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立頓回應問(wèn)題鐵觀(guān)音毫無(wú)誠意
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2011-11-12 作者： 來(lái)源：東南網(wǎng)
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聯(lián)合利華方面在立頓鐵觀(guān)音稀土超標問(wèn)題曝光后表現得十分“坦然”，在召回問(wèn)題上也并未表現出絲毫誠意。這不止傷了中國消費者的心，更是“折”了立頓的品牌形象。
國家質(zhì)檢總局日前公布了，聯(lián)合利華立頓鐵觀(guān)音稀土含量嚴重超標的質(zhì)量問(wèn)題。事發(fā)后，聯(lián)合利華對外發(fā)出聲明進(jìn)行澄清。在解釋立頓鐵觀(guān)音茶出現問(wèn)題的原因時(shí)，聯(lián)合利華方面表示：“茶葉中的稀土來(lái)自于茶葉生長(cháng)的土壤中，其含量與茶葉的老嫩度和土壤環(huán)境有密切相關(guān)。其生產(chǎn)加工過(guò)程中不存在任何主動(dòng)添加或者自動(dòng)生成稀土的可能。立頓鐵觀(guān)音袋泡茶的原料100%從國內采購�！�
其中“原料100%從國內采購”成為最吸引眼球的字眼。其言外之意就是力證自身生產(chǎn)環(huán)節沒(méi)有問(wèn)題，責任全在國內為其提供原料的供應商或是茶葉的種植方身上，這是一種很明顯的推卸責任的做法。這樣的解釋并沒(méi)有換來(lái)消費者的理解，而是得到一片片“推卸責任”的指責之聲。
筆者認為，這是一種十分不負責任的表態(tài)，出了問(wèn)題，不虛心道歉，改過(guò)自新，而是把“冤無(wú)頭、債無(wú)主”的稀土拉出來(lái)供消費者批判。即使問(wèn)題真出在原料身上，聯(lián)合利華在采購環(huán)節也有檢測并保證原料安全的責任。企業(yè)必須要對自己的產(chǎn)品負全責，產(chǎn)品各個(gè)鏈條上的責任都必須負起。產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費者不會(huì )說(shuō)去追究個(gè)別員工的責任，也不會(huì )去追求原料供應商的責任。沒(méi)聽(tīng)說(shuō)空調的材質(zhì)不過(guò)關(guān)，消費者要去找生產(chǎn)這種材質(zhì)的廠(chǎng)商去；也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)火腿腸吃出了瘦肉精，消費者要找到豬農討個(gè)說(shuō)法。同樣，立頓烏龍茶稀土超標了，消費者肯定也不會(huì )去找茶農。這種責任，并不是一種選擇性的責任，而是一種終極責任。
同時(shí)，聯(lián)合利華在此次事件的處理上存在諸多違規之處，也反映出以聯(lián)合利華為代表的外資品牌在華社會(huì )責任感嚴重缺失的問(wèn)題。他們大多只把中國市場(chǎng)當成營(yíng)利的工具，而沒(méi)有真正重視過(guò)國內消費者。
另外，從企業(yè)的品牌及名譽(yù)來(lái)講，越是聲名赫赫的大企業(yè)大品牌，其聲譽(yù)越是來(lái)自于勇敢擔負責任，而不是通過(guò)種種托詞和暗示將自己打造成為從不出錯、白玉無(wú)瑕的完人形象。
食品安全在任何時(shí)候都是大事，可是聯(lián)合利華方面在立頓鐵觀(guān)音稀土超標問(wèn)題曝光后表現得十分"坦然",在召回問(wèn)題上也并未表現出絲毫誠意。這不止傷了中國消費者的心，更是"折"了立頓的品牌形象。這樣下去，盡管是頂著(zhù)"世界茶王"的頭銜，立頓恐怕仍難避免"中國式"淪陷的遭遇。
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