遭遇了兇猛質(zhì)疑
半小時(shí)內在歐洲被盜刷了八萬(wàn)多
以服務(wù)態(tài)度好著(zhù)稱(chēng)的招商銀行，突然在網(wǎng)絡(luò )世界遭遇了兇猛的質(zhì)疑。
導火索源自一則招行信用卡海外遭盜刷8萬(wàn)的微博。持卡人“阿曼達和007”在微博與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，呼吁抱團取暖，集體維權。
11月5日，“阿曼達和007”稱(chēng)，“
昨天半夜，我的招行白金信用卡被盜刷，半小時(shí)內在歐洲盜刷了八萬(wàn)多，我打去銀行問(wèn)，都是推辭，在網(wǎng)上查了些案例，都說(shuō)銀行不會(huì )承擔的，會(huì )一直追債！崩潰了，招行白金卡太爛了，現在我該怎么辦呢，剛剛查了才知道原來(lái)信用卡風(fēng)險這么大的�！�
隨后“阿曼達和007”發(fā)布了與銀行溝通的后續情況。
截至記者發(fā)稿前，事情仍處于膠著(zhù)狀態(tài)。不少有相同類(lèi)似的網(wǎng)友則紛紛指責稱(chēng)，身邊有朋友的招行信用卡在歐洲和日本遭盜刷，目前事情仍未解決。
人在國內卡在身上，信用卡卻在國外消費？為何招行信用卡境外遭到大額盜刷沒(méi)有來(lái)電確認？為何有些持卡人遭盜刷后7個(gè)月依然無(wú)法得到有效的解決？諸如此類(lèi)的質(zhì)問(wèn)，讓不少網(wǎng)友氣憤不已，并有多位網(wǎng)友@招商銀行信用卡中心，期待信用卡中心給出答復。
副行長(cháng)露面微博安撫 網(wǎng)友調侃招行處理四大流程
2011年信用卡發(fā)展迅速，數量猛增。中國人民銀行的統計數據顯示，截至今年第二季度末，中國信用卡累計發(fā)卡量為2.57億張。招商銀行在中報也披露稱(chēng)，截至6月30日，其信用卡發(fā)卡數超過(guò)3800萬(wàn)張。
在積極發(fā)卡的同時(shí)，今年曝光的信用卡問(wèn)題層出不窮，但大部分是在國內遭遇盜刷。而招行信用卡則被客戶(hù)指稱(chēng)遭遇國外盜刷，這與招行積極擴展海外消費有關(guān)。
事實(shí)上，招行信用卡目前舉行“招行卡有世界”的活動(dòng)，聲稱(chēng)“向往外面精彩的世界，帶上招行信用卡，帶你走遍全球213個(gè)國家和地區！”
一旦在海外消費，信用卡有可能面臨各種風(fēng)險問(wèn)題。
投資快報記者發(fā)現，招商銀行信用卡中心在11月6日回復“阿曼達和007”時(shí)稱(chēng)，“您的情況我們非常重視，在接到您的反饋后，我們已為您登記并聯(lián)系調查部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，您的白金秘書(shū)在積極追蹤中，但由于案件核實(shí)需要聯(lián)系網(wǎng)站商戶(hù)確認，需要一定調查時(shí)間，希望您能夠諒解。但請您放心，我們會(huì )竭盡全力盡快給您答復�！�
而招行副行長(cháng)丁偉在微博上露面回復“
@瑞孚艾德，我們一定會(huì )妥善解決!感謝你對招行的信任�！�
招行的服務(wù)態(tài)度得到網(wǎng)友的贊揚，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑接下來(lái)招行的動(dòng)作。更有網(wǎng)友稱(chēng)，招行信用卡中心處理問(wèn)題的四個(gè)程序“調查，拖延，催數，拉黑”。
事實(shí)上，“阿曼達和007”目前正處于第一階段“調查”狀態(tài)，她連續四天連發(fā)多條微博。
“我剛查到我的七筆盜刷全是網(wǎng)絡(luò )交易，招行給的官方回答是國外網(wǎng)絡(luò )交易不需要密碼，也就是說(shuō)只要別人記住你信用卡的信息就可以通過(guò)國外網(wǎng)絡(luò )交易洗錢(qián)！而且招行阻止不了，這說(shuō)明招行的卡設計有問(wèn)題！一旦辦卡就無(wú)法阻止別人盜刷！每個(gè)信用卡的持有者都生活在危險中！客服到現在也不給個(gè)說(shuō)法”。
11月7日，她再度更新微博稱(chēng)，“今天下午二點(diǎn)半得到招行信用卡中心發(fā)卡調扣室的官方回復：七筆盜刷中第一筆英國的855英鎊已經(jīng)交易成功，后面法國的六筆一萬(wàn)多美金現已凍結，但不確認后面還會(huì )不會(huì )結款支付，要給二個(gè)月的時(shí)間招行去商家把款支回來(lái)，二個(gè)月內我先免還！我問(wèn)如果你們追不回來(lái)呢？他們沒(méi)有回答我，貌似追不回來(lái)還得我付啊�！�
部分人收到境外消費確認電話(huà) 有人結算才知要多還“被刷款項”
在高調曝光時(shí)間后，“阿曼達和007”的微博獲得數千條轉載，600多條留言回復。網(wǎng)友討論中涉及招行信用卡的問(wèn)題。
網(wǎng)友特別關(guān)心的是，招行境外消費會(huì )否有確認電話(huà)，會(huì )否有網(wǎng)絡(luò )支付額度限制。有網(wǎng)友對“8萬(wàn)元”這個(gè)數額特別敏感，并表示，涉及到大額消費時(shí)，如果信用卡沒(méi)有設置密碼，一般銀行會(huì )進(jìn)行電話(huà)確認再開(kāi)放授權�！�
“說(shuō)的就是信用卡，就是因為沒(méi)有密碼，才會(huì )打電話(huà)和你確認，我每次在境外用信用卡都能接到招行確認電話(huà)，而且很快，刷完沒(méi)3分鐘就打來(lái)了
�！辟忭等绱吮硎�，并告知“阿曼達和007”，“如果你在境外刷卡，第一筆銀行就會(huì )電話(huà)你核實(shí)了”。
投資快報記者了解到，有持卡人在國外網(wǎng)站無(wú)密碼購物，當場(chǎng)支付成功，事后有接到相關(guān)確認電話(huà)。然而，為何身為白金信用卡持有者的“阿曼達和007”卻沒(méi)有接到這個(gè)電話(huà)呢？那么究竟是招行沒(méi)盡到責任還是其他因素導致呢？
與此同時(shí)，網(wǎng)上出現了升級版的信用卡盜刷經(jīng)歷，直到賬單出來(lái)持卡人才知道被盜刷。網(wǎng)名為“王小茶NoraWang”的網(wǎng)友爆料稱(chēng)“招行信用卡被盜刷，刷了老子美金，10月31日零點(diǎn)被刷的，沒(méi)有短信提醒，帳單沒(méi)出，我完全不知道，銀行11月5日給我結算了。我打電話(huà)問(wèn)銀行銀行竟然完全看不出來(lái)是在什么地方消費的，讓我耐心等調查，應該是境外消費，還有可能是協(xié)議代扣�！�
投資快報記者了解到，一般持卡人可設置最低單筆交易額度，而銀行也有相關(guān)要求�！鞍⒙_和007”被倒刷的款項有近千元美金。有網(wǎng)友便質(zhì)疑稱(chēng)，“7筆交易怎么也算不出8萬(wàn)啊，難道國外網(wǎng)絡(luò )刷卡的時(shí)候不受500單筆的限制嗎？誰(shuí)來(lái)確認下，專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀里面對網(wǎng)絡(luò )支付做的額度限制在國外網(wǎng)站有效嗎？另外，對每張卡做的調低額度限制在國外網(wǎng)站有效嗎？”
部分持卡人獲得賠付 招行賠付標準未知引網(wǎng)友猜測
據了解，根據銀行爭議流程，客戶(hù)申請調單，如果調單無(wú)法直接體現客戶(hù)使用，客戶(hù)可以要求銀行為其通過(guò)國際組織拒付，只有在得到最終回復確認拒付失敗給出具體失敗原因后，客戶(hù)才需要承擔款項。
那么，究竟招行對用戶(hù)的無(wú)過(guò)錯盜刷是如何界定和保護的呢？網(wǎng)友紛紛要求“招商銀行信用卡中心”進(jìn)行辟謠。
投資快報記者了解到，部分被盜刷的持卡人最終成功獲得賠付。昆明一位持卡人遭盜刷兩張飛往美國的機票，后來(lái)得到招行的確認而免于支付信用卡款項。部分微博網(wǎng)友也表示，朋友獲得了賠付。網(wǎng)友“芥末小拍Perry”表示，“我上個(gè)月在廣州被盜刷招行就賠了，還挺痛快的。不知道有什么區別�！�
網(wǎng)友也紛紛表示，招行對賠付與否的界定如何？據了解，有網(wǎng)友因為盜刷問(wèn)題跟銀行進(jìn)行了為期7個(gè)月的溝通，卻依然未解決。
hello-_-bobo回復稱(chēng)
“可看了很多網(wǎng)友的事說(shuō)招行的基本做法就是先調查，拖拖拖，然后逼你還錢(qián)，然后把你信用拉黑名單。其實(shí)銀行絕對是賠的居多，但肯定是需要一定的手續和調查的，至于網(wǎng)上搜到的么，肯定是賠不了的才會(huì )聲討么�！�
那么，銀行進(jìn)行賠付與否的標準是怎樣的呢？為何天涯會(huì )有針對招行信用卡的各種質(zhì)疑？
冰山一角
銀行私自調高額度？
記者從招行人士處獲悉，招商銀行調高額度時(shí)會(huì )發(fā)短信給持卡人，獲得持卡人允許并回復后，才成功調高額度。操作時(shí)間一般是24小時(shí)以?xún)�。但據有網(wǎng)友反映，招行私自調高額度。網(wǎng)友backpressure表示，“招行會(huì )私自給你調高額度的。我的信用卡有2次，他們打電話(huà)要調高額度，我不從，他們就私自給調高額度了�！�
投資快報記者了解到，在某些特定的節日，銀行會(huì )對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行臨時(shí)的額度上調。
