武漢中南社會(huì )調查研究所與騰訊大楚網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的湖北省電子支付行為調查顯示，電子銀行安全一直是所有人關(guān)心的問(wèn)題，雖然出現了很多類(lèi)似動(dòng)態(tài)密�？�、Ｕ盾等這樣的銀保產(chǎn)品，讓電子銀行安全得到了很大的改善。但是，安全問(wèn)題依舊是目前電子銀行發(fā)展的最大瓶頸。
    武漢中南社會(huì )調查研究所首席研究總監陳少君介紹，調查中有超過(guò)五成的網(wǎng)友對安全性有顧慮，這個(gè)數據印證了艾瑞最新發(fā)布的《２０１０－２０１１年中國網(wǎng)上銀行用戶(hù)行為研究報告》，報告數據顯示７８．１％的網(wǎng)友仍舊是因為對網(wǎng)上銀行安全性的不放心，而放棄使用網(wǎng)上銀行。
    陳少君分析認為，安全性，會(huì )員增值服務(wù)和推廣普及是目前電子銀行的改進(jìn)需求。安全性問(wèn)題依然是網(wǎng)友認為最需求改進(jìn)的主要方向。網(wǎng)友對于電子銀行的安全需求，也不在僅僅局限于技術(shù)上的“安全”，更多是要通過(guò)使用方式、規則及技術(shù)手段讓網(wǎng)友對網(wǎng)上銀行綜合“感覺(jué)”安全才是關(guān)鍵。
    將潛在用戶(hù)變?yōu)橛脩?hù)，調查數據顯示強制性讓網(wǎng)友使用網(wǎng)銀并不是一個(gè)好的方法。銀行必須消除客戶(hù)對安全性的擔憂(yōu)，通過(guò)服務(wù)收費的調整及安全性加強，可以減少客戶(hù)的使用障礙，提升銀行用戶(hù)使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的價(jià)值體驗。
    調查發(fā)現，電子銀行的安全風(fēng)險主要來(lái)自客戶(hù)端。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在我國開(kāi)辦１３年來(lái)，銀行端沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何重大事故，國內各家銀行都有專(zhuān)門(mén)的團隊應對黑客攻擊。銀行端和客戶(hù)端之間的信息傳輸采用１２８位加密算法，以當今技術(shù)須耗費上萬(wàn)年時(shí)間才能破解這種加密信息。因此，網(wǎng)銀的風(fēng)險主要來(lái)自客戶(hù)端。
    防止網(wǎng)銀安全事故，對于客戶(hù)，要選擇適合自己并且安全的網(wǎng)絡(luò )工具，養成良好的網(wǎng)銀使用習慣。不讓不法分子趁虛而入。對于銀行，應通過(guò)手機短信等方式為客戶(hù)提供各種安全助手。不斷在技術(shù)上創(chuàng )新，提高電子銀行的使用安全性。相關(guān)金融監管機構和執法部門(mén)要全力配合，加強監管，完善立法，保障客戶(hù)權益。