十一黃金周歷來(lái)是家電銷(xiāo)售的旺季，也被不少消費者認為是一年內家電價(jià)格最低的時(shí)段，家電賣(mài)場(chǎng)紛紛推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激消費。然而，特價(jià)難尋、明碼不實(shí)價(jià)、安裝貓膩多等讓消費者難以省心，專(zhuān)家建議，要理順買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，需要消費者、商家、監管部門(mén)多管齊下，形成合力，改變長(cháng)期以來(lái)形成的消費業(yè)態(tài)和消費習慣，變“價(jià)格戰”為“服務(wù)戰”，讓消費者買(mǎi)得放心開(kāi)心。
特價(jià)難尋，明碼不實(shí)價(jià)
“特價(jià)空調99元”“特價(jià)手機1元”……黃金周里，這樣的促銷(xiāo)廣告屢見(jiàn)不鮮。然而，這樣的特價(jià)機是不是真的有銷(xiāo)售呢？
“特價(jià)家電的價(jià)格用超大字號和醒目顏色印刷，但是下面一行‘只限10臺’的說(shuō)明卻是用超小字號和不醒目的顏色印刷的，如果不是特別注意，很多時(shí)候幾乎不會(huì )注意到商家對特價(jià)產(chǎn)品的限制要求�！睆氖聦徲嫻ぷ鞯睦铌�(yáng)說(shuō)，在家人因為商家的“文字游戲”連上幾次當之后，自己看到商家的宣傳單就會(huì )多留一個(gè)心眼，“天上不會(huì )掉餡餅，表面上來(lái)看很便宜的商品到最后往往不會(huì )真的便宜�！�
特價(jià)難尋，那么購買(mǎi)正常標價(jià)的商品就可以省心了？家住上海普陀區的葉寧打算趁著(zhù)十一黃金周購買(mǎi)手機，卻發(fā)現蘇寧電器實(shí)體店的報價(jià)比網(wǎng)上商城高了幾十元，贈品也沒(méi)有網(wǎng)上商城“給力”。但蘇寧銷(xiāo)售人員卻稱(chēng)，蘇寧網(wǎng)上商城和實(shí)體店的進(jìn)貨渠道并不一樣，不能放在一起比較。經(jīng)過(guò)幾輪的砍價(jià)后，葉寧最后以比網(wǎng)上商城更加優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到了手機，“買(mǎi)家電數碼產(chǎn)品還是靠貨比三家和不停地講價(jià)，標價(jià)不過(guò)只是個(gè)樣子�！�
事實(shí)上，國家發(fā)展改革委聯(lián)合中消協(xié)在今年“3·15”前夕推出明碼實(shí)價(jià)的承諾活動(dòng)，包括國美和蘇寧電器在內的多家知名企業(yè)聯(lián)手推出《明碼實(shí)價(jià)自律承諾》，倡議商家堅持明碼實(shí)價(jià)，謝絕討價(jià)還價(jià)。
安裝貓膩多，材料費用高
繞過(guò)特價(jià)陷阱，以合理的價(jià)格購買(mǎi)到了心儀的產(chǎn)品后，不少消費者卻發(fā)現，還有“安裝材料費”這筆不小的開(kāi)支在等著(zhù)自己。
“買(mǎi)空調的時(shí)候想著(zhù)以6299元的標價(jià)就能把這臺立式空調買(mǎi)回家，挺合算的，”教師林明夏說(shuō)，“誰(shuí)知道等到空調送上門(mén)才知道還要買(mǎi)連接管插銷(xiāo)什么的，算下來(lái)還要再付幾百塊�！绷置飨谋硎�，自己雖然能理解商家收取材料費，但由于購買(mǎi)的時(shí)候商家保證“安裝免費”，事后才告知還要收材料費，自己的感覺(jué)很不好�！拔覇�(wèn)賣(mài)場(chǎng)售貨員收材料費的依據時(shí)，居然被告知收費標簽貼在商場(chǎng)天花板上，真是令人哭笑不得�！�
事實(shí)上，真正讓消費者不滿(mǎn)的是，家電賣(mài)場(chǎng)收取的材料費較市面上高出不少。不少商家規定空調連接管長(cháng)度超過(guò)3米得部分需要消費者另行購買(mǎi)，價(jià)格在每米80元-120元不等，但記者在淘寶網(wǎng)上面查詢(xún)發(fā)現，直徑6mm、12mm的1.5P空調連接管3米的價(jià)格在20元-30元不等，價(jià)差達到三倍之多�！白孕匈徺I(mǎi)材料安裝雖然便宜，但商家表示，用戶(hù)自備安裝材料不在保修范圍內，發(fā)生問(wèn)題與廠(chǎng)家無(wú)關(guān)，想來(lái)想去，為了以后保修不扯皮，還是多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心吧�！绷置飨恼f(shuō)。
要變“價(jià)格戰”為“服務(wù)戰”
專(zhuān)家指出，要解開(kāi)家電價(jià)格謎團，理順消費者和商家的關(guān)系，需要消費者、商家、監管部門(mén)共同努力，改變長(cháng)期以來(lái)形成的消費業(yè)態(tài)，變“價(jià)格戰”為“服務(wù)戰”，對不誠信的商家進(jìn)行約束。
復旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，消費者“討價(jià)還價(jià)才實(shí)惠”的消費習慣是造成“明碼”不能“實(shí)價(jià)”的根源。長(cháng)期以來(lái)，由于信息不對稱(chēng)，消費者很難把握到家電商品的真實(shí)底價(jià)，所以往往有“買(mǎi)家電一定要講價(jià)，講價(jià)一定會(huì )降價(jià)”的定式思維。他建議，應進(jìn)一步加大宣傳，倡導消費者改變消費習慣，改善社會(huì )消費心態(tài)，理順買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
同時(shí)，業(yè)內人士指出，要讓明碼實(shí)價(jià)真正落到實(shí)處，企業(yè)也應在執行力和宣傳力度上下工夫，不能為了迎合部分消費者“擠牙膏”式的討價(jià)還價(jià)消費習慣就放棄了“明碼實(shí)價(jià)”的承諾，讓信任商家的消費者“白白吃虧”，破壞買(mǎi)賣(mài)雙方信任。
上海財經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系副教授樓尊認為，通過(guò)定價(jià)反映產(chǎn)品的價(jià)值是商家促銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)行為的基本原則，但商家單純通過(guò)打價(jià)格戰來(lái)爭奪顧客，最終將導致消費者和商家兩敗俱傷�！凹译娰u(mài)場(chǎng)之間的競爭不僅體現在價(jià)格上，也體現在售前售后服務(wù)更到位、更人性化等非價(jià)格因素上。為消費者創(chuàng )造更好的消費環(huán)境，提供更好的服務(wù)才是商家應該努力的方向�！�
此外，專(zhuān)家認為，對于不誠信的商家，僅僅道德譴責并不能解決問(wèn)題，需要監管部門(mén)、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì )等多方面，形成合力，對不誠信行為進(jìn)行有效約束。
