記者 黃宗治 攝

    2011年對于已過(guò)不惑之年的馬云來(lái)說(shuō)，雖然過(guò)得風(fēng)生水起，曝光率極高，但的確不是一帆風(fēng)順。支付寶事件、積極收購雅虎、淘寶商城事件讓馬云和他的商務(wù)帝國一次又一次進(jìn)入到人們視線(xiàn)中來(lái)。

　　淘寶商城事件始末

　　“心碎了，真累了，真想放棄�！碧詫毶坛鞘录�后，面對指責，馬云在微博上發(fā)出了這樣的感嘆。是什么讓這個(gè)被稱(chēng)之“全球未來(lái)領(lǐng)袖”的他發(fā)出這樣無(wú)力的感慨？
　　10月10日，剛剛度過(guò)黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過(guò)來(lái)。阿里巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規，讓數萬(wàn)淘寶商城的店主，以及數百萬(wàn)淘寶店掌柜如夢(mèng)驚醒般清醒過(guò)來(lái)。
　　當天淘寶商城宣布升級商家管理體系，同時(shí)公布了2012年度商家招商續簽及相關(guān)規則。規則顯示，商鋪技術(shù)服務(wù)年費將從6000元提至3萬(wàn)元到6萬(wàn)元，商鋪的違約保證金數額則從1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等。與此同時(shí)還規定，費用須在今年12月26日前一次性繳清。
　　這個(gè)被稱(chēng)為“淘寶新規”的政策一經(jīng)宣布，立即引發(fā)諸多小店掌柜的激烈反對。數萬(wàn)人聚集在一起，在網(wǎng)絡(luò )和現實(shí)世界兩條戰線(xiàn)上，同時(shí)向淘寶發(fā)出強烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯(lián)盟YY”上，最高峰時(shí)就聚集了超過(guò)5萬(wàn)名反對者。
　　與此同時(shí)，淘寶小商家們利用淘寶網(wǎng)實(shí)行購物后無(wú)理由退款制度，惡意攻擊一些大賣(mài)家。以致韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城的大賣(mài)家訂貨量急速提升，但隨后大商家們發(fā)現剛剛訂貨的消費者如相約般同時(shí)進(jìn)行退貨申請，并給予差評，激增的銷(xiāo)量也導致多件商品被迫下架。
　　隨后馬云在微博中回復道：“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì )一意孤行！”
　　14日，有人稱(chēng)，抗議淘寶商城新規的中小賣(mài)家聯(lián)盟內部出現分歧，部分人主張繼續采取“惡意團購”方式來(lái)向淘寶商城施壓，另一部分則認為應和平協(xié)商解決。而此次活動(dòng)的負責人之一“陽(yáng)光”則宣布：“如果截止到15號晚12點(diǎn)，淘寶商城還沒(méi)有給予回應，抗議者將繼續活動(dòng)�！�
　　15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人就淘寶嚴重事態(tài)指出，淘寶應妥善處理糾紛。他表示，商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報告情況。同時(shí)，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求。另外，他強調，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求。
　　17日，也就是內戰開(kāi)始后的第七天，淘寶公開(kāi)進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì )，宣布對新規執行做出讓步，新規執行推遲至明年9月30日，并表示將投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣(mài)家發(fā)展。
　　會(huì )上馬云表示，“這條路是我們自己選的，我們沒(méi)有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是‘過(guò)河拆橋’，我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人。我有時(shí)候晚上覺(jué)得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情�！�

　　“淘寶新規”究竟搶了誰(shuí)的利益

　　從互聯(lián)網(wǎng)普及，到電子商務(wù)應用飛速發(fā)展；從曾經(jīng)的“想創(chuàng )業(yè)、上淘寶”，到今天的商城門(mén)檻大幅提高，我們可以看到，網(wǎng)店投資正在處于發(fā)展過(guò)程中的蛻變階段，正在經(jīng)歷著(zhù)一次重要的洗禮。
　　14日下午，淘寶商城在官方微博發(fā)表公告解釋新政，并對近日的攻擊大賣(mài)家事件的基本信息做出澄清。公告稱(chēng)，外界質(zhì)疑的新政“倉促執行”和“強拆”的說(shuō)法有失偏頗。淘寶商城從兩個(gè)半月前就與賣(mài)家開(kāi)始溝通的，希望能提前三個(gè)月給商家充分的準備和調整的時(shí)間。與此同時(shí)，淘寶商城否認了“變相漲價(jià)”的說(shuō)法，公告稱(chēng)，調整不是漲價(jià)，每日銷(xiāo)售額3000元以上即可返還技術(shù)服務(wù)費，絕大部分商家可做到；而淘寶商城的交易傭金費率在未來(lái)很長(cháng)時(shí)間里面都不會(huì )再作調整。
　　但中小賣(mài)家表示，淘寶新規突然大幅度提高保證金，是典型的“過(guò)河拆橋”漠視中小商戶(hù)的利益。淘寶商城的發(fā)展，是靠中小賣(mài)家的支持才走到今天，但現在淘寶突然“出爾反爾”，實(shí)在是不仁。
　　馬云對此解釋道，淘寶雖然發(fā)展迅猛，但是假貨泛濫、侵犯知識產(chǎn)權等負面消息頻出，也讓淘寶聲譽(yù)頻頻受損，常受消費者指責。提高違約金是為了讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　淘寶通過(guò)十余年的發(fā)展，已然成為一家獨大的網(wǎng)購平臺。馬云在今年的網(wǎng)商大會(huì )說(shuō)：“2004年我們第一次舉辦網(wǎng)商大會(huì )時(shí)，我告訴大家，‘螞蟻軍團能夠戰勝大象’。7年過(guò)去了，大象仍然是大象，螞蟻再也不是螞蟻�！钡珜�(shí)際上，仍然還是“螞蟻”中小商家仍然斗不過(guò)作為“大象”的淘寶。
　　一位參與抗議的小商家在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，淘寶新規出臺“太突然”。提高門(mén)檻后意味著(zhù)繼續簽約首先就要拿出上達幾十萬(wàn)的投資費，這對他們來(lái)說(shuō)是不堪重負。而如若不續約則轉入到淘寶集市，意味著(zhù)要放棄所有從零做起。
　　我們可以看出，淘寶商城提高服務(wù)年費和誠信保證金的做法，實(shí)際上是希望提高準入門(mén)檻和監管標準，加強網(wǎng)商誠信資本，從而促使網(wǎng)商朝規范、信用方轉變，提升網(wǎng)購品質(zhì)。
　　有業(yè)內分析人士表示，淘寶商城作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導者，新規出臺后將有利于電子商務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。但有得必有失，因此淘寶商城將流失一部分曾經(jīng)合作的伙伴小商戶(hù)，也要賠付類(lèi)似韓都衣舍這樣遭受重創(chuàng )的大商戶(hù)的經(jīng)濟損失。另一方面，羊毛出在羊皮上，新規出臺后帶來(lái)的成本上漲則由購買(mǎi)商品的消費者買(mǎi)單。

　　淘寶事件促行業(yè)規范出臺

　　隨著(zhù)馬云的妥協(xié)，淘寶商城事件暫時(shí)畫(huà)上了句號。但此次事件的發(fā)生，我們不僅僅是看到網(wǎng)購平臺一次群體性事件的爆發(fā)，更讓我們清楚認識到，我國電子商務(wù)運行體制仍不健全。
　　“對于淘寶商城事件來(lái)看，我們不能說(shuō)孰是孰非，其實(shí)大家都沒(méi)錯�！眹�家發(fā)展改革委電子商務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家、清華大學(xué)教授柴躍廷在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。他認為，此次事件的發(fā)生還是因為網(wǎng)絡(luò )零售領(lǐng)域法律法規不完善，誠信體系建設滯后引起的。
　　商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)也公開(kāi)表示，淘寶事件發(fā)生的根本原因主要是目前我國網(wǎng)絡(luò )管理的法律基礎薄弱，網(wǎng)絡(luò )零售領(lǐng)域法律缺失、監管體系不完善。
　　商務(wù)部18日發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展指導意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”)中也將任務(wù)重點(diǎn)放在建立電子商務(wù)信用體系。意見(jiàn)指出，十二五期間我國將制訂電子商務(wù)信用規范，指導建立電子商務(wù)糾紛投訴與調解機構，加強消費監督；支持建立覆蓋電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的全國信用信息數據庫，鼓勵電子商務(wù)信用信息與其他領(lǐng)域信用信息共享；支持鼓勵符合條件的第三方機構按照獨立、公正、客觀(guān)原則，對電子商務(wù)交易平臺和經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用評價(jià)與認證服務(wù)；支持開(kāi)展行業(yè)自律。
　　沈丹陽(yáng)還表示，當前應該加快網(wǎng)絡(luò )零售法律管理體系建設。盡早出臺《網(wǎng)絡(luò )零售管理條例》，形成第三方交易平臺市場(chǎng)準入退出制度，完善市場(chǎng)規則，明確網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)各參與主體的權利、責任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門(mén)管理職責，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的健康持續發(fā)展。
　　中國社會(huì )科學(xué)院財貿所所長(cháng)荊林波在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，加強政府指導和行業(yè)協(xié)會(huì )監管，鼓勵企業(yè)積極參與，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )信任體系示范工程，是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要支撐。一方面，充分發(fā)揮政府在電子商務(wù)信用服務(wù)中的指導作用。例如，通過(guò)加強電子商務(wù)企業(yè)的檔案管理，規范電子商務(wù)市場(chǎng)運作，促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設。但是，需要注意的是，當電子商務(wù)信用服務(wù)發(fā)展到一定程度后，政府應逐漸淡出。
　　另一方面，借助行業(yè)協(xié)會(huì )加強監管，建立信用評價(jià)機制。行業(yè)協(xié)會(huì )制定電子商務(wù)信用監督制度、失信懲戒制度、企業(yè)電子商務(wù)評級制度，以及相關(guān)的行業(yè)規范，監督電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促使從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。
　　與此同時(shí)，以市場(chǎng)為導向，培育和發(fā)展種類(lèi)齊全、功能互補、有市場(chǎng)公信力和影響力的電子商務(wù)信用中介機構。例如，支持和促進(jìn)傳統的信用服務(wù)中介機構開(kāi)發(fā)針對電子商務(wù)環(huán)境下的信用產(chǎn)品，擴大服務(wù)范圍，打造中國品牌的電子商務(wù)信用服務(wù)；放寬市場(chǎng)準入限制，引入競爭機制，鼓勵民間信用中介機構進(jìn)入電子商務(wù)信用服務(wù)市場(chǎng)；在保證信息安全的前提下，加強與國際著(zhù)名的電子商務(wù)信用服務(wù)機構的合作，利用其先進(jìn)的管理技術(shù)和經(jīng)驗，提高我國電子商務(wù)信用服務(wù)機構的技術(shù)、管理和服務(wù)水平。