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英姿颯爽服務(wù)隊 關(guān)朝陽(yáng)攝 |
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服務(wù)隊上門(mén)服務(wù) 關(guān)朝陽(yáng)攝 |
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服務(wù)隊照顧孤寡老人
關(guān)朝陽(yáng)攝 |
如同百花園中名花薈萃，在迎送五洲嘉賓的機場(chǎng)，在接待八方來(lái)客的車(chē)站，在笑納四海游人的長(cháng)城，在播撒光明的國電網(wǎng)點(diǎn)等，這一個(gè)個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在以群眾滿(mǎn)意為導向，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，爭做為民服務(wù)的先進(jìn)標兵，爭當群眾稱(chēng)贊的優(yōu)秀模范活動(dòng)中，記者走進(jìn)了名揚中原的河南溫縣電力退伍軍人服務(wù)隊，現場(chǎng)跟班作業(yè)。透過(guò)這個(gè)窗口，展現出一支和平年代的退伍兵不朽的“綠色基因”，在創(chuàng )先爭優(yōu)中，邁出了赤誠服務(wù)人民的標兵步伐。
哪里有用電隱患，
哪里就有出奇制勝的窗口“神兵”！
太行山麓，黃河岸邊，太極拳故里——河南溫縣，秋天的夜空，萬(wàn)籟俱寂。
突然，一陣告急的電話(huà)鈴聲響起，著(zhù)裝統一的隊長(cháng)韓舉紅和隊員侯之源，戴上寫(xiě)有醒目“退伍軍人”字樣的紅色頭盔，跨上飄揚“電力退伍軍人服務(wù)隊”紅旗的摩托車(chē)穿越大街小巷，記者和他們一同趕往縣城民主路西二排二號的褚成富家中排查停電故障。
五分鐘后，服務(wù)隊員敲開(kāi)用戶(hù)的門(mén)，褚成富從漆黑一片的家里走出來(lái)。隊員們蹬上自帶的鞋套進(jìn)入家中，在不隨意挪動(dòng)用戶(hù)物品的條件下，打著(zhù)手電沿開(kāi)關(guān)線(xiàn)細致檢查到頂燈上。拿萬(wàn)用表測量，發(fā)現進(jìn)線(xiàn)沒(méi)電流，就扛起梯子拿著(zhù)工具頂著(zhù)寒冷又在室外一段一段查找線(xiàn)路故障，最后發(fā)現表箱內的閘刀損壞。
“家里有沒(méi)有備用的閘刀？”侯之源問(wèn)用戶(hù)，當得知沒(méi)有時(shí)，侯之源說(shuō)：“不用愁，我隊里有�！彼�(lái)閘刀一個(gè)人扶梯仰首，在梯子上更換閘刀，直到新燈泡發(fā)出了亮光。
故障排除了。這時(shí)，兩名隊員又拿出包內的抹布和毛巾，清掃作業(yè)現場(chǎng)的衛生，不喝用戶(hù)一口水，也不吸用戶(hù)一根煙。褚成富望著(zhù)汗水滿(mǎn)面的隊員感激地說(shuō)：“你們電力退伍兵好樣的，不愧是出場(chǎng)神速、技術(shù)精良的服務(wù)‘神兵’！”
溫縣糾風(fēng)辦韓煊錦對記者介紹說(shuō)，6年來(lái)，這支電力退伍軍人服務(wù)隊，風(fēng)里來(lái)、雨里去，始終堅守“電話(huà)叫，服務(wù)到，一年365天，天天都是服務(wù)日，一天24小時(shí)，時(shí)時(shí)都在服務(wù)中”的社會(huì )承諾，哪里有安全用電隱患，他們就會(huì )及時(shí)出現在哪里，哪戶(hù)居民家中有電路故障，他們總是第一時(shí)間趕到，以最快的速度到達現場(chǎng)提供義務(wù)維修服務(wù)，積極為城區機關(guān)企事業(yè)單位及城區電力用戶(hù)排憂(yōu)解難。
說(shuō)起退伍軍人服務(wù)隊，縣城青峰區福壽街的張文明感受頗深：他住的福壽街多是和他一樣的退休老人，以前用電有難題總是托親友幫忙，自從有了服務(wù)隊就再也不用發(fā)愁了�，F在，無(wú)論白天黑夜和寒冬酷暑，只要有用電難題，全街道的人都會(huì )撥打退伍軍人服務(wù)隊的電話(huà)。
采訪(fǎng)中，溫縣許多群眾都能滔滔不絕地講出退伍軍人電力服務(wù)隊的感人故事。今年8月的一天，電閃雷鳴、暴雨傾盆。南王里村教堂鐵頂被風(fēng)刮跑，掛斷高壓電線(xiàn)，還帶倒幾根線(xiàn)桿。接到電話(huà)后，退伍軍人電力服務(wù)隊全體人員火速趕到現場(chǎng)搶修。等到完全恢復供電時(shí)，已是次日凌晨5點(diǎn)了。
農歷的大年初一，家住溫縣北新三街13號的趙豹一家人正歡聚一堂，突然家中一片漆黑，服務(wù)隊接到報修電話(huà)不到十分鐘就趕到了家中，僅半個(gè)小時(shí)的緊張搶修就恢復了送電。
7月1日，3名隊員負責維護縣政府紅歌會(huì )現場(chǎng)用電維護工作。紅歌會(huì )正式開(kāi)幕前3分鐘，調音臺的一根保險燒斷了，現場(chǎng)正在試驗的音箱和話(huà)筒立刻沒(méi)了聲音。事先早有準備的隊員馬上來(lái)到調音臺前，僅用幾十秒鐘就恢復了所有電器的供電，確保了紅歌開(kāi)幕式正常進(jìn)行。
細節之處見(jiàn)真情！記者跟隨服務(wù)隊采訪(fǎng)發(fā)現，服務(wù)隊員們出現場(chǎng)時(shí)，都挎有一個(gè)工具箱。韓舉紅告訴記者：“可別小看了這‘百寶箱’里的瓶瓶罐罐，里面裝著(zhù)的螺絲釘、線(xiàn)夾這類(lèi)小東西，等到入戶(hù)維修時(shí)遇到?jīng)]有備用的，可以節省不少時(shí)間呢�！�
全心全意為群眾服務(wù)，這就是退伍軍人電力服務(wù)隊的服務(wù)宗旨和理念。
一次，他們在為姓張的老人更換電器時(shí)，擔心老人行動(dòng)不方便，隊員張紅強便主動(dòng)上街幫老人購買(mǎi)，排除了停電故障。一社區的老干部用戶(hù)告訴記者，他們向服務(wù)隊電話(huà)求助后，隊員們火速趕到現場(chǎng)維修，火速排除了用電故障。同時(shí)，在巡視周邊線(xiàn)路時(shí)，發(fā)現該小區十幾戶(hù)住在平房的老干部公用的電路接線(xiàn)處由于年久失修已有裸露現象，他們及時(shí)排除了隱患，還主動(dòng)挨家挨戶(hù)上門(mén)檢修線(xiàn)路，告知安全用電注意事項。十幾戶(hù)老干部為表示感激之情，專(zhuān)程送來(lái)感謝信表達謝意。
歷經(jīng)風(fēng)雨才見(jiàn)彩虹。服務(wù)隊從2005年至今，走過(guò)了無(wú)數個(gè)不眠之夜，歷經(jīng)了多少個(gè)烈日雨雪，他們就是這樣，6年來(lái)，他們的足跡遍布溫縣城鄉的大街小巷，入戶(hù)服務(wù)27635次，維修電器115376次，布線(xiàn)61221米，8小時(shí)以外累計工作9126小時(shí)，總行程達15300余公里。
溫縣縣委書(shū)記魏曰高在溫縣行風(fēng)工作會(huì )議上高度評價(jià)說(shuō)，溫縣電力退伍軍人服務(wù)隊的做法值得宣傳推廣，也希望各執法部門(mén)和服務(wù)單位能向他們學(xué)習，為優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境作出貢獻。
“遠親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊”
白色的奶油蛋糕，一桌美味的菜肴，一群小伙子唱著(zhù)生日歌，80多歲的孤寡老人王艷花笑中有淚。這不是電影情節，正是電力退伍軍人服務(wù)隊在為非親非故的老媽媽王艷花慶祝壽辰呢。
王艷花老人家里沒(méi)電話(huà)，沒(méi)撥過(guò)退伍軍人服務(wù)隊的電話(huà)，但卻和服務(wù)隊員們“母子情深”。
2005年春，退伍軍人服務(wù)隊隊長(cháng)韓舉紅在溫泉鎮張疙瘩村下鄉服務(wù)中意外得知老人家里的燈早就壞了沒(méi)有修，于是主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，發(fā)現老人無(wú)兒無(wú)女，兩間舊房下雨就漏，院子僅有一盞照明燈。為此，細心的隊員們幾天后主動(dòng)上門(mén)為老人籌資修房，在院子里安燈布線(xiàn)，并包攬了老人的電費及日常生活等，一切都被服務(wù)隊的小伙子們打理的井井有條。逢年過(guò)節和老人過(guò)生日，服務(wù)隊員都自買(mǎi)禮物登門(mén)看望老人。
今年6月，老人身體不舒服，鄰居張平就撥打了服務(wù)隊電話(huà)。韓舉紅當即找來(lái)三輪車(chē)騎車(chē)帶老人看病住院。老人腹中7公斤的腫瘤切除后，韓舉紅和妻子輪流看護。
如今，已經(jīng)快90歲高齡的王艷花逢人就說(shuō)：“服務(wù)隊的人都是俺的親兒女，沒(méi)有他們，俺哪能活到今天！”村里人都說(shuō)，服務(wù)隊電話(huà)不僅是電力熱線(xiàn)，也是親情熱線(xiàn)。
現在，退伍軍人電力服務(wù)隊不但肩負著(zhù)保障居民安全用電的責任，還主動(dòng)幫助五保戶(hù)、貧困戶(hù)、傷殘家庭以及老紅軍、老黨員、老革命、老先進(jìn)、老功臣等“五老”人員，干一些力所能及的家務(wù)活，積極幫助其解決各種困難。
記者了解到，在他們的工作日志上，還記錄著(zhù)許多孤寡老人、殘疾人、貧困戶(hù)以及為社會(huì )作出貢獻的勞動(dòng)模范、老干部、老復退軍人等特殊群體，需要定期回訪(fǎng)的日期和注意事項：家住倉胡同9號附19號的一級傷殘軍人王青海老人，一人獨居，子女在外地工作，必須勤到家中看望;家住西梁所東2路22號的一級傷殘軍人馬大爺，前段時(shí)間身體不好，情緒煩躁不安，需要多去拉家常;古溫大街39號的一級傷殘軍人朱永會(huì )，左小腿安裝假肢行動(dòng)不便，要多電話(huà)問(wèn)候……
多年來(lái)，這支服務(wù)隊對群眾不僅做到有呼必應，也有難必幫，先后與十多位孤寡老人、特困戶(hù)等結成幫扶對子，建立檔案、定期走訪(fǎng)、扶助貧弱、救助危急，演繹出電力隊與人民的“魚(yú)水情深”。
一位全國人大代表暗訪(fǎng)電力退伍軍人電力服務(wù)隊后感嘆說(shuō)：“真沒(méi)有想到，一個(gè)縣級供電企業(yè)能把為民服務(wù)做得這么優(yōu)秀，這是我見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的團隊，服務(wù)隊雖然沒(méi)有身穿軍裝，但在紀律、作風(fēng)、為人民服務(wù)方面一點(diǎn)不比部隊差！”
家住城區西梁所村年過(guò)八旬的老八路馬天魁老人一提起電力服務(wù)隊總是那句話(huà)：退伍軍人電力服務(wù)隊沒(méi)有丟了革命傳統，在俺心里，他們和我是一家人！
為了讓城鄉的廣大軍烈屬都能感受到電業(yè)人的關(guān)愛(ài)，每年清明節，退伍軍人電力服務(wù)隊都要到縣烈士陵園為先烈掃墓，義務(wù)提供各類(lèi)用電服務(wù)，并到老紅軍家中聽(tīng)他們上愛(ài)國主義課;每年八一前后，退伍軍人電力服務(wù)隊都要深入到城鄉為廣大軍烈屬義務(wù)整改、搶修線(xiàn)路，讓許多軍烈屬和馬天魁老人一樣感受到電業(yè)人特殊關(guān)愛(ài)。
溫縣黨校辦公室主任張保安談起退伍軍人電力服務(wù)隊為人民服務(wù)的事跡時(shí)，不禁連聲稱(chēng)贊道：“沒(méi)想到，主動(dòng)上門(mén)搞電力服務(wù)，連水都不喝一口，他們送來(lái)的不僅是電呀！”
7月1日中午，退伍軍人電力服務(wù)隊來(lái)到縣委黨校進(jìn)行電力服務(wù)時(shí)，正好趕上黨校在搞校園建設，準備在院內草坪上安裝地燈，學(xué)校的幾名教師拿著(zhù)鐵錘在破水泥地坪。
“我們要以實(shí)際行動(dòng)向黨旗獻禮�！标爢T們一商量，當即決定，“干！”幾個(gè)人跑上前，接過(guò)鐵錘、拿起撬杠、揮動(dòng)鐵鍬，開(kāi)始破路挖溝。
此時(shí)的溫度已達38度，四周沒(méi)有一點(diǎn)遮陰的地方，火辣辣的太陽(yáng)照在人身上，不用動(dòng)就已經(jīng)汗流浹背了，可他們卻跑前跑后、錘敲杠撬、挖溝布線(xiàn)，渾然不顧酷熱難耐的天氣，汗水將全身的衣服全部濕透，頭發(fā)就像剛洗過(guò)一樣。
張保安被他們的精神所感動(dòng)，忙叫人切了幾個(gè)西瓜，倒了幾杯水端來(lái)，可隊員們卻舉著(zhù)自帶的軍用壺笑著(zhù)說(shuō)：“我們有！”
“退伍軍人就要處處爭當排頭兵，在工作拉得出、戰則勝”這是供電公司領(lǐng)導對服務(wù)隊的期望，也是服務(wù)隊一貫的作風(fēng)。
近年來(lái)，無(wú)論在公司組織開(kāi)展的服務(wù)三農，幫助孤寡老人春灌、秋灌活動(dòng)，還是各項臨時(shí)工作、棘手任務(wù)，服務(wù)隊總是沖鋒在前，叫響了焦作供電公司總經(jīng)理趙建賓、黨委書(shū)記司學(xué)振對隊員提出的“急難險重工作跟我上，關(guān)鍵時(shí)刻我先上，臨時(shí)工作我要上”服務(wù)社會(huì )的口號。
他們憑借著(zhù)精湛的技藝、火熱的激情、勤奮的工作、優(yōu)良的服務(wù)，為千家萬(wàn)戶(hù)的“光明事業(yè)”默默無(wú)私地奉獻。
真情的付出，使退伍軍人服務(wù)隊贏(yíng)得了群眾“遠親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊”的由衷贊嘆。漸漸地，退伍軍人電力服務(wù)隊成了人民心目中的金字招牌，成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻的代名詞和象征。
今年4月份加入退伍軍人電力服務(wù)隊的楊芳說(shuō)，盡管我能力有限，但深深為自己能成為退伍軍人電力服務(wù)隊一員感到自豪和光榮！今年28歲的楊芳是隊里惟一的女性。她拿來(lái)厚厚的兩打服務(wù)連心卡，自豪之情溢于言表：“總共有200多戶(hù)呢，但這只是我們8月份的部分工作量�！�
記者在服務(wù)隊一張服務(wù)連心卡的反饋欄里看到這樣幾句順口溜：“退伍軍人服務(wù)隊，人民群眾真滿(mǎn)意。貼心服務(wù)真周到，真是人民的服務(wù)隊�！�
人民群眾是幸福的，
我們就是最大快樂(lè )的！
“如果您家里突然出現用電故障，在溫縣縣城，只要撥打退伍軍人服務(wù)隊電話(huà)，保證10分鐘內上門(mén)，免費為你排憂(yōu)解難�！�
這是電力退伍軍人服務(wù)隊為民立下的錚錚誓言！
2009年1月1日夜里9點(diǎn)鐘，李大娘正和老伴兒看電視，突然停電了�！按筮^(guò)節的，會(huì )停電？”李大娘嘟囔著(zhù)到屋外一看，自家的閘刀正“嗤嗤”冒火呢。她趕緊給服務(wù)隊打了電話(huà)，一旁的老伴兒卻取笑她：“別打了，今天是元旦，這么晚，誰(shuí)會(huì )來(lái)上門(mén)服務(wù)�！崩畲竽飬s胸有成竹地反駁：“服務(wù)隊有承諾，不信咱打個(gè)賭，要是他們不來(lái)，明天你想吃啥我給你買(mǎi)啥！”老兩口正打趣，沒(méi)幾分鐘，門(mén)外就響起了服務(wù)隊員的敲門(mén)聲。
今年春節前夕，溫縣行風(fēng)評議員張繼鋒和退休老干部們一起來(lái)到溫縣供電公司，為職工們奉獻了一場(chǎng)自編自導的元旦晚會(huì )，贊頌電力退伍軍人服務(wù)隊。
張繼鋒說(shuō)，他關(guān)注溫縣供電公司就是緣于親身感受到服務(wù)隊的好服務(wù)。兩年前一個(gè)臘月雪夜，張繼鋒家中意外停電。他試著(zhù)給服務(wù)熱線(xiàn)打過(guò)去，退伍軍人電力服務(wù)隊冒雪而來(lái)。去年七月夜半酷熱難耐，張繼鋒家中空調突然停了，撥通服務(wù)隊電話(huà)后僅十分鐘，服務(wù)隊就上了門(mén)。雖然張繼鋒知道，溫縣供電公司連續八年在縣行風(fēng)評議中滿(mǎn)意率位居全縣第一，但服務(wù)隊真能做到數年如一日，不分晝夜，寒暑不論，上門(mén)服務(wù)？
質(zhì)疑之余，張繼鋒以行風(fēng)評議員的身份到企事業(yè)單位走訪(fǎng)，所到之處聽(tīng)到的都是電力用戶(hù)對電力服務(wù)隊的贊美之詞。為此，他和退休老干部們一合計，決定寫(xiě)劇本、編小品，編排春節文藝節目，上門(mén)感謝可愛(ài)的退伍軍人服務(wù)隊。
談起對群眾的堅守誠信，隊員侯之源說(shuō)到這樣一件事，去年冬季的一天雪花飛舞，正在值夜班的隊長(cháng)韓舉紅身體不適發(fā)起了高燒。凌晨?jì)牲c(diǎn)左右，電話(huà)突然響了起來(lái)。幾戶(hù)人家公用的供電閘刀出現故障，保險絲燒斷，這幾戶(hù)人家的取暖一下子成了問(wèn)題。得知此情況后，韓舉紅立刻收拾行裝，冒雪出發(fā)……行走到半路時(shí)，由于發(fā)燒他頭腦昏昏沉沉，韓舉紅臨時(shí)拐到醫務(wù)所打了一針退燒針后又繼續前行，半小時(shí)后，故障排除了，幾戶(hù)人家用電和供暖恢復正常。韓舉紅回到隊里后，一頭栽倒在床上……
“每次提起韓舉紅，我們都會(huì )豎起大拇指，嘖嘖稱(chēng)贊隊長(cháng)始終保持著(zhù)人民軍隊的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，嚴于律己、樂(lè )于為人民群眾默默奉獻青春熱血和智慧。他的吃苦耐勞、他的敬業(yè)精神、他的始終如一深深感染著(zhù)我們�！狈⻊�(wù)隊員們這樣對記者說(shuō)。
作為退伍軍人，隊員們都是血肉之軀，同樣也有親情、愛(ài)情和友情，也要照顧家庭，有病也要休養，然而一年365天全天候的忙碌工作，卻讓他們選擇了默默奉獻。因為他們知道，在“退伍軍人電力服務(wù)隊”的旗幟下，自己代表的不僅僅是個(gè)人的形象，而是映襯著(zhù)電力行業(yè)的形象，一個(gè)人就是一個(gè)窗口，一句誓言應該兌現為千萬(wàn)次行動(dòng)。
9月19日上午，軍人出身的縣人大副主任、溫縣供電公司董事長(cháng)、總經(jīng)理高慶祥和班子成員，這樣給記者解釋組建退伍軍人服務(wù)隊的初衷：公司有189名復員退伍軍人，軍人身上特有的“特別能吃苦，特別能戰斗”的“綠色基因”已深深植入了他們的血脈，可以調動(dòng)他們更好地為企業(yè)履行為人民服務(wù)的社會(huì )責任�；谶@一層考慮，我們優(yōu)選出8名思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)精的退伍軍人組成電力服務(wù)隊，在這個(gè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口，主動(dòng)適應人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，在創(chuàng )先爭優(yōu)中突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，錘煉一支為民服務(wù)的先進(jìn)標兵、當地群眾稱(chēng)贊的優(yōu)秀模范退伍兵服務(wù)隊，讓為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)一步一個(gè)腳印在基層落實(shí)，變成在城鄉便民的實(shí)際行動(dòng)，在人民群眾幸福生活中見(jiàn)成效。
從此，在溫縣的大街小巷，多了一道亮麗的風(fēng)景。這支由退伍軍人組成的電力服務(wù)隊身著(zhù)統一紅色工裝，統一車(chē)輛、統一標識，奉行“準時(shí)、守信、誠實(shí)、正直、嚴格、有效、提高”原則，每天巡回城區義務(wù)為電力用戶(hù)提供服務(wù)，進(jìn)行安全檢查、整改室內線(xiàn)路、維修電器設備等，并積極宣傳安全用電知識，為了保持服務(wù)隊良好的軍人形象。
為提高這支服務(wù)隊工作的時(shí)效性，服務(wù)隊實(shí)施軍事化管理，并將整個(gè)服務(wù)區域劃分為重點(diǎn)區域、中心區域、邊緣地帶，要求隊員在接到報修電話(huà)后，十分鐘內必須趕到報修地點(diǎn)，以能打硬仗、勇于擔責、組織紀律性強、綜合素質(zhì)高的軍人作風(fēng)鑄造出一支金牌的服務(wù)隊。
人民群眾沒(méi)有忘記退伍軍人服務(wù)隊。6年來(lái)，他們先后獲得了河南省標兵班組、河南省五一勞動(dòng)獎狀、全國學(xué)習型先進(jìn)班組、全國工人先鋒號等榮譽(yù)稱(chēng)號，被河南省電力公司命名為“韓舉紅班站長(cháng)工作室”。
在溫縣多日，一次次的深入采訪(fǎng)、一番番的促膝交談，同退伍軍人服務(wù)隊員跟班作業(yè)半月之后，記者找到了“神兵”是如何煉成的答案：這就是，昔日戎裝在身守衛祖國，如今成為普普通通的一名工人，身著(zhù)樸素的勞動(dòng)服，憨厚而又樸實(shí)的電力退伍軍人服務(wù)隊員們，都喜歡說(shuō)的一句話(huà)：人民群眾是幸福的，我們就是最大快樂(lè )的！
