí)單一的低成本區已經(jīng)不復存在了。因此，從單純的產(chǎn)品制造業(yè)向綜合消費價(jià)值供應商轉型成為全球企業(yè)最新的發(fā)展路徑。作為中國家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以長(cháng)虹為代表的中國家電業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)也認識到全球經(jīng)濟形勢波動(dòng)帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，率先實(shí)現了從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉型，并形成了以銷(xiāo)售平臺、物流配送、售后支持服務(wù)為核心的“三網(wǎng)”服務(wù)平臺，加速了中國家電業(yè)的升級轉型步伐。
在銷(xiāo)售網(wǎng)、物流網(wǎng)、售后網(wǎng)的“三網(wǎng)”平臺優(yōu)勢支撐下，長(cháng)虹已成為全國最大的集銷(xiāo)售、物流、售后于一體的綜合消費電子產(chǎn)品及服務(wù)供應商。從2007年起，長(cháng)虹就加快了企業(yè)的戰略轉型步伐，積極推進(jìn)銷(xiāo)售、物流、售后服務(wù)等部門(mén)的戰略轉型，形成了集售后服務(wù)、物流、產(chǎn)品分銷(xiāo)為一體的綜合服務(wù)體系。據了解，目前承擔家電售后服務(wù)的快益點(diǎn)公司在全國形成了46家分公司和6000家簽約服務(wù)商，主要分布在省會(huì )城市和主要的二級城市；民生物流公司已建立高效集成的網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)架構，全國倉儲和運輸輻射范圍達96%，形成了國內公路、鐵路、水路、航空及多式聯(lián)運的干線(xiàn)運輸能力以及遍布全球的海運能力。同時(shí)，長(cháng)虹已在在全國建成3000家“長(cháng)虹美菱專(zhuān)賣(mài)店”，初步形成了覆蓋城鄉的開(kāi)放式銷(xiāo)售平臺。
長(cháng)虹集團董事長(cháng)趙勇曾公開(kāi)表示，企業(yè)如果僅僅停留在產(chǎn)品物權的一次性轉移上，將會(huì )逐步失去與顧客的聯(lián)系，失去產(chǎn)品定價(jià)權。為此，他提出了“三坐標”戰略積極推進(jìn)長(cháng)虹集團從產(chǎn)品制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行戰略轉型。
作為從制造業(yè)內部生產(chǎn)部門(mén)獨立發(fā)展起來(lái)而又貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸多環(huán)節中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是保持制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程連續性、為制造業(yè)提供服務(wù)保障的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)環(huán)節。作為中國家電企業(yè)的領(lǐng)先者，長(cháng)虹率先搭建起集采購、銷(xiāo)售、配送、售后于一體的服務(wù)平臺，成為家電業(yè)實(shí)現服務(wù)業(yè)轉型的典范。
高端制造與現代服務(wù)雙輪驅動(dòng)
自金融危機爆發(fā)以來(lái)，全球消費電子需求呈現相對萎縮狀態(tài)，與此同時(shí)，全球原材料價(jià)格以及生產(chǎn)要素價(jià)格不斷攀升，相對萎縮的需求與不斷攀升的成本使企業(yè)面臨著(zhù)巨大的生存壓力。此時(shí)，單純依靠產(chǎn)品制造根本無(wú)法保障企業(yè)的可持續發(fā)展，只有實(shí)現高端制造和現代服務(wù)雙輪驅動(dòng)的企業(yè)才能抵御經(jīng)濟形勢波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險，實(shí)現穩健發(fā)展。
就中國家電企業(yè)而言，實(shí)現向高端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈轉移的首要前提是具備關(guān)鍵部件的制造能力，這是整個(gè)家電企業(yè)突破原有價(jià)值地位的關(guān)鍵。作為中國家電企業(yè)的領(lǐng)先者，長(cháng)虹早在2006年就認識了上游核心部件對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要性，加大對上游核心部件的投資力度，目前長(cháng)虹已經(jīng)形成了覆蓋PDP、LCD、OLED和智能變頻壓縮機等核心器件的研發(fā)制造能力，在全球范圍內具備了產(chǎn)品定義權，形成了上游關(guān)鍵部件+整機的產(chǎn)業(yè)架構，實(shí)現了向產(chǎn)業(yè)上游高端價(jià)值鏈的戰略爬升。
與此同時(shí)，長(cháng)虹構建起的以快益點(diǎn)、民生物流、長(cháng)虹佳華為主體，虹信為信息化保障的現代化綜合消費電子產(chǎn)品服務(wù)體系。圍繞純制造業(yè)向以制造業(yè)為基礎的服務(wù)業(yè)轉型，長(cháng)虹已經(jīng)在物流、IT分銷(xiāo)、企業(yè)信息化、家電售后、渠道分銷(xiāo)、電子商務(wù)等6個(gè)方面建立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，形成了虹信軟件、長(cháng)虹佳華、快益點(diǎn)服務(wù)、樂(lè )家易、萬(wàn)道商城、民生物流以及專(zhuān)業(yè)廢舊家電回收拆解的長(cháng)虹格潤等七大公司。
其中，作為國內增長(cháng)速度最快的IT分銷(xiāo)商之一，長(cháng)虹佳華經(jīng)過(guò)長(cháng)期的調研與總結，在業(yè)內率先顛覆了傳統意義上的分銷(xiāo)模式，構建起消費者、分銷(xiāo)商、制造商信息互通的新型供需鏈。長(cháng)期以來(lái)，中國制造一直處于“大而不強”階段的關(guān)鍵原因就是無(wú)法實(shí)現生產(chǎn)、流通與消費需求的準確對接，最終導致供應與需求脫節。長(cháng)虹佳華在完善的網(wǎng)絡(luò )布局以及領(lǐng)先的信息化建設支撐下，實(shí)現了消費者、企業(yè)、供應商以及合作伙伴之間的“零距離”，成為驅動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續健康發(fā)展的有效動(dòng)力。據了解，目前長(cháng)虹佳華擁有的合作渠道超過(guò)20000家，涵蓋了傳統IT渠道、3C渠道、新興渠道等，并擁有超過(guò)20000家代理商，3000家核心代理商，業(yè)務(wù)規模保持了年均40%以上的發(fā)展速度。
不同的發(fā)展階段需要不同的技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化則要求企業(yè)必須變革原有的發(fā)展架構。只有適應這一變革的企業(yè)才能保持持續的發(fā)展力。以長(cháng)虹為代表的中國家電企業(yè)通過(guò)制造業(yè)為基礎向服務(wù)業(yè)的戰略轉型，有效化解了全球經(jīng)濟形勢波動(dòng)帶來(lái)的沖擊，對加速整個(gè)產(chǎn)業(yè)由“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變具有重要啟迪意義。