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騰訊無(wú)疑是一家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最為成功和輝煌的公司，但是一家輝煌的企業(yè)和一家偉大的企業(yè)之間還有相當長(cháng)的路要走。其間橫亙著(zhù)的，不僅僅是距離，還有鳳凰涅式的脫胎換骨。而所有這一切發(fā)生和發(fā)展，都必然包含著(zhù)貫穿始終的自我反思、自我否定，以便為其發(fā)展營(yíng)造更加合適的體量、架構和模式。在這樣一個(gè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)上，騰訊連續組織了十場(chǎng)“診斷騰訊”活動(dòng)，邀請100多位專(zhuān)家學(xué)者直擊主題、不講情面地問(wèn)診和剖析。這是非�？上驳男盘�，它標志著(zhù)騰訊在向偉大企業(yè)攀登的路上，邁出了極為關(guān)鍵的一步。
那么，“診斷騰訊”到底是一場(chǎng)什么樣的活動(dòng)？它致力于解決的是什么樣的問(wèn)題？如果簡(jiǎn)單地把它理解為，騰訊在反思自己的過(guò)去，或者是騰訊在尋找自己企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，我想都未免流于膚淺。
騰訊的尷尬在于，它自以為在按照一家企業(yè)正常的路徑去發(fā)展，但它周?chē)幍沫h(huán)境和社會(huì )，卻對它提出了更高的要求。原因之一就是騰訊迅猛的發(fā)展已經(jīng)使它成為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“巨無(wú)霸”—任何領(lǐng)域只要它一進(jìn)入，其他的競爭者就會(huì )在無(wú)形中感到巨大的壓力。
木秀于林，風(fēng)必摧之。成為社會(huì )批評和挑剔的對象，成為人們嚴苛對待的對象，肯定不是一種舒服的狀態(tài)，但它卻是一家偉大企業(yè)成長(cháng)過(guò)程當中必須經(jīng)受的壓力和挑戰�！霸\斷騰訊”的出現，可謂恰逢其時(shí)。與其說(shuō)是騰訊在為自己尋找答案，不如說(shuō)是騰訊在為中國企業(yè)的發(fā)展探究一個(gè)共同性的問(wèn)題：成為一家偉大企業(yè)的行動(dòng)路線(xiàn)圖是什么？賴(lài)以成功的社會(huì )土壤是什么？一家偉大的企業(yè)應該具備怎樣的氣質(zhì)與胸懷？
本書(shū)就是在“診斷騰訊”的主題之下，連續十場(chǎng)，100多位專(zhuān)家學(xué)者輪番問(wèn)診的原生態(tài)式的記錄。在各路“諸侯”的精彩演講之外，我的感受大致有三：
首先，一家偉大的企業(yè)，應該善于傾聽(tīng)。做企業(yè)的人，往往容易陷入兩種誤區，一種是埋頭做事，兩耳不聞窗外事，只是一心把產(chǎn)品做好，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，雖然對市場(chǎng)的感覺(jué)良好，但卻不知道怎么跟社會(huì )交流，甚至害怕跟社會(huì )交流；還有一種是成天架著(zhù)高音喇叭對外喊話(huà)，只自說(shuō)自話(huà)卻不愿意聽(tīng)取社會(huì )的看法。在我看來(lái)，這都不是偉大的企業(yè)，真正偉大的企業(yè)，面對社會(huì )和公眾永遠保持謙遜，它總是用謙卑的心態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì )各個(gè)層面的聲音，有則改之，無(wú)則加勉。這不但是給自己提供一個(gè)反思的機會(huì )，其實(shí)也是在幫助企業(yè)與它所處的社會(huì )形成一個(gè)友好的關(guān)系圈。我們很多企業(yè)，現在恰恰缺乏這樣一個(gè)友好的關(guān)系圈。也許在企業(yè)走上坡路的時(shí)候，副作用還不是太明顯，一旦遭遇危機，企業(yè)發(fā)展不順，它就會(huì )發(fā)現，批評之聲從四面八方潮涌而來(lái)，頗有“墻倒眾人推”的感覺(jué)。為什么會(huì )這樣？其實(shí)就是企業(yè)早在社會(huì )關(guān)系的層面上被這個(gè)社會(huì )所拋棄了。
其次，一家偉大的企業(yè)，絕對不是一家只關(guān)注自己成長(cháng)發(fā)展的企業(yè)。一家普通的企業(yè)，對社會(huì )最大的貢獻，是能把自己的企業(yè)做好；但一家偉大的企業(yè)，對社會(huì )最大的貢獻，是能營(yíng)造一個(gè)更為良性的業(yè)態(tài)，并幫助更多的企業(yè)取得成功。就像孔子所說(shuō)的：“獨樂(lè )樂(lè )，眾樂(lè )樂(lè )，孰樂(lè )？”小企業(yè)可以小樂(lè )、獨樂(lè )；偉大的大企業(yè)卻必須要做大樂(lè )、眾樂(lè )。這是社會(huì )默認分配給偉大企業(yè)的屬性，如果企業(yè)不能正確看待自己的角色，那么它就會(huì )失去社會(huì )的支持土壤，受到來(lái)自社會(huì )的詰難和批評。騰訊和許許多多正在高速成長(cháng)的中國企業(yè)一樣，正在面臨一個(gè)企業(yè)轉型的關(guān)口：從過(guò)去關(guān)注自己成長(cháng)，變成必須關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)的成長(cháng)、關(guān)注社會(huì )生態(tài)圈的形成。
最后，一家偉大的企業(yè)，要有領(lǐng)導者的擔當。做大企業(yè)難，做偉大的企業(yè)更難。從大向偉大邁進(jìn)的過(guò)程中，騰訊和所有其他企業(yè)一樣，都需要學(xué)會(huì )修煉“領(lǐng)導者”的氣質(zhì)。何謂領(lǐng)導者氣質(zhì)？我想就是敢作敢為、敢為天下先的擔當。換句話(huà)說(shuō)，這家偉大的企業(yè)常常肩負著(zhù)為整個(gè)行業(yè)代言、并為行業(yè)甚至社會(huì )尋找方向的責任，常常需要做“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的事情，而且還得告訴后來(lái)者石頭在哪里。
在整個(gè)“診斷騰訊”的活動(dòng)里，我常常聽(tīng)到意見(jiàn)領(lǐng)袖們對騰訊這樣或那樣的期許。不知道騰訊的高層們是否真切地意識了這一點(diǎn)：現在的社會(huì )期許中，騰訊必須站在行業(yè)和社會(huì )的高度上規劃自己的發(fā)展和戰略。在這個(gè)高度上，騰訊只做自己的事情已經(jīng)遠遠不夠。就像大家經(jīng)常打的一個(gè)比方：騰訊原本只是一頭小象，在瓷器店里和其他瓷器相安無(wú)事地生活，沒(méi)想到已經(jīng)不知不覺(jué)地長(cháng)成了一頭大象，擠得周?chē)善饕黄@叫和破碎之聲，瓷器店已經(jīng)無(wú)法容納它。騰訊該怎么辦？是繼續擠壓這間小小的瓷器店，和大家爭奪空間；還是建造一間新的瓷器店，既讓自己輕松生長(cháng)，也讓更多瓷器有安身之所？
希望在“診斷騰訊”之后，騰訊已經(jīng)找到自己的答案。也希望這個(gè)答案，能為中國企業(yè)的成長(cháng)提供一個(gè)可資借鑒的范本。這部書(shū)的問(wèn)世同時(shí)也表明，處于產(chǎn)業(yè)最前沿的實(shí)踐者們正以一種更為自覺(jué)的態(tài)度思考著(zhù)中國式的企業(yè)發(fā)展之路、尤其是一個(gè)立志于做偉大企業(yè)的行動(dòng)路線(xiàn)圖。
（中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(cháng)、教授，中國傳媒經(jīng)濟與管理學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)）
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