全國知名小家電生產(chǎn)商、炊具品牌蘇泊爾再次陷入“質(zhì)量門(mén)”。此前，黑龍江省哈爾濱市工商局檢測出蘇泊爾旗下多款炊具產(chǎn)品不合格，而蘇泊爾堅稱(chēng)其產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)昨天，北京蘇寧、大中等賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始下架蘇泊爾“問(wèn)題產(chǎn)品”，并允許消費者憑票退換。

　　事件

　　工商局抽查三年 蘇泊爾均不過(guò)關(guān)

　　上周，哈爾濱市工商局宣布，對全市“問(wèn)題”蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品進(jìn)行清剿，并勒令強制下架。截至昨天，共實(shí)施強制措施9次，查扣不合格蘇泊爾產(chǎn)品670余件。
　　據負責此次案件的哈爾濱市工商局道外分局經(jīng)檢一大隊大隊長(cháng)張傳義介紹，2008年初，工商部門(mén)就接到知情人舉報稱(chēng)，浙江蘇泊爾股份有限公司生產(chǎn)的部分不銹鋼鍋具存在質(zhì)量問(wèn)題。從2008年12月29日開(kāi)始，道外分局執法人員對轄區家樂(lè )福超市永平店、好又多超市中財店等大型商超所銷(xiāo)售的蘇泊爾系列不銹鋼鍋具進(jìn)行質(zhì)量抽檢，共計46批次。其中，送黑龍江省五金電器產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗站檢驗37個(gè)樣品。結果顯示，37個(gè)樣品的不銹鋼鍋具均不合格。其中，錳元素含量超標，鉻元素和鎳元素金屬含量不達標。
　　哈爾濱市工商部門(mén)認為，“蘇泊爾”以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，涉嫌欺詐消費者。

　　影響

　　股價(jià)下跌 問(wèn)題產(chǎn)品遭多家賣(mài)場(chǎng)下架

　　針對哈爾濱市工商部門(mén)的檢測結果，蘇泊爾在上周末(10月15日)發(fā)布公告稱(chēng)，公司所有相關(guān)產(chǎn)品歷次均通過(guò)國家相關(guān)機構檢驗，檢測結果均合格，并表示對本次哈爾濱市工商局道外分局檢查涉及的全部產(chǎn)品，于9月29日再次送交國家相關(guān)機構檢驗，檢測結果合格。但該公告沒(méi)能打消外界的疑慮，在資本市場(chǎng)，昨天蘇泊爾股價(jià)跌去將近3%，而渠道商在觀(guān)望了近一周后主動(dòng)下架問(wèn)題產(chǎn)品。
　　昨天，記者從北京大中電器獲悉，公司開(kāi)始要求蘇泊爾把相關(guān)的“問(wèn)題產(chǎn)品”下架。北京蘇寧電器則回復記者稱(chēng)，蘇寧在北京的所有賣(mài)場(chǎng)從上周四(10月13日)開(kāi)始就將蘇泊爾的“問(wèn)題產(chǎn)品”全部下架，并且在第一時(shí)間與蘇泊爾工廠(chǎng)取得聯(lián)系，溝通協(xié)調此事。大中和蘇寧均表示，如果消費者針對蘇泊爾的“問(wèn)題產(chǎn)品”有退換貨的要求，均可以憑借小票到購買(mǎi)的門(mén)店辦理。北京國美電器則表示旗下門(mén)店沒(méi)有售賣(mài)蘇泊爾的炊具產(chǎn)品。京東商城則表示，正在等待相關(guān)檢測報告，相關(guān)產(chǎn)品還沒(méi)有下架，但是已經(jīng)叫停了以附加禮物形式贈送蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段。

　　探因

　　偷工減料或為降低成本

　　對于蘇泊爾的回應，家電行業(yè)資深觀(guān)察家梁振鵬直言，“蘇泊爾在狡辯”。
　　梁振鵬指出，首先關(guān)于不銹鋼材質(zhì)的標準，國家標準委員會(huì )有過(guò)統一規定，不存在多個(gè)版本或者不同的檢測項目；其次，哈爾濱市工商部門(mén)已宣布抽檢的蘇泊爾產(chǎn)品存在“錳元素含量超標，鉻元素和鎳元素金屬含量不達標”。而錳元素含量過(guò)高易使不銹鋼鍋具的耐腐蝕性降低發(fā)生銹蝕，對人體健康不利，這就談不上衛生安全方面符合要求。
　　梁振鵬表示，國家標準中不銹鋼產(chǎn)品的鉻和鎳兩種元素含量分別應為18%和8%，而蘇泊爾產(chǎn)品中出現“錳多鉻鎳少”更能解釋得通的應該是企業(yè)為降低成本。因為在鉻、鎳和錳三種元素中，錳價(jià)格較低。梁振鵬認為，這種“偷工減料”的做法如果發(fā)生在小型家電廠(chǎng)商還情有可原，可能是工藝不過(guò)關(guān)、技術(shù)不達標，但行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)蘇泊爾出現這種情況，讓人寒心。

　　回應

　　蘇泊爾要求二次檢測

　　昨天，記者就“問(wèn)題產(chǎn)品”一事多次致電蘇泊爾董秘葉繼德，但是葉的手機始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。蘇泊爾公關(guān)部門(mén)工作人員張麗萍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，蘇泊爾目前正要求哈爾濱市工商部門(mén)對相關(guān)產(chǎn)品做二次檢測。
　　張麗萍還表示，不銹鋼炊具的檢測分為兩個(gè)部分，一是衛生安全方面，二是材質(zhì)方面，哈爾濱市工商部門(mén)的檢測結果顯示，蘇泊爾產(chǎn)品在衛生安全方面符合要求，“理化指標和金屬析出量等重要指標都沒(méi)有問(wèn)題”，所以目前媒體的一些報道存在誤讀；而在材質(zhì)方面，由于采用的檢測標準可能不同，所以出現了不合格的現象。張麗萍表示，關(guān)于材質(zhì)方面的檢測標準，歷年來(lái)有多個(gè)標準，“有88年版本，有92年的版本”，由于材質(zhì)的日新月異，有可能出現檢測項目與相關(guān)材質(zhì)工藝不對稱(chēng)的現象，“就像礦泉水和雪碧，兩種不同的飲料，檢測的標準肯定是不一樣的”。

　　質(zhì)疑

　　蘇泊爾反應太過(guò)遲鈍

　　家電行業(yè)專(zhuān)家、中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波向記者表示，此次蘇泊爾對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反應太過(guò)遲鈍。哈爾濱市工商部門(mén)作為國家行政機關(guān)，所作出的檢測結果應該是權威的，企業(yè)可以申請再次檢測，但是面對外界質(zhì)疑必須拿出勇氣去面對，而不是回避和拖延。電廠(chǎng)商在我國召回產(chǎn)品的案例相比，如索尼的電視機、三星的電冰箱召回事件，都是在權威檢測結果出來(lái)后第一時(shí)間展開(kāi)。反觀(guān)蘇泊爾，目前的情況竟然是蘇寧、大中等終端渠道商在為其收拾殘局，主動(dòng)下架并且承諾退換貨品。同樣作為跨國家電品牌(4年前法國小家電巨頭賽博集團將蘇泊爾72%的股權收入囊中)，蘇泊爾對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的回應及對消費者的態(tài)度，讓人失望。