隨著(zhù)首批購車(chē)者陸續進(jìn)入更新期，我國二手車(chē)市場(chǎng)交易量正以每年20%的速度遞增。但由于誠信度低、售后服務(wù)差等問(wèn)題困擾，我國二手車(chē)市場(chǎng)與發(fā)達國家相比，差距依然很大。美、日等汽車(chē)消費大國二手車(chē)銷(xiāo)售量通常是新車(chē)銷(xiāo)售量的二至三倍，而我國現階段，二手車(chē)交易量?jì)H為新車(chē)交易量的1/3。
　　廣汽豐田早在2009年就在全國八個(gè)重點(diǎn)地區開(kāi)展了二手車(chē)業(yè)務(wù)試點(diǎn)。目前，廣汽豐田置換認證店達到了114家，二手車(chē)置換率(通過(guò)置換方式銷(xiāo)售的新車(chē)數量占同期新車(chē)銷(xiāo)量的比例)高達6.5%，遠超行業(yè)平均水平。在此基礎上，廣汽豐田今年9月底又適時(shí)推出了高起點(diǎn)、高標準的“心悅二手車(chē)”品牌。日前，《經(jīng)濟參考報》記者圍繞如何看待、怎樣繁榮我國二手車(chē)市場(chǎng)等話(huà)題，專(zhuān)訪(fǎng)了廣汽集團副總經(jīng)理兼廣汽豐田執行副總經(jīng)理馮興亞。

　　未來(lái)五年二手車(chē)市場(chǎng)年平均增幅將高達28%

　　《經(jīng)濟參考報》記者：我國二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？廣汽豐田選擇此時(shí)發(fā)布二手車(chē)品牌對培育和規范我國二手車(chē)市場(chǎng)體系有何意義？
　　馮興亞：隨著(zhù)我國汽車(chē)消費的日益成熟，二手車(chē)價(jià)格將會(huì )成為反映新車(chē)品質(zhì)標準的重要指標。近幾年，隨著(zhù)汽車(chē)保有量的增加，人們對二手車(chē)的需求也不斷加大。近年來(lái)，我國二手車(chē)市場(chǎng)交易量每年以超過(guò)20%的速度增長(cháng)，去年二手車(chē)交易總量達到400萬(wàn)輛，今年6月，北京車(chē)市二手車(chē)交易量甚至首次超過(guò)了新車(chē)。預計未來(lái)五年，中國二手車(chē)市場(chǎng)的年平均增幅將高達28%。
　　盡管我國二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但目前國內二手車(chē)市場(chǎng)仍然存在著(zhù)二手車(chē)信息不對稱(chēng)、誠信度低、售后服務(wù)差等問(wèn)題，制約了二手車(chē)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。在這種背景下，專(zhuān)業(yè)性更強，誠信度更高，可靠性更佳，服務(wù)更好的二手車(chē)品牌正在逐步受到消費者的青睞，從而成為推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的一支新生力量。
　　廣汽豐田順應市場(chǎng)需求，在借鑒豐田二手車(chē)領(lǐng)域豐富經(jīng)驗基礎上，結合廣汽豐田成熟的渠道優(yōu)勢，推出“心悅二手車(chē)”品牌，以“專(zhuān)業(yè)、誠實(shí)、信賴(lài)”為核心價(jià)值，打造出高品質(zhì)、有信賴(lài)感的二手車(chē)業(yè)務(wù)體系。通過(guò)腳踏實(shí)地的品牌培育，廣汽豐田“心悅二手車(chē)”為二手車(chē)行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標桿和標準，為消費者提供安心、愉悅的二手車(chē)體驗。

　　率先開(kāi)發(fā)出世界首個(gè)二手車(chē)手機評估終端

　　《經(jīng)濟參考報》記者： “心悅二手車(chē)”品牌的內涵和優(yōu)勢有哪些？
　　馮興亞： “心悅二手車(chē)”品牌能夠為消費者提供包括多品牌置換、二手車(chē)零售以及售后服務(wù)在內的一站式二手車(chē)業(yè)務(wù)，而擁有的“專(zhuān)業(yè)、誠信、便捷、愉悅”四大優(yōu)勢貫穿至二手車(chē)收購、銷(xiāo)售、置換等服務(wù)環(huán)節中，致力打造讓消費者安心、愉悅的二手車(chē)業(yè)務(wù)體驗。
　　廣汽豐田制定了行業(yè)內最為詳細、嚴格的203項檢測項目，這個(gè)數量標準在目前國內的品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)中是最多的，保證車(chē)輛以最良好的狀況交付顧客的手中。為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開(kāi)發(fā)了世界首個(gè)手機評估終端，通過(guò)利用安裝在智能手機上的評估軟件進(jìn)行評價(jià)，有效地消除人為因素造成的評價(jià)結果不一致。此外，廣汽豐田專(zhuān)門(mén)設置了“種子講師”培訓制度，將相關(guān)人員送去日本的專(zhuān)業(yè)評估公司接受包括初、中、高三個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)技能培訓。
　　此外，我們將準確的評估結果完全公開(kāi)給顧客，并且提供車(chē)輛在本渠道銷(xiāo)售店維修保養的相關(guān)信息，讓顧客對車(chē)輛的情況有清晰的了解。
　　如果顧客有舊車(chē)需要評估，可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )向銷(xiāo)售店進(jìn)行預約。今后，還將推出上門(mén)評估服務(wù)；在報價(jià)環(huán)節上，借助e-CRB系統中的市場(chǎng)競價(jià)查詢(xún)功能，承諾在30分鐘內提供適當的置換價(jià)格；同時(shí)，還將提供包括檢測評估、收購、置換、信貸、保險、車(chē)輛手續等在內的一站式服務(wù)�！�

　　二手車(chē)業(yè)務(wù)對新車(chē)銷(xiāo)售具有強化作用

　　《經(jīng)濟參考報》記者：廣汽豐田二手車(chē)專(zhuān)有品牌的發(fā)布，對推動(dòng)廣汽豐田的產(chǎn)銷(xiāo)及售后有哪些積極作用？
　　馮興亞：今年以來(lái)，由于政府鼓勵政策的取消、油價(jià)上漲、部分城市限購、日本地震等因素的影響，車(chē)市進(jìn)入調整期，增速穩步回落。6月份開(kāi)始，車(chē)市平穩回升。
　　對于汽車(chē)企業(yè)而言，二手車(chē)業(yè)務(wù)作為新車(chē)市場(chǎng)的重要補充，不但能創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，而且由于它與車(chē)輛保值率、品牌價(jià)值等密切相關(guān)，因此，也已成為衡量新車(chē)零售價(jià)格的重要指標之一�？梢灶A見(jiàn)，隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的逐漸成熟，二手車(chē)業(yè)務(wù)將有助于穩定新車(chē)價(jià)格和促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售。更為重要的是，二手車(chē)是對現有銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)的一個(gè)重要補充，能夠為消費者提供更全面周到的服務(wù)，從而不斷提升品牌好感度。
　　可以說(shuō)，“心悅二手車(chē)”品牌的推出，不僅對新車(chē)的銷(xiāo)售具有促進(jìn)和強化作用，同時(shí)也進(jìn)一步鞭策著(zhù)廣汽豐田渠道向更高層次發(fā)展，通過(guò)擴大渠道服務(wù)范疇，從而為顧客提供更多的增值服務(wù)。

　　“心悅二手車(chē)”提升廣汽豐田品牌總體價(jià)值

　　《經(jīng)濟參考報》記者： “心悅二手車(chē)”品牌戰略與新的豐田中國戰略有何關(guān)聯(lián)？
　　馮興亞：作為豐田在華事業(yè)的重要組成部分，廣汽豐田有信心、有能力在豐田戰略中發(fā)揮重要的作用，我們希望承擔豐田在中國整體銷(xiāo)量的50%。
　　具體到“心悅二手車(chē)”，我們的考慮與新豐田中國戰略是高度吻合的，即旨在為中國消費者打造令人“怦然心動(dòng)”的汽車(chē)產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng )造汽車(chē)新附加值。
　　近幾年，由于我國新車(chē)銷(xiāo)售空前火爆，早期一批車(chē)主也已經(jīng)到了換車(chē)的周期，加之國內消費者汽車(chē)消費日漸成熟理性，二手車(chē)市場(chǎng)呈現出強勁的發(fā)展勢頭。在此背景下，我們推出“心悅二手車(chē)”品牌，打造以“專(zhuān)業(yè)、誠實(shí)、信賴(lài)”為三大核心價(jià)值的二手車(chē)服務(wù)體系。
　　一方面，它是廣汽豐田借助豐田在二手車(chē)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和自身品牌優(yōu)勢，開(kāi)拓二手車(chē)市場(chǎng)的一項重要舉措，它的推出為二手車(chē)市場(chǎng)樹(shù)立起了全新的品牌形象，讓消費者在買(mǎi)賣(mài)或換購二手車(chē)時(shí)可以體驗到安心、愉悅的服務(wù)。
　　另一方面，廣汽豐田可以通過(guò)這一新業(yè)務(wù)形態(tài)的引入，拓寬經(jīng)銷(xiāo)商的新車(chē)銷(xiāo)售渠道，有效地促進(jìn)廣汽豐田新車(chē)銷(xiāo)售。我們也立志把“心悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)打造成為繼新車(chē)、售后服務(wù)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。
　　同時(shí)，“心悅二手車(chē)”還進(jìn)一步完善了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，把廣汽豐田的渠道打造成新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)和“心悅二手車(chē)”完整全面的多元化品牌服務(wù)，增加了消費者的選擇范圍，增強了消費者對品牌的忠誠度�？傊�，“心悅二手車(chē)”不只是我們新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，也可以在更深廣的層面上提升了廣汽豐田品牌的總體價(jià)值。應該說(shuō)，中國二手車(chē)市場(chǎng)亟待這樣的品牌化拓展。