艾米莉·內格爾·格林

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步成熟、網(wǎng)絡(luò )容量的空前增長(cháng)和以智能手機為代表的移動(dòng)互聯(lián)設備逐步普及，揚基集團總裁艾米莉·內格爾·格林(Emily Nagle Green)認為世界正經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)“無(wú)界”的革命。她在新書(shū)《無(wú)界：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時(shí)代生存》(Anywhere: How Global Connectivity is Revolutionizing the Way We Do Business)中提出“無(wú)處不在的互聯(lián)性”的出現將產(chǎn)生復雜的鏈式反應，進(jìn)而深刻地改變著(zhù)人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
　　Wi-Fi和移動(dòng)寬帶技術(shù)的成熟和電腦配件、操作系統軟件成本降低之后，移動(dòng)互聯(lián)設備才具備了被大規模使用的可能性，而2007年底上網(wǎng)本的出現首先突破性地證實(shí)了“無(wú)界”時(shí)代的到來(lái)�，F在，互聯(lián)性已逐步融入人們身邊的許多事物：內置Wi-Fi的松下Lumix相機，可以讓用戶(hù)直接上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)；亞馬遜的Kindle閱讀器同樣可通過(guò)內置的預付費網(wǎng)絡(luò )實(shí)現無(wú)線(xiàn)互聯(lián)。格林說(shuō)：“一個(gè)商人在跨國飛行中，可以從19萬(wàn)種圖書(shū)中選擇閱讀，而不是機場(chǎng)書(shū)店提供的寥寥100種�！彼髂岬腜SP Go游戲機也采用了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)，將用戶(hù)帶入了一個(gè)更加豐富的多人游戲空間，車(chē)載衛星導航系統更是司空見(jiàn)慣，甚至連某些藥瓶都通過(guò)內置無(wú)線(xiàn)芯片實(shí)現了提醒慢性病人按時(shí)服藥的功能。
　　與百年前電能進(jìn)入人們的生活類(lèi)似——一個(gè)標準化和負擔得起的電網(wǎng)使越來(lái)越多工具被電氣化，人們即將面臨無(wú)線(xiàn)互聯(lián)對生活的改造：傳統電力設備中的大多數將通過(guò)植入無(wú)線(xiàn)芯片，更加“智能化”地貼近用戶(hù)需求，連雨傘這樣的生活用品，也出現了創(chuàng )新式應用——以無(wú)線(xiàn)芯片與互聯(lián)網(wǎng)連接，獲取氣象預報，提醒主人是否該在出門(mén)前帶上它。盡管格林認為目前真正達到“無(wú)界”標準的國家寥寥無(wú)幾，真正稱(chēng)得上“無(wú)界”者的人群也只占5%，但無(wú)界這個(gè)大趨勢不可逆轉。
　　隨著(zhù)“無(wú)界”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、員工工作方式都將發(fā)生巨大變化。格林指出，消費者將擁有更多互聯(lián)設備，家里將出現更多的屏幕；商業(yè)支付方式會(huì )發(fā)生翻天覆地的變化；企業(yè)不得不提出新的分銷(xiāo)解決方案——產(chǎn)品和服務(wù)以新的方式到達買(mǎi)家手中，同時(shí)也會(huì )催生更有創(chuàng )意的營(yíng)銷(xiāo)方式。2009年，營(yíng)銷(xiāo)公司SampleSaint推出了移動(dòng)優(yōu)惠券，消費者通過(guò)手機下載待售商品的圖片，在購物時(shí)，收銀臺掃描該圖片，給予一次性折扣。該公司首席執行官說(shuō)：“移動(dòng)優(yōu)惠券沒(méi)有媒體購買(mǎi)成本，還能節省印刷費用、零售商的成本和清算所需費用……我們最初的感受是來(lái)自回購率——它超過(guò)了原來(lái)的25倍�！�

　　位置的解放
　　“無(wú)界”將改變位置對各行業(yè)員工的意義。格林說(shuō)：“他們中許多人不會(huì )再被要求待在某個(gè)特定的地方工作——護士和商人能夠虛擬地而非真實(shí)地出勤�！背霾顚⒋蟠鬁p少，視頻不再只是生活的調劑，而是很多人工作的常規方式。
　　社會(huì )科學(xué)家唐·泰普斯科特(Don Tapscott)在《N世代沖撞》一書(shū)中稱(chēng)，1977年與1997年之間出生的人為“網(wǎng)絡(luò )世代”，而非其他學(xué)者眼里的“千禧世代”，因為“2000年并沒(méi)有改變年輕人的體驗”，但是“沐浴在比特的海洋中”的他們，比前幾代人對雇主有更多的要求。泰普斯科特預言，隨心所欲的“網(wǎng)絡(luò )世代”將因工作該如何運作和“嬰兒潮一代”的雇主爆發(fā)沖突。LiveOps公司首席執行官韋伯說(shuō)：“今天的工作是不連續的，1/4的人在一份工作上待不到一年，1/2的人待不到五年。公司總在到處尋找雇員，而雇員則都希望在個(gè)人生活和職業(yè)生涯之間取得平衡�！泵绹鴦诠げ款A測，今天的學(xué)生到他們38歲時(shí)，將有可能換過(guò)10-14份工作。格林認為，以互聯(lián)為中心的技術(shù)，包括遠程呈現、智能電網(wǎng)、協(xié)作工具等將為短期工作者分配工作提供便利，在職員工人數會(huì )更不穩定。她預言，到2020年，越來(lái)越多的人會(huì )花越來(lái)越少的時(shí)間在辦公室，他們將更多地享受在家或其他地點(diǎn)工作的樂(lè )趣。更多的人會(huì )同時(shí)為多家公司工作，大部分人會(huì )變成虛擬員工，而未來(lái)的企業(yè)也會(huì )更虛擬化。

　　看不見(jiàn)的企業(yè)
　　在大多數大公司的數據中心里，存放著(zhù)數千臺基于PC的服務(wù)器，而英特爾則運行著(zhù)超過(guò)10萬(wàn)臺服務(wù)器。格林認為，未來(lái)企業(yè)的服務(wù)器可以從網(wǎng)絡(luò )“云”中租用，而不必在數據中心里裝備自用，這更經(jīng)濟，也是很多企業(yè)虛擬化的第一步。同時(shí)，“無(wú)界”的網(wǎng)絡(luò )也將改變一個(gè)組織的覆蓋范圍，企業(yè)將從員工更大的流動(dòng)性中獲益。揚基集團在北美的調查顯示，3/4的人相信允許員工在家辦公對企業(yè)而言是有益的，而不善應對這個(gè)趨勢的企業(yè)將在人才爭奪戰斗中處于嚴重劣勢�，F在，1/3的IBM員工在家工作，此舉為公司每年節約1億多美元，同時(shí)還降低了員工的流失率。
　　查爾斯·漢迪(Charles Handy)1995年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《信任與虛擬企業(yè)》(Trust & the Virtual Organization)一文中預見(jiàn)道：“不管你喜歡與否，技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展使得越來(lái)越多的人們要接觸虛擬空間，你無(wú)法看見(jiàn)自己的同事，他們不會(huì )與你坐在同一個(gè)屋檐下可以隨叫隨到�！睗h迪了不起地看到了虛擬企業(yè)將要出現，他畢竟不是儒勒。凡爾納這樣的科幻作家。十多年后，企業(yè)將充分利用無(wú)線(xiàn)互聯(lián)來(lái)培養組織內的信任，維持并提高效率。如今，荷蘭為了舒緩交通擁堵、碳排放和勞工短缺的壓力，已經(jīng)為允許遠程辦公的組織提供稅收優(yōu)惠。荷蘭工會(huì )和聯(lián)邦勞動(dòng)局甚至與該國最大的雇主一起設置了遠程工作指標，從2009年起規定企業(yè)強制執行。

　　比特化的思維挑戰
　　在未來(lái)的十年中，很多企業(yè)應該審慎面對“無(wú)界”這個(gè)正在逐步深入的社會(huì )變化，努力把握“無(wú)界”所帶來(lái)的商機。如果反應遲鈍，便是將運營(yíng)模式和價(jià)值鏈置于風(fēng)險而不顧了。
　　在“無(wú)界”時(shí)代，消費者對品牌的忠誠度將被進(jìn)一步稀釋。消費者能夠得到即時(shí)信息和立即選擇，這使得在商家和消費者的博弈中，消費者手中的控制權繼續加大。同時(shí)，商家將真正面對全球范圍內的競爭對手——小診所可以通過(guò)更先進(jìn)的互聯(lián)設備與地球另一端的大醫院合作診治，進(jìn)而挑戰本地大醫院的權威。歷史和規模所積累的競爭優(yōu)勢開(kāi)始變得沒(méi)有現在這么重要，“競合”將更多地以精心設計的方式出現。
　　尼古拉斯·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)在《數字化生存》一書(shū)中，前瞻性地將世界分成“比特”和“原子”兩部分。如今，在一個(gè)更加“比特化”的世界面前，企業(yè)管理者需要以更開(kāi)放的心態(tài)看待競爭、顧客、員工和組織間的關(guān)系，重新定義運營(yíng)模式和價(jià)值鏈。持續的變革不可避免，在更平更熱更擠的世界里，改變自己和利益相關(guān)方的思維習慣可能將成為其面臨的最大挑戰。