通過(guò)國航官網(wǎng)訂機票并購買(mǎi)保險，錢(qián)被成功扣除，但開(kāi)發(fā)票時(shí)卻沒(méi)有顯示保險�！拔业腻X(qián)去了哪里？”帶著(zhù)疑問(wèn)，魏先生(化名)要求國航給個(gè)說(shuō)法，但國航未予搭理。記者調查發(fā)現，魏先生乘坐飛機一個(gè)月后，保險才補買(mǎi)，而投保日竟是一年之后。國航承諾給魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。
賬戶(hù)已扣款保險沒(méi)買(mǎi)上
事情還得追溯到一個(gè)月前。8月初，魏先生在國航官網(wǎng)上訂購機票，“航班是CA4162，由北京飛往貴陽(yáng)，兩張全價(jià)票共計3720元�！蔽合壬Q(chēng)，自己乘坐飛機一直有個(gè)習慣，就是買(mǎi)一份保險，這次也不例外，于是他多花40元，購買(mǎi)兩份保險。
8月7日，魏先生去首都機場(chǎng)辦理登機手續，在打印電子客票行程單時(shí)卻注意到一個(gè)細節，“保險費一欄中顯示為‘XXX’，難道我沒(méi)買(mǎi)上保險？”魏先生頓感奇怪，急忙喊來(lái)機場(chǎng)人員詢(xún)問(wèn)，但被告知因該機票是在國航官網(wǎng)購買(mǎi)，只能詢(xún)問(wèn)國航。
魏先生之后致電國航，被告知該情況可能沒(méi)買(mǎi)上保險�！安豢赡馨�，我的賬戶(hù)明明已經(jīng)扣款了�！弊蛱�，記者見(jiàn)到了魏先生當初的銀行賬戶(hù)支付信息，顯示支付額為3760元，而電子客票顯示每張機票為1860元，兩張共3720元，也就是說(shuō)，魏先生購買(mǎi)的兩份保險40元已被成功扣款。
維權一月款項仍舊未還
“我的錢(qián)已被扣，卻沒(méi)給我買(mǎi)保險，這要萬(wàn)一出了事兒可怎么辦？”魏先生質(zhì)疑為何國航此前沒(méi)有任何通知�！耙皇俏耶斕熳屑毑榭措娮涌推�，還一直被蒙在鼓里呢�！�
為了討說(shuō)法，魏先生此后展開(kāi)了維權之路�！暗娫�(huà)總是被國航客服轉來(lái)轉去，各個(gè)部門(mén)人員也都以各種理由推來(lái)推去，并承諾會(huì )給我答復�！钡合壬嘎�，承諾的答復他一直未等到。
8月9日，“國航人員告訴我，可以給我退保險錢(qián)，并說(shuō)15個(gè)工作日內可以將錢(qián)打到我賬戶(hù)上�！边@一做法讓魏先生更加堅定保險沒(méi)有買(mǎi)上。
但是，半月后，魏先生的賬戶(hù)金額未發(fā)生任何變動(dòng)�！拔以俅温�(lián)系國航，他們又說(shuō)要再拖延一周，但一周后還是沒(méi)收到�！本瓦@樣，截至昨天，魏先生仍未收到國航承諾的40元保險退款。
保險被補買(mǎi)卻又退保
魏先生的兩份保險到底有無(wú)買(mǎi)上？昨天，記者致電國航客服，工作人員詢(xún)問(wèn)票號后查詢(xún)告知，“系統顯示魏先生的保險已買(mǎi)上，但為何電子客票上沒(méi)顯示，需要詢(xún)問(wèn)保險公司�！�
隨后，記者聯(lián)系到負責此次保險業(yè)務(wù)的中航三星人壽保險。工作人員幫記者查詢(xún)后卻給出一個(gè)驚人的結果：魏先生的保險的確買(mǎi)過(guò)，不過(guò)買(mǎi)的是2012年8月7日的，操作時(shí)間為2011年9月5日，之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機當天，并無(wú)保險記錄。就此問(wèn)題，保險公司人員也感到納悶，“不排除是事后補買(mǎi)的可能性�！�
獲悉這一驚人結果，魏先生再也無(wú)法忍受，“除了不負責任，還有誠信問(wèn)題啊�！蔽合壬嘎�，這也就不難理解為何國航會(huì )答應給他退錢(qián)了，“要是當初保險已買(mǎi)上，保險日已過(guò)，肯定不能退錢(qián)。而他們明知自己理虧，才會(huì )事后補買(mǎi)，所以只能買(mǎi)明年8月7日的，之后退保，所以系統才顯示我曾買(mǎi)過(guò)保險，而他們也才有錢(qián)退我嘛�！�
就此問(wèn)題，記者昨天也致電國航總部，試圖采訪(fǎng)宣傳部門(mén)，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到任何回復。
“這個(gè)事兒雖然涉及錢(qián)數少，但問(wèn)題很?chē)乐�，因為被國航欺瞞的消費者可能不止我一個(gè)。它的官網(wǎng)訂票到底是否靠譜？如果沒(méi)買(mǎi)上保險，為何沒(méi)有及時(shí)通知我？”魏先生一肚子氣，“其實(shí)倒不是在乎這40元錢(qián)，關(guān)鍵是自始至終就沒(méi)有國航相關(guān)負責人給我任何道歉和解釋�！�
