據新華社上海10月18日電
繼被多名深圳門(mén)店離職員工控訴“虐待員工”之后，國際知名奢侈品牌古馳(GUCCI)近日又被部分網(wǎng)友曝出售后服務(wù)存在諸多漏洞，甚至至今沒(méi)有設立統一的國內客服電話(huà)。一旦遭遇質(zhì)量糾紛，消費者常常投訴無(wú)門(mén)。
購買(mǎi)奢侈品難享售后服務(wù)
“買(mǎi)到的古馳(GUCCI)包包，用了不到兩個(gè)月就出現了質(zhì)量問(wèn)題，現在該如何投訴呢？才發(fā)現GUCCI官網(wǎng)上竟然沒(méi)有售后服務(wù)電話(huà)和質(zhì)量投訴電話(huà)�！庇腥耸拷赵谖⒉┥习l(fā)表了上述疑問(wèn)。
記者搜索后發(fā)現，像這樣在購買(mǎi)奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無(wú)門(mén)”的人并不在少數，不少人在網(wǎng)上講述了自己購買(mǎi)國際名牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷。
網(wǎng)友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國買(mǎi)了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專(zhuān)賣(mài)店修理時(shí)，協(xié)調了半個(gè)多小時(shí)之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時(shí)間；最關(guān)鍵的是，不僅所有費用需要消費者自己來(lái)承擔，而且必須出示購買(mǎi)眼鏡時(shí)的原始憑據。而這位網(wǎng)友在倫敦一家古馳店維修時(shí)，不僅什么憑證都沒(méi)要，而且只用了三五分鐘就修好了。
GUCCI中國總部查不到地址
針對部分國際知名奢侈品牌存在的售后服務(wù)方面的問(wèn)題，記者進(jìn)行了實(shí)地調查。
上海國金中心商場(chǎng)GUCCI門(mén)店的工作人員表示，如果是在本店購買(mǎi)的商品，顧客憑購物小票，可以在上海任何一家GUCCI的直營(yíng)店享受售后服務(wù)；但如果購物小票遺失了，就必須到原購買(mǎi)地查詢(xún)消費記錄等其它證明性材料。門(mén)店受理后，首先會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行拍照，并詢(xún)問(wèn)公司維修價(jià)格，7個(gè)工作日內回復消費者，“一般而言，包是沒(méi)有保修期的，但公司會(huì )根據是否屬于人為損壞等衡量標準，確定維修費用�！�
而對于那些遭遇售后服務(wù)或商品質(zhì)量問(wèn)題的顧客來(lái)說(shuō)，更為惱人的是，除了門(mén)店和銷(xiāo)售人員，消費者幾乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中國總部設在上海，但記者發(fā)現，無(wú)論是撥打114查號臺，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，都無(wú)法查找到GUCCI中國總部的確切地址或聯(lián)系電話(huà)。
記者采訪(fǎng)發(fā)現，很多國際知名奢侈品牌在中國內地市場(chǎng)，至今均停留于依靠門(mén)店來(lái)解決所有售后服務(wù)問(wèn)題。除了古馳，愛(ài)馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國內設立統一的客服電話(huà)。
國際品牌售后服務(wù)應統一
“對于不少?lài)H名牌來(lái)說(shuō)，他們對于中國消費者的權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者的錢(qián)包的重視程度�！鄙虾Ｊ邢M者權益保護委員會(huì )法務(wù)部副部長(cháng)唐健盛對記者說(shuō)，近年來(lái)，隨著(zhù)商品銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，針對奢侈品的消費者投訴也呈現逐年攀升的趨勢。但是，一些國際名牌的售后服務(wù)還不及本地企業(yè)和產(chǎn)品，商品缺乏中文使用說(shuō)明，甚至出現翻譯錯誤。
上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬則表示：“作為一家知名和高端的跨國企業(yè)，除了品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量同樣應該優(yōu)于其他品牌；無(wú)論消費者在哪里購買(mǎi)商品，都可以享受到同樣高水準的售后服務(wù)�！�
