國內團購導航網(wǎng)站團800本月22日發(fā)布《2011年8月份中國團購統計報告》顯示，8月份全國團購網(wǎng)站總銷(xiāo)售額突破12.5億元，創(chuàng )歷史新高，但與此同時(shí)，當月有300家網(wǎng)站倒閉。據業(yè)內人士介紹，倒閉的團購網(wǎng)站中，除因經(jīng)營(yíng)不善所致外，很多是存在價(jià)格欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品而被消費者拋棄。
　　《經(jīng)濟參考報》記者日前在采訪(fǎng)中發(fā)現，隨著(zhù)團購網(wǎng)站的日漸發(fā)展，其存在的問(wèn)題也一一浮出水面。

　　低廉價(jià)格背后藏貓膩

　　由于團購經(jīng)常能提供物美價(jià)廉的商品，正在成為不少消費者購物的新選擇。但記者在調查中也發(fā)現，在團購網(wǎng)站低廉價(jià)格的背后，卻隱藏著(zhù)以次充好和欺詐銷(xiāo)售等貓膩。
　　北京的趙女士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，自己在2011年9月在團靚網(wǎng)團購了幾款價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的化妝品，貨到后發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)地粗糙，包裝簡(jiǎn)陋，其中一款眼線(xiàn)膏玻璃瓶口粗糙、剌手，而另一款線(xiàn)筆居然沒(méi)有筆帽。趙女士將這些產(chǎn)品拿到專(zhuān)柜驗貨，發(fā)現這幾種貨品均為假貨。
　　無(wú)獨有偶，上海的李女士近日在科迪團購網(wǎng)上購買(mǎi)了兩瓶售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)的伊卡璐草本精華直感誘惑垂直順滑潤發(fā)洗發(fā)露。但收到貨物后，趙女士發(fā)現，兩瓶洗發(fā)水均有刺鼻的香味，和以前在超市所買(mǎi)的洗發(fā)水無(wú)論從包裝瓶的硬度還是從香味、液體的濃度均有所不同。李女士隨后將這兩瓶洗發(fā)水拿到伊卡璐在上海的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，經(jīng)工作人員鑒定，這兩瓶洗發(fā)水均是假冒產(chǎn)品。隨后李女士撥打科迪團購網(wǎng)的客服電話(huà)，但電話(huà)均處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
　　除了以低廉的價(jià)格誘騙消費者外，目前還有不少團購網(wǎng)站開(kāi)始借節假日之際，推出低價(jià)商品，來(lái)誘騙消費者。例如，今年中秋節期間，就有很多消費者掉進(jìn)了一些團購網(wǎng)站設的陷阱。
　　近日，網(wǎng)友阿飛在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，8月29日在名為拉拉網(wǎng)的團購網(wǎng)站上買(mǎi)了一盒冰皮月餅，準備送朋友。這個(gè)自稱(chēng)是“全國最大的月餅團購網(wǎng)站”的月餅價(jià)格誘人，原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅只要69元，但網(wǎng)站只提供預先付費方式，不提供第三方支付。阿飛付款后過(guò)了一星期，月餅仍未寄到。隨后阿飛登錄該團購網(wǎng)站，發(fā)現該公司的客服人員再也無(wú)法聯(lián)系，這才意識到自己被騙。在網(wǎng)站的留言中，他發(fā)現和自己有相同遭遇的還有上百人。

　　團購成為消費者投訴熱點(diǎn)

　　事實(shí)上，通過(guò)低價(jià)誘騙消費者并不是團購網(wǎng)站的唯一問(wèn)題，根據中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄，團購已經(jīng)成為今年消費者投訴的一大熱點(diǎn)。據中消協(xié)和一些團購調查機構數據，今年上半年，團購投訴數量比去年同期增長(cháng)27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
　　據團購行業(yè)的有關(guān)統計數據，截至今年7月，全國團購網(wǎng)站數量已經(jīng)突破5500家，團購用戶(hù)數從2010年底的1875萬(wàn)增長(cháng)至2011年中的4220萬(wàn)，推動(dòng)團購月度銷(xiāo)售總額也不斷創(chuàng )出新高。僅今年7月，全國團購銷(xiāo)售總額高達18.9億元，環(huán)比增長(cháng)15.3%。
　　不可否認，一些團購網(wǎng)站提供的團購服務(wù)確實(shí)讓不少消費者在省錢(qián)、省心的情況下，不僅完成了購物過(guò)程，還享受到了消費的快樂(lè )。然而，隨著(zhù)團購行業(yè)競爭的不斷加劇，這種消費者和網(wǎng)絡(luò )平臺、供應商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所利用，不少消費者不僅沒(méi)有體驗到團購的樂(lè )趣，相反其合法權益還受到不同程度的侵害。更有的團購網(wǎng)站在吸納消費者的預付款后卷款消失，嚴重損害消費者的合法權益。
　　今年以來(lái)，全國各級消協(xié)組織不斷接到消費者的投訴咨詢(xún)，主要反映消費者在參加美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂(lè )、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等團購活動(dòng)中權益受損。
　　據中消協(xié)統計，目前消費者反映的網(wǎng)絡(luò )團購主要問(wèn)題有：
　　貨不對板，退換貨難。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用極低的團購價(jià)格吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷(xiāo)給消費者。消費者一旦發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，作為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )平臺和供應商相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問(wèn)題。
　　服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)。消費者參加團購后，實(shí)際消費情況明顯比不上團購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團購服務(wù)項目中，消費者的實(shí)際支出往往遠大于團購價(jià)格，特別是部分團購項目往往使用一些模糊用語(yǔ)，方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。
　　高標低折，吸引眼球。一些團購網(wǎng)站通過(guò)抬高原價(jià)或先標出遠遠高于市場(chǎng)價(jià)的團購服務(wù)項目，然后以超低折扣價(jià)格向消費者推銷(xiāo)，實(shí)際上消費者得到的實(shí)惠遠不如網(wǎng)站的宣傳。
　　線(xiàn)上誘人，線(xiàn)下限制。一些團購網(wǎng)站夸大甚至虛構團購項目的優(yōu)點(diǎn)，然而，消費者實(shí)際消費時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻設置許多限制性條款，比如在消費時(shí)間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無(wú)法體驗到團購的樂(lè )趣。
　　服務(wù)超售，兌現困難。一些團購網(wǎng)站把一些較為熱門(mén)的餐飲娛樂(lè )、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團購價(jià)格推銷(xiāo)給消費者，而售出的服務(wù)數量又遠超過(guò)服務(wù)接待能力，形成服務(wù)超售，致使部分消費者實(shí)際消費時(shí)，往往無(wú)法按期兌現。

　　電子商務(wù)需完善法制建設

　　對于目前團購市場(chǎng)出現的種種亂象，有業(yè)內人士在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，團購市場(chǎng)以及電子商務(wù)市場(chǎng)出現的種種問(wèn)題，主要是缺乏相應的制度建設所致。目前，電子發(fā)票、電子交易記錄和電子商務(wù)交易中的信用信息等所需的制度性保障體系均未完整地建立起來(lái)，這就給一些經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機。
　　據相關(guān)統計數據顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)絡(luò )零售交易總額為5131億元，是2009年的近兩倍，較2007年增長(cháng)七倍，約占2010年社會(huì )商品零售總額的3%，電子商務(wù)發(fā)展步入“快車(chē)道”。
　　盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，但問(wèn)題也隨之而來(lái)。不久前，當當網(wǎng)“半月三次烏龍”事件引起各界廣泛關(guān)注；之后淘寶網(wǎng)又出現很多一元錢(qián)商品，引來(lái)消費者蜂擁下單付款，但卻被淘寶網(wǎng)強制取消訂單，理由是第三方軟件故障造成價(jià)格錯亂；此外，京東商城的消費者投訴也不絕于耳。
　　究其原因，相關(guān)專(zhuān)家和業(yè)內人士指出，電子商務(wù)領(lǐng)域的信用等機制還遠未建立，商家的行為沒(méi)有任何強制性的約束力。
　　一位法律界人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，網(wǎng)絡(luò )訂單屬于合同，應根據合同法的規定來(lái)嚴格約束商家的行為。比如，在買(mǎi)賣(mài)合同成立之后，上述部分商家強制取消訂單的行為，屬于合同法上的單方撤銷(xiāo)合同，應當依法承擔違約責任。但是，因我國針對電子商務(wù)的立法有限，商家頂多承擔點(diǎn)民事責任，消費者所獲得的賠償也遠遠低于商家因違法行為而獲得的收益，而不涉及行政責任或刑事責任。且在司法實(shí)踐中，因相關(guān)證據很容易被篡改、刪除，大多數消費者縱然采取法律手段維權，經(jīng)濟成本和時(shí)間成本都比較高。換句話(huà)說(shuō)，電子商務(wù)市場(chǎng)的規范僅靠商家自律是遠遠不夠的。
　　不少業(yè)內人士認為，目前商家通過(guò)各種手段，極大地防止了電子商務(wù)交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中不誠信行為，除了商家的自律和第三方機構的監督外，還應在法律上“大做文章”。
　　據介紹，目前，已經(jīng)有30多個(gè)國家和地區制定了綜合性電子商務(wù)法，比如新加坡《電子商務(wù)法》(1998年)、美國《統一電子商務(wù)法》(1999年)、加拿大《統一電子商務(wù)法》(1999年)、韓國《電子商務(wù)基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。
　　與發(fā)達國家相比，我國的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著(zhù)標準不統一、平臺建設滯后、應用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問(wèn)題。如果上述棘手的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，很可能使問(wèn)題更加復雜或積重難返。所以，有關(guān)專(zhuān)家建議，應面向商貿領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，借鑒國際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善誠信機制，將企業(yè)的誠信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對電子商務(wù)中的霸王條款進(jìn)行治理，對欺詐等違法行為給予懲戒。