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2011-09-26 作者： 來(lái)源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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數以百萬(wàn)計的用戶(hù)，數以萬(wàn)萬(wàn)億計的美元，這些都值得我們側目。既然我在這里談?wù)搼騽⌒浴蛞幠５挠螒蛞巹t改變，我們有生以來(lái)最大規模的科技革命——你有權力知道這是如何與本書(shū)的副標題掛鉤的：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時(shí)代生存。
揚基集團是互聯(lián)專(zhuān)家。過(guò)去40多年來(lái)，我們用自己識別世界變化的慧眼，幫助企業(yè)從變化中獲利。從某種意義上說(shuō)，我們是互聯(lián)性變革時(shí)代的風(fēng)暴追逐者。我們收集數據，解釋我們所看到的趨勢，然后利用這些數據來(lái)預測未來(lái)的天氣。我們幫助客戶(hù)預測未來(lái)，做出可盈利的應對計劃。
在剛剛過(guò)去的一年中，我們建議世界各地的公司建立通信網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足企業(yè)和消費者要求從網(wǎng)絡(luò )中獲得的一切。
我們曾與某個(gè)全球主要的零售商一同尋找如何出售更多移動(dòng)電話(huà)給客戶(hù)的方法，考察它所面對的客戶(hù)類(lèi)型，并配合客戶(hù)對手機的口味制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方式。我們評估了信用卡公司與移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商合作的機會(huì )，讓消費者通過(guò)手機進(jìn)行信用卡支付。我們幫助企業(yè)確定如何使用全球網(wǎng)絡(luò )工作，以減輕他們對內部信息技術(shù)的依賴(lài)，讓員工更有效地工作。在任何情況下，我們的重點(diǎn)都會(huì )放在如何擴大互聯(lián)上，并選擇配套的商業(yè)策略，希望借此獲利。
這也是我在這本書(shū)里想幫助你做到的：我希望你從“無(wú)界”革命中獲利。
為了達成這個(gè)目的，本書(shū)分為4個(gè)部分。第一部分是關(guān)于“無(wú)界”革命本身，它是什么，它為什么發(fā)生，它在哪里以及如何迅速地在世界各地引起變化。
第二部分是關(guān)于作為消費者的我們。便攜式互聯(lián)設備的出現，正在將我們變成一種新型的消費者，逐漸期望隨時(shí)隨地都能有相同的體驗。還有其他哪些設備將會(huì )具有互聯(lián)性，為什么？我們將尋求哪些新的體驗？作為消費者，這將如何改變我們；作為商人，如何才能夠更好地抓住這個(gè)機遇？我們會(huì )先到世界上一些有趣的地方來(lái)次未來(lái)之旅，然后再回來(lái)了解“無(wú)界”的出現如何改變消費者，企業(yè)應該對消費者采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在第三部分，我們將會(huì )研究“無(wú)界”對企業(yè)的影響。正如我們每個(gè)人將成為“無(wú)界”消費者，我們將開(kāi)始期望在商業(yè)活動(dòng)中也保持不間斷的延續性——與消費者、員工、合作伙伴之間。在重要的商業(yè)資產(chǎn)上增加互聯(lián)性將有助于我們大大減少在時(shí)間和距離上的花費。而容量巨大的全球網(wǎng)絡(luò )，會(huì )使我們的企業(yè)內部信息技術(shù)基礎設施簡(jiǎn)化；對企業(yè)進(jìn)行重組將會(huì )帶來(lái)巨額利潤，形成我們所說(shuō)的“無(wú)界”企業(yè)。
了解了“無(wú)界”對我們作為個(gè)人、作為商人的影響，本書(shū)的第四部分也是最后一部分瞄準了如何看待從“無(wú)界”中牟利——什么時(shí)間行動(dòng)，如何行動(dòng)，以及行動(dòng)時(shí)要注意的事項。你會(huì )找到一些想法，關(guān)于如何贏(yíng)得更多客戶(hù)，保持他們更長(cháng)時(shí)間的忠誠度，賣(mài)給他們更多的東西，并用最少花費做到以上幾點(diǎn)。
貫穿全書(shū)，我將使用一些揚基集團為客戶(hù)需要而收集的數據。每一年，我們會(huì )就互聯(lián)體驗調查數以千計的消費者和企業(yè)，就互聯(lián)解決方案的前進(jìn)方向探訪(fǎng)數百位互聯(lián)技術(shù)管理人員。這意味著(zhù)我們可以對這種變革進(jìn)行一些合理的猜測，我將用數字和統計結果來(lái)展示這次變革的進(jìn)展。
“嗯，技術(shù)和數據，”你心里也許會(huì )暗自嘀咕，“也許這不適合我�！辈灰獡�。這不是一本關(guān)于技術(shù)本身的書(shū)，而是關(guān)于技術(shù)的影響以及它將如何革新商業(yè)。我們盡量將技術(shù)性的內容壓縮到最低限度；在書(shū)后面的術(shù)語(yǔ)表中可以查找到文中術(shù)語(yǔ)的確切含義。至于數據：我僅僅用它來(lái)證明我的觀(guān)點(diǎn)。
為了幫助你理解“無(wú)界”的影響以及如何從中獲益，我在書(shū)中引用了其他一些專(zhuān)家的談話(huà)。50多位“無(wú)界”革命中的思想領(lǐng)袖——開(kāi)發(fā)和使用互聯(lián)性的管理人員和其他先驅者——非常友好地就這本書(shū)中談到的問(wèn)題跟我進(jìn)行了探討，給出解答。在后面的章節中我們會(huì )引用更多他們的談話(huà)，與他們交流經(jīng)驗教訓。
在過(guò)去幾年的全球商業(yè)環(huán)境中，我們所有人的生活和工作都發(fā)生了巨大變化。新聞里描述的經(jīng)濟狀況急劇惡化，讓我們中的許多人包括企業(yè)的領(lǐng)導者感到驚恐。壓力之下，世界各地的許多企業(yè)舉手投降，有的甚至破產(chǎn)。同時(shí)，它讓消費者恐懼和害怕消費。無(wú)論是誰(shuí)，都無(wú)法避免經(jīng)濟惡化帶來(lái)的影響。
所有的技術(shù)變革都會(huì )同時(shí)給世界帶來(lái)好與不好的影響。但是，“元界”——將數字互聯(lián)性帶給我們所有人和所有我們關(guān)心事物的劇烈科技革命和強大經(jīng)濟力量。它就像印刷機、鐵路、城市和城鎮的電氣化、無(wú)線(xiàn)電和電視的誕生，甚至更劇烈和強大。這一系列必然的變化推動(dòng)我們前進(jìn)，伴隨著(zhù)巨大的不安和動(dòng)蕩，走在一條通向經(jīng)濟增長(cháng)和令人興奮的新商業(yè)機遇的光明道路上。是時(shí)候了解發(fā)生的一切，以及如何才能在這場(chǎng)變革中保持領(lǐng)先地位。讓我們啟程吧！歡迎來(lái)到“無(wú)界”王國。
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