不用花一分錢(qián)就可以買(mǎi)到一臺空調，花1元就可得一部電腦或是一部手機……在以前，你可能覺(jué)得這是天方夜潭，但在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，這是可能的�！懊霘ⅰ�，原是電腦游戲中的名詞，現已延伸到網(wǎng)絡(luò )購物，指網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，讓所有買(mǎi)家在同一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行搶購的一種促銷(xiāo)方式。由于商品性?xún)r(jià)比高，往往活動(dòng)一開(kāi)始就被搶購一空，所需時(shí)間甚至以秒計算。
這種“高性?xún)r(jià)比”的秒殺活動(dòng)，讓許多人躍躍欲試。然而，這種“天上掉餡餅”的事，不一定那么靠譜。有的秒殺剛一開(kāi)始就結束，其實(shí)就是鬧個(gè)人氣，店員暗箱操作，把商品“給秒了”；有的賣(mài)家故意拖延不發(fā)貨，就是盼著(zhù)買(mǎi)家等得不耐煩主動(dòng)申請退款；有時(shí)，秒殺成功卻發(fā)現訂單消失，然后你被告知系統出現故障，這是個(gè)誤會(huì )……
“0元空調”的誤會(huì )
湖北麻城的鄧先生今年4月22日在國美電器網(wǎng)上商城看到一款三星空調的報價(jià)竟然是0元。他想，可能是國美商城上線(xiàn)搞促銷(xiāo)，這0元購機是為了吸引人氣。為了謹慎起見(jiàn)，鄧先生詳細瀏覽了當時(shí)國美商城所有頁(yè)面，包括該三星空調的商品頁(yè)面，沒(méi)有發(fā)現國美商城對購買(mǎi)該商品有任何資質(zhì)、數量、地域等相關(guān)的要求和限制。于是，鄧先生當即拍下了184臺(共計49個(gè)訂單)，而且每個(gè)訂單，全部通過(guò)了國美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫房揀貨準備發(fā)貨的階段。
第二天上午，他就接到了國美的電話(huà)，對方告知其拍下的三星空調缺貨，讓其取消訂單。鄧先生說(shuō)，在下訂單的時(shí)候，頁(yè)面清晰地顯示南京和徐州是有貨的，所以才得以拍下以及進(jìn)入交易程序和流程。鄧先生認為，自己的訂單通過(guò)審核，就意味著(zhù)已經(jīng)得到了賣(mài)方的認可和同意，事實(shí)上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經(jīng)成立，應該受到相關(guān)法律的保護。在雙方交涉未果后不久，鄧先生發(fā)現其所有已通過(guò)審核的訂單全部被取消，后來(lái)干脆他的賬戶(hù)也被刪除了。
中國青年報記者致電國美電器網(wǎng)上商城，客服人員告訴記者，國美電器網(wǎng)上商城不會(huì )出現以0元商品吸引消費者的情況。即使是相關(guān)的促銷(xiāo)秒殺活動(dòng)，價(jià)格最低也是1元。鄧先生遇到的這種情況，是因為當時(shí)網(wǎng)站處于新上線(xiàn)階段，部分功能還不完善，在工作人員維護處理期間，這一段的時(shí)間也可能會(huì )導致上述情況的出現。
客服人員還強調，國美電器網(wǎng)上商城早已在其頁(yè)面發(fā)布通知，關(guān)于大批量采購商品的客戶(hù)應走大批量通道采購。如果同一地址超過(guò)3件貨物以上，則可能被視為黃牛顧客，導致訂單被取消的情況。
“秒”得的產(chǎn)品數量不能太大？
今年3月，李先生在京東商城成功拍下的100套單價(jià)為888元的《迎接新世紀紀念龍鈔》。在得到李先生的確認交易回復后，京東商城以短信的形式告知他要2至5天后才能收貨。
李先生告訴記者，后來(lái)京東商城先是以缺貨為由讓他繼續等待，但隨后又說(shuō)此商品沒(méi)有現貨，這筆交易無(wú)法完成，建議他另購有現貨的商品。經(jīng)李先生幾番與京東商城客服投訴，4月15日，京東商城投訴部湯經(jīng)理與李先生取得聯(lián)系，承認了他們存在失誤，特與李先生協(xié)商解決此事。李先生被告知，他的訂單只是一個(gè)購買(mǎi)意向，不能算合約，所以商城有權不予履行。另外，由于李先生一次購買(mǎi)紀念龍鈔的數量太大，通過(guò)搜索李先生的相關(guān)交易信息，認為其是經(jīng)銷(xiāo)商。
最后，京東商城方面先后給出了兩個(gè)解決方案：其一是商城可以免費贈送李先生三張紀念龍鈔，并加以一定的補償；其二是在認定李先生是經(jīng)銷(xiāo)商的基礎上，只給予1000元的補償。
李先生稱(chēng)，他當時(shí)在京東商城所購買(mǎi)的紀念龍鈔的單價(jià)是888元，但后來(lái)他發(fā)現這款紀念龍鈔的單價(jià)竟上漲到了3400元。李先生猜測，京東商城刪除他訂單的原因是由于價(jià)格上出現大的變動(dòng)，所以才以各種理由為名刪除他的訂單。
京東商城的客服人員則對中國青年報記者表示，絕對不會(huì )以虛假低價(jià)來(lái)吸引消費者，造成得不償失的后果。京東商城相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的商品存貨量不是并多。即使客戶(hù)下單成功，如果出現無(wú)貨或者缺貨的情況，相關(guān)人員會(huì )及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)商解決。如果廠(chǎng)家存在確實(shí)無(wú)貨，導致京東商城采購不到的情況，客服人員會(huì )建議客戶(hù)取消訂單，并對搶購不成的客戶(hù)表示歉意。
李先生的律師在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，京東商城不履行合同的行為屬于違約，而且京東商城只有有貨情況下才能下訂單，所以京東方面以無(wú)貨為由不發(fā)貨的解釋根本站不住腳。
最后，在與京東商城協(xié)商未果的情況下，李先生將其遭遇以及相關(guān)交易信息發(fā)布至其博客上，并將京東商城訴至法院。此案至今尚未有結果。
網(wǎng)站取消訂單算不算違約
近年來(lái)，購物網(wǎng)站因“價(jià)格標錯”而引發(fā)的消費糾紛屢見(jiàn)不鮮。
2011年1月23日，卓越網(wǎng)上一款市價(jià)約500元的移動(dòng)硬盤(pán)僅售118元。當時(shí)引得消費者紛紛下單訂貨�？稍诖稳樟璩�，客服以?xún)r(jià)格錯誤為由，將該商品的交易頁(yè)面取消，并將該商品下架。
今年1月20日，廣西省欽州市黃女士在淘寶網(wǎng)“麥包包箱包官方旗艦店”搶購到了一臺原價(jià)4000元、特價(jià)40元的蘋(píng)果IPAD9.7英寸平板電腦，并通過(guò)支付寶在線(xiàn)支付的方式及時(shí)支付了貨款。但是在商品成交后，賣(mài)方卻一直沒(méi)有給黃女士發(fā)貨。淘寶網(wǎng)客服人員表示，他們懷疑黃女士是以作弊手段秒殺到電腦的，所以該項交易無(wú)效。
北京市律協(xié)消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌律師認為，買(mǎi)賣(mài)雙方的合同一旦成立，任何一方不履行合同，則屬于違約行為。商家如果存在因物流、成本等因素標錯價(jià)格而產(chǎn)生的重大過(guò)失或誤解，就需要通過(guò)相關(guān)的法律程序與消費者進(jìn)行變更價(jià)款的重新約定。雙方應該在相互溝通、充分協(xié)商的基礎上就相關(guān)問(wèn)題達成一致意見(jiàn)，或者通過(guò)第三方調解來(lái)解決問(wèn)題。
業(yè)內人士指出，標錯價(jià)格的事件在電子商務(wù)領(lǐng)域并不少見(jiàn)，國內外不少企業(yè)均出現過(guò)類(lèi)似情況，通過(guò)消費者諒解最終得以解決。目前我國的電子商務(wù)正處于從發(fā)展到成熟的過(guò)渡時(shí)期，消費者在依法維護自身權益的同時(shí)，對于因疏忽導致的“低價(jià)”或“超低價(jià)”情況，應采取體諒的心態(tài)面對，只有買(mǎi)賣(mài)雙方均本著(zhù)誠信的原則，電子商務(wù)才能健康和諧的發(fā)展。
邱寶昌律師還提醒廣大青睞網(wǎng)上購物的消費者，在享受便捷實(shí)惠的同時(shí)，應該對于購物網(wǎng)站的信譽(yù)等方面進(jìn)行充分了解后謹慎消費，以免出現不必要的糾紛和麻煩。
