10月19日，包括本報記者在內，眾多國內媒體記者已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到蘇泊爾的高級公關(guān)主管張麗萍。
　　蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件爆發(fā)以來(lái)，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話(huà)筒”的張麗萍忽然噤聲，使得媒體無(wú)法從蘇泊爾方面獲得更多信息。
　　但蘇泊爾并未停止公關(guān)運作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長(cháng)張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復檢請求，僅針對2011年8月檢測的56個(gè)產(chǎn)品復檢，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們三年累計檢測了81個(gè)型號、46個(gè)批次的產(chǎn)品�！�
　　另一方面，渠道商開(kāi)始對蘇泊爾產(chǎn)品組織下架。包括國美、蘇寧、家樂(lè )福等在內的國內主要零售渠道商紛紛表示，已對蘇泊爾產(chǎn)品采取了應急應對措施，“在事態(tài)并不明朗之前，不會(huì )出售相關(guān)產(chǎn)品”。
　　零售商的積極應對，與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強烈反差。
　　10月19日，商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會(huì )上，發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示：“已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注此事，但尚未掌握更多情況�！�

　　渠道商自救

　　自17日開(kāi)始，國內眾多一線(xiàn)零售商，紛紛采取了應對蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”的應急措施。
　　家樂(lè )福(中國)投資有限公司公關(guān)總監廖燕介紹，家樂(lè )福中國公司17號就下發(fā)通知，應對蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件。國美電器、蘇寧電器也采取了相應的應對措施。
　　家樂(lè )福17號下發(fā)的通知要求，家樂(lè )福哈爾濱地區所有門(mén)店，對當地蘇泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理。未來(lái)相關(guān)檢測明晰之后，或者相關(guān)部門(mén)出具相應要求后，家樂(lè )福將視情況對蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應措施。
　　根據家樂(lè )福方面提供的信息顯示，蘇泊爾在家樂(lè )福哈爾濱地區銷(xiāo)售的鋼制產(chǎn)品，共10余個(gè)型號，30-40種不同規格的產(chǎn)品。家樂(lè )福全國各門(mén)店銷(xiāo)售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數量則各不相同。
　　家電零售商代表國美電器(00493.HK)副總裁何陽(yáng)清表示：“零售商作為單獨的品牌主體，會(huì )以關(guān)注消費者的利益為出發(fā)點(diǎn)。鑒于此事所處的階段，我們已經(jīng)對門(mén)店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查，并將與問(wèn)題產(chǎn)品相關(guān)的型號做出了下架處理。并且，對于已經(jīng)購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費者，若有退貨請求，國美電器將無(wú)條件做出退貨處理”。
　　國美電器方面的信息顯示，國美電器中銷(xiāo)售的蘇泊爾炊具產(chǎn)品中，與涉嫌存在問(wèn)題的81款產(chǎn)品中，有約20%型號相符，目前，相關(guān)產(chǎn)品在國美電器的所有相關(guān)門(mén)店中悉數下架。
　　何陽(yáng)清稱(chēng)，“蘇泊爾也跟我們取得了一定的溝通，但是，在事態(tài)尚未明朗的前提下，我們本著(zhù)從保護消費者利益角度出發(fā)，做出了上述產(chǎn)品的下架決定”。
　　此外，另一家電零售商蘇寧電器也在其全國門(mén)店中，對蘇泊爾產(chǎn)品采取了暫時(shí)“封存、保管”的措施，以應對可能發(fā)生的狀況惡化。
　　業(yè)內資深人士表示，目前，炊具類(lèi)產(chǎn)品的主銷(xiāo)售渠道是零售連鎖渠道，尤其是以大品牌渠道商為主。以家樂(lè )福、國美、蘇寧為代表的渠道商對蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，將對蘇泊爾的該板塊產(chǎn)品銷(xiāo)售造成一定時(shí)間的較大影響。

　　損失上十億

　　針對渠道商紛紛下架的做法，蘇泊爾方面并未給出相關(guān)說(shuō)法。
　　10月17日，蘇泊爾與哈市工商局道外分局取得了聯(lián)系。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長(cháng)張傳義透露，蘇泊爾方面希望，哈市工商局能夠對此前檢查的重金屬含量等方面問(wèn)題做出復檢。
　　不過(guò)，蘇泊爾要求的復檢產(chǎn)品，并非之前哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤檢測，累計81個(gè)型號、46個(gè)批次的產(chǎn)品，而是針對2011年8月檢測的56個(gè)產(chǎn)品。
　　由于此前蘇泊爾公司自檢的報告所檢項目，并非哈市工商局的檢測報告所指出的問(wèn)題項目，因此被指試
　　圖“蒙混過(guò)關(guān)”。此次蘇泊爾的復檢對象，又非同批次產(chǎn)品，所以復檢結論能否服眾，存在很大疑問(wèn)。
　　哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長(cháng)張傳義表示：“我現在不知道針對新批次產(chǎn)品的復檢報告何時(shí)能夠出來(lái)，不過(guò)，按照以往的經(jīng)驗，至少需要一個(gè)月的時(shí)間”。
　　在此期間，零售商紛紛表態(tài)，將維持產(chǎn)品下架狀態(tài)。家樂(lè )福方面的信息顯示，蘇泊爾的炊具有很大的出貨量，是炊具類(lèi)產(chǎn)品的重要廠(chǎng)商之一，其他零售商的出貨情況也類(lèi)似。下架的局面必然將嚴重拖累蘇泊爾的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
　　蘇泊爾公司的2011年半年報顯示，今年上半年公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入34.78億元，同比增長(cháng)31.89%。其中，炊具類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達16.2億元，同比增長(cháng)19.79%，炊具產(chǎn)品對蘇泊爾總銷(xiāo)售額貢獻近50%。
　　在蘇泊爾炊具產(chǎn)品中，鋼材質(zhì)產(chǎn)品是其主流。如果蘇泊爾產(chǎn)品復檢報告檢測出嚴重質(zhì)量問(wèn)題，將影響其該板塊整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
　　上述業(yè)內人士表示：一旦出現問(wèn)題需全面召回，蘇泊爾面臨的損失額可能超過(guò)10億元。后續的品牌價(jià)值折損更是無(wú)法估計。
　　此外，蘇泊爾的半年報顯示，其半年的總銷(xiāo)售額中，所有產(chǎn)品內銷(xiāo)部分銷(xiāo)售貢獻為23.2億元，外銷(xiāo)部分貢獻為10.9億元。產(chǎn)品若最終檢測確有嚴重質(zhì)量問(wèn)題，將影響到其海外市場(chǎng)，乃至波及母公司SEB控股的貼牌業(yè)務(wù)。