原本為了增加安全系數的手機動(dòng)態(tài)密碼，如今卻成了廣發(fā)網(wǎng)銀最大的漏洞。近段時(shí)間，廣發(fā)信用卡盜刷事件頻發(fā)，作案者手段幾乎一致：在受害者網(wǎng)銀中修改手機號碼，利用新號碼接受動(dòng)態(tài)密碼，從而完成盜刷支付。近10名被盜刷者向《IT時(shí)報》記者提出的相同問(wèn)題是：網(wǎng)上支付環(huán)節中最重要的一環(huán)——手機，為什么能如此輕易修改？第三方支付平臺能否承擔更多的風(fēng)險控制功能？
用戶(hù)投訴：一夜“飛”走5000元
8月23日早上王青(化名)打開(kāi)手機，幾條“一擁而入”的短信，讓他感到“大勢不妙”：“尊敬的×××，您在廣發(fā)銀行網(wǎng)上銀行的手機號已經(jīng)重新設置成功�！薄百F卡末四位××××于23日02時(shí)消費人民幣2000.00元，授權號末四位××××�！睅讞l短信看下來(lái)，王青明白了，自己的廣發(fā)信用卡被盜刷了，損失5000元。
王青立刻撥打了廣發(fā)信用卡的客服電話(huà)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，第一筆2000元被通過(guò)支付寶購買(mǎi)了彩票，第二筆3000元則通過(guò)銀聯(lián)在線(xiàn)支付了出去，由于采用即時(shí)到賬的支付方式，這5000元是追不回來(lái)了。
上網(wǎng)搜索一番，王青才發(fā)現，原來(lái)發(fā)生在自己身上的“噩夢(mèng)”并非個(gè)例。從今年7月初開(kāi)始，便陸陸續續有人在網(wǎng)上投訴，廣發(fā)上線(xiàn)新網(wǎng)銀系統后，信用卡被盜刷。葉迷(化名)是另一名廣發(fā)信用卡被盜刷者。今年7月4日，他的一張廣發(fā)信用卡在凌晨?jì)牲c(diǎn)多的時(shí)候被盜刷2000元，通過(guò)環(huán)迅支付用于購買(mǎi)一家名為騰馳策劃公司的服務(wù)，被盜經(jīng)歷與王青如出一轍。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的聯(lián)系，葉迷得到的最新回復是：廣發(fā)銀行風(fēng)險控制部門(mén)已介入調查，在此期間，無(wú)需還款。
記者調查：第三方支付難止損
在記者拿到的一份廣發(fā)信用卡被盜刷者的名單中，有5個(gè)被盜者與葉迷一樣，數千元的款項均被轉移至那家名為騰馳策劃的公司。到底這是一家怎樣的公司呢？8月24日，記者多次撥打騰馳網(wǎng)站上的電話(huà)，始終無(wú)法接通，其中公布的400電話(huà)，更是被接線(xiàn)方否認屬于騰馳。葉迷告訴《IT時(shí)報》記者，曾有深圳的受害者去騰馳網(wǎng)站上標明的地址查訪(fǎng)，卻并沒(méi)有找到這家公司。
通過(guò)第三方支付平臺——環(huán)迅支付，記者拿到一份來(lái)自騰馳的聲明，稱(chēng)他們也是受害者，盜刷者是他們的一名會(huì )員，目前已無(wú)法聯(lián)系，其賬戶(hù)也被凍結。聲明的落款是7月26日。環(huán)迅支付相關(guān)人士向記者證實(shí)，這是一家正規運營(yíng)的公司，證照齊全，銷(xiāo)售的是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等服務(wù)。
7月4日失竊當日，葉迷向環(huán)迅提出終止付款的要求，但最終并沒(méi)有被支持。環(huán)迅支付相關(guān)人士告訴記者，普通用戶(hù)與環(huán)迅之間都是T+1的結算方式，也就是說(shuō)，第一天凌晨發(fā)生的盜刷，第二天才會(huì )真正由環(huán)迅支付給商戶(hù)，如果盜刷者購買(mǎi)的是實(shí)物商品，且當天便與環(huán)訊聯(lián)系，便有可能追回被盜款項。但由于盜刷者通常購買(mǎi)的都是彩票、充值卡等虛擬商品，采用的是即時(shí)到賬的結算方式，所以第三方支付平臺很難止損。
廣發(fā)網(wǎng)銀可隨意更改手機
經(jīng)過(guò)對多名受害者采訪(fǎng)，《IT時(shí)報》記者基本復盤(pán)了整個(gè)被盜刷的經(jīng)過(guò)。5月20日，廣發(fā)信用卡的新網(wǎng)銀上線(xiàn)，其中一項重要修改是，取消原有固定的支付密碼，而采用手機動(dòng)態(tài)密碼的方式，也就是說(shuō)，每次支付前，手機將收到一條動(dòng)態(tài)密碼，以此作為支付憑據。
然而，這種新操作模式有個(gè)致命的弱點(diǎn)，除非用戶(hù)設置了“私密問(wèn)題”，否則黑客只需知道網(wǎng)銀登錄名和密碼，便可在網(wǎng)銀上修改手機號碼，且修改后的密碼直接發(fā)送至新號碼處，從而完成支付�！皬V發(fā)稱(chēng)這是為了方便丟失手機用戶(hù)，可到底是網(wǎng)銀安全重要，還是為這極少數丟手機用戶(hù)服務(wù)重要？”王青對廣發(fā)的解釋很不理解。
在記者拿到的這份被盜刷名單中，有五六起案件的盜刷者修改后新手機為同一個(gè)“159”開(kāi)頭的號碼，基本可確定，這些案件均一人所為。然而由于涉案金額并不高，每件盜刷案大多在數千元左右，被害者分布范圍廣，遍布浙江、廣東、北京等地，盡管都已經(jīng)報警，但警方明確表示，案值太小，恐怕很難破案。
諸多網(wǎng)銀只有廣發(fā)中招
“銀行總是說(shuō)盜刷責任在我們，沒(méi)保管好密碼，難道廣發(fā)網(wǎng)銀就一點(diǎn)責任都沒(méi)有嗎？”王青告訴記者，他電腦中裝了360安全衛士、網(wǎng)購保鏢等各種殺毒軟件，定期更新，從未報警說(shuō)有木馬，“我網(wǎng)購6年，工行、招行、交行等銀行的信用卡和網(wǎng)銀都有，且最近兩個(gè)月內均使用過(guò)，就算電腦被種了木馬，這些銀行的網(wǎng)銀登錄密碼應該全被盜，為何其他銀行沒(méi)有被盜刷，只有廣發(fā)被盜刷成功？”
到底其他銀行是如何做的呢？記者隨即撥打了招商銀行的客服電話(huà)，對于記者要求更改注冊手機號碼的要求，客服人員提出不僅要人工核對多重資料，而且修改號碼的請求短信會(huì )同時(shí)發(fā)給新、舊手機號碼，最關(guān)鍵的是，修改請求第二天才生效，如是，被修改者有一天的時(shí)間來(lái)發(fā)現，是否密碼被盜。至于通過(guò)網(wǎng)銀修改手機號碼？“是不可能的�！�
浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀防范也十分嚴密。每次登錄都必須輸入手機動(dòng)態(tài)密碼，從開(kāi)始便杜絕了盜刷者登錄的可能。
記者手記：遲遲不見(jiàn)亡羊補牢
在記者接觸的被盜刷者中，最早一人于7月4日被盜刷，最晚一人于8月23日被盜刷，中間相隔一個(gè)半月，用戶(hù)也已經(jīng)多次向廣發(fā)投訴。但為何如此明顯的漏洞，廣發(fā)網(wǎng)銀仍沒(méi)有做任何補救工作呢？亡羊補牢為時(shí)不晚，就算現在進(jìn)入調查階段，先把“羊圈”修補好，應該難度不大吧。沒(méi)人苛求銀行服務(wù)十全十美，人們在意的，只是對用戶(hù)起碼的用心和尊重而已。就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，廣發(fā)差距甚遠。