不久前，團購巨頭窩窩團在北京宣布全面引入“沃爾瑪模式”，并高調發(fā)布“不滿(mǎn)意就退款”計劃，向團購行業(yè)亂象宣戰。
　　團購業(yè)被業(yè)界詬病已久：商務(wù)部直屬的中國商務(wù)信用平臺BCP數據顯示，網(wǎng)購類(lèi)投訴接近40%來(lái)自團購網(wǎng)站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿(mǎn)。眾多團購網(wǎng)站承諾先行賠付，但BCP投訴內容數據顯示，先行賠付的現實(shí)執行力不足20%，亟待提高。
　　針對此，窩窩團董事長(cháng)兼CEO徐茂棟高調宣布引進(jìn)“沃爾瑪模式”。作為窩窩團“四大創(chuàng )新”的第二招(深度區域化合作，沃爾瑪模式，技術(shù)保障體系，開(kāi)放式平臺)，徐茂棟覺(jué)得“應該把完整的用戶(hù)體驗從網(wǎng)上購物延伸到現場(chǎng)消費”。與此同時(shí)，窩窩團還公布了“不滿(mǎn)意就退款”計劃綱要，該計劃從售前、售中和售后充分展現了對消費者的立體保護。其中“未消費無(wú)理由一鍵式退款，無(wú)論是否過(guò)期，消費后不滿(mǎn)意可以退款”更是一針見(jiàn)血直指整個(gè)團購行業(yè)的癥結焦點(diǎn)。
　　“團購網(wǎng)站其競爭核心在于服務(wù)質(zhì)量，而非產(chǎn)品。以?xún)r(jià)格為核心而忽略服務(wù)的網(wǎng)站也許會(huì )一時(shí)火熱，但終究會(huì )走向滅亡�！毙烀瘱|說(shuō)。
　　對于團購網(wǎng)站的售后賠償和責任承擔問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家表示：“團購網(wǎng)站業(yè)還處于誠信缺失、推卸責任的階段，團購網(wǎng)站首先要做到能承擔責任，然后業(yè)內協(xié)會(huì )以及社會(huì )力量的共同監督，才能共鑄團購誠信，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標準，完成好對消費者的服務(wù)�！�