《經(jīng)濟參考報》記者從工行北京市分行了解到，該行近日研發(fā)投產(chǎn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時(shí)監測系統，實(shí)現了對全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況的實(shí)時(shí)監控，真實(shí)反映網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候狀況，評判網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力，以便進(jìn)一步合理調配全行資源，為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)體驗。
   工行相關(guān)人員介紹，此次投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時(shí)監測系統，將監測終端與網(wǎng)點(diǎn)的叫號機鏈接，以數字化模式自動(dòng)統計各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)平均等候時(shí)間，以紅、黃、藍、綠四個(gè)層級展示網(wǎng)點(diǎn)排隊程度，顯示各網(wǎng)點(diǎn)平均客戶(hù)等待時(shí)間、等待人數、開(kāi)柜窗口數、業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)詳情、當日業(yè)務(wù)辦理趨勢圖等數據，相關(guān)管理人員可以通過(guò)實(shí)時(shí)監測系統，對全行所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況、客戶(hù)情況進(jìn)行直觀(guān)掌握，當網(wǎng)點(diǎn)出現突發(fā)性排長(cháng)隊現象時(shí)，便于第一時(shí)間采取針對性措施，通過(guò)調配人員、增減窗口等措施，促進(jìn)全行服務(wù)資源的合理調配，有效緩解客戶(hù)等候問(wèn)題。